快手虛假發(fā)貨承諾的專項治理通知！-快手問答電商問答

本文主題快手,快手達(dá)人,快手問答。

近期，快手平臺發(fā)現(xiàn)，部分商戶/帶貨達(dá)人在推廣過程中承諾發(fā)貨時間與商品頁承諾發(fā)貨時間不一致。為保障消費者權(quán)益，維護平臺生態(tài)健康發(fā)展，平臺將對此類行為進行專項治理。具體內(nèi)容如下：

1、帶貨達(dá)人在推廣過程中如直播間以口播、公告等形式承諾發(fā)貨時間應(yīng)與商品頁承諾發(fā)貨時間一致。

如帶貨達(dá)人承諾發(fā)貨時間與商品頁承諾發(fā)貨時間不一致的，將按照《快手小店營銷違規(guī)管理規(guī)則》“發(fā)布虛假宣傳信息”中的“商品信息與宣傳不符”進行處理。

例如：帶貨達(dá)人在直播間承諾商品支付后2天內(nèi)發(fā)貨，但是商品頁承諾發(fā)貨時間為3天，承諾發(fā)貨時間不一致，帶貨達(dá)人違規(guī)。

2、帶貨達(dá)人在推廣過程中如直播間以口播、公告等形式承諾發(fā)貨時間與商品頁承諾發(fā)貨時間不一致，除帶貨達(dá)人擅自承諾發(fā)貨時間與好物聯(lián)盟商品頁承諾發(fā)貨時間不一致外，商戶應(yīng)按照承諾的最優(yōu)發(fā)貨時效發(fā)貨。

如商戶未按照承諾的最優(yōu)發(fā)貨時效發(fā)貨的，將按照《快手小店商戶違規(guī)管理規(guī)則》“服務(wù)違規(guī)”中的“發(fā)貨不達(dá)標(biāo)”進行處理。

例如：帶貨達(dá)人在直播間承諾商品支付后2天內(nèi)發(fā)貨，但是商品頁承諾發(fā)貨時間為3天，商品實際發(fā)貨時間為3天，未按照承諾的最優(yōu)發(fā)貨時效發(fā)貨，商戶違規(guī)。

如帶貨達(dá)人推廣好物聯(lián)盟商品過程中擅自承諾發(fā)貨時間與好物聯(lián)盟商品頁承諾發(fā)貨時間不一致，屬于帶貨達(dá)人違規(guī)，好物聯(lián)盟商戶可按照商品頁承諾發(fā)貨時效發(fā)貨。

例如：帶貨達(dá)人擅自在直播間承諾好物聯(lián)盟的商品支付后2天內(nèi)發(fā)貨，但是好物聯(lián)盟商品頁承諾發(fā)貨時間為3天，承諾不一致為帶貨達(dá)人責(zé)任，帶貨達(dá)人違規(guī);好物聯(lián)盟商戶按照商品頁承諾發(fā)貨時間3天發(fā)貨即可。

本公告將于2023年10月11日開始執(zhí)行，請廣大快手商戶/帶貨達(dá)人自省自查，避免出現(xiàn)任何形式進行虛假發(fā)貨承諾的行為。

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