淘寶新手客服溝通技巧

    2023-01-11| 14:11|發(fā)布在分類/淘寶知識(shí)|閱讀:34

    本文主題淘寶新手客服溝通技巧,淘寶問答。

    淘寶新手客服溝通技巧

    淘寶客服一直都是淘寶里面最重要的崗位,對(duì)于轉(zhuǎn)化率有著至關(guān)重要的作用,下面一起來看下淘寶新手客服溝通技巧,分析不同客戶的處理方法。

    淘寶客服溝通技巧你掌握了多少,很多客服抱怨現(xiàn)在的客戶可真不好對(duì)付,那是因?yàn)槟銢]有找準(zhǔn)客戶特性,沒有投其所好,今天小編給你帶來了客服溝通技巧:使用不同的鉤,搞定不同類型的客戶。

    一、客服溝通技巧之客戶性格特征分類

    1、友善型客戶:

    特質(zhì):這類客戶性格隨和,具備寬容、真誠(chéng)、信任等美德,對(duì)周圍的人和事沒有太多的要求,通常是企業(yè)的忠誠(chéng)客戶。

    策略:要牢牢抓住這類客戶,提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù),培養(yǎng)成為自己的忠誠(chéng)客戶,并善于做好客戶維護(hù)工作。

    2、獨(dú)斷型客戶:

    特質(zhì):自信、果斷,堅(jiān)持自己的判斷,不善于理解別人;對(duì)自己的行為很執(zhí)著,不能容忍欺騙、被懷疑、慢待、不被尊重等行為;對(duì)自己的想法和要求一定需要被認(rèn)可,不容易接受意見和建議;通常是投訴較多的客戶。

    策略:善于傾聽這類客戶的想法,尊重他們的行為和想法,不去做硬碰硬的事情,讓他們時(shí)時(shí)刻刻體驗(yàn)到尊重的感覺。

    3、分析型客戶:

    特質(zhì):情感細(xì)膩,容易被傷害,有很強(qiáng)的邏輯思維能力;懂道理,也講道理。對(duì)公正的處理和合理的解釋可以接受,但不愿意接受任何不公正的待遇;善于運(yùn)用法律手段保護(hù)自己,但從不輕易威脅對(duì)方。

    策略:真誠(chéng)對(duì)待,作出合理解釋,爭(zhēng)取對(duì)方的理解。更多電商資訊可以關(guān)注wz.yuzhua.com

    4、自我型客戶:

    特質(zhì):以自我為中心,缺乏同情心,從不習(xí)慣站在他人的立場(chǎng)上考慮問題;絕對(duì)不能容忍自己的利益受到任何傷害;有較強(qiáng)的報(bào)復(fù)心理;性格敏感多疑;時(shí)?!耙孕∪酥亩染又埂薄?/p>

    策略:學(xué)會(huì)控制自己的情緒,以禮相待,對(duì)自己的過失真誠(chéng)道歉。

    二、客服溝通技巧之客戶購(gòu)買行為分類

    1、感情型:

    有的客戶只要和你聊的投機(jī),不會(huì)特別在意店鋪的東西到底怎樣,喜歡遵從自己內(nèi)心的感情辦事,在你的店里買東西,還可能和你成為朋友。

    策略:在聊天過程中知道他們的偏好,向他們介紹商品時(shí)候可以順帶加上對(duì)客戶這部分興趣的關(guān)注,讓他們感受到你的用心和真誠(chéng)。

    2、直率型:

    有的顧客比較直接,看中你的商品就直接下單購(gòu)買,買完之后也不會(huì)繼續(xù)關(guān)注店鋪,很少對(duì)買過的東西進(jìn)行評(píng)論,購(gòu)買完成就是一次交易的結(jié)束。

    策略:對(duì)于這種類型的客戶,只需要你提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品即可,不需要花費(fèi)很多的感情投入進(jìn)行關(guān)系維護(hù)。

    3、禮貌型:

    在你的店鋪購(gòu)買一件商品,由于你貼心、熱情的服務(wù)感染了他,從而產(chǎn)生了對(duì)你店鋪的好感,在聊天過程中運(yùn)用恰當(dāng)?shù)目头贤记?,他可能?huì)再買一些東西,后期也會(huì)下意識(shí)的關(guān)注你的店鋪。

    策略:對(duì)于這種客戶,我們盡量要做到熱情,讓他們感受到你發(fā)自內(nèi)心的熱情,并被你的真誠(chéng)所吸引。

    4、講價(jià)型:

    不論買什么東西,都喜歡講價(jià),不講價(jià)感覺自己買虧了,不管商品多便宜都認(rèn)為貴,講價(jià)心理嚴(yán)重。

    策略:對(duì)于這種客戶,要咬緊牙關(guān),堅(jiān)持始終如一,保持禮貌的用語,曉之以情,動(dòng)之以理,讓他們感受到你的東西值的賣出的價(jià)錢。

    以上就是淘寶新手客服溝通技巧的相關(guān)內(nèi)容,小編就介紹到這了,希望對(duì)大家有所幫助。

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