淘寶物流服務(wù)低是什么原因-淘寶物流服務(wù)低是什么原因造成的-淘寶問答

淘寶店鋪動態(tài)評分統(tǒng)計的是店鋪近6個月的平均分，是動態(tài)計算的動態(tài)評分的高低取決于買家對賣家整個交易過程的評價，包括寶貝與描述相符、賣家的服務(wù)態(tài)度、賣家發(fā)貨的速度、物流公司的服務(wù)四大塊，近6個月整體評分低動態(tài)評分就低2、店鋪動態(tài)評分計分方式：描述相符、服務(wù)態(tài)度、物流服務(wù)三項店鋪評分生效后，三項將分別平均計入賣家的店鋪評分中(1)計算方法：

在淘寶上物流服務(wù)其實是很重要的，因為物流服務(wù)很差的話，就會影響店鋪的物流服務(wù)分了，而這個分數(shù)會影響店鋪的權(quán)重，所以這個分數(shù)是不能一直很低的，那么物流服務(wù)低是什么原因呢?下面來介紹下

淘寶物流服務(wù)低是什么原因?

1、淘寶上描述服務(wù)物流有時高有時低是因為：店鋪評分是動態(tài)的，淘寶店鋪動態(tài)評分統(tǒng)計的是店鋪近6個月的平均分，是動態(tài)計算的

動態(tài)評分的高低取決于買家對賣家整個交易過程的評價，包括寶貝與描述相符、賣家的服務(wù)態(tài)度、賣家發(fā)貨的速度、物流公司的服務(wù)四大塊，近6個月整體評分高動態(tài)評分就高，近6個月整體評分低動態(tài)評分就低

2、店鋪動態(tài)評分計分方式：店鋪評分指標包括：描述相符、服務(wù)態(tài)度、物流服務(wù)三項店鋪評分生效后，三項將分別平均計入賣家的店鋪評分中

(1)計算方法：每項店鋪評分取連續(xù)6個月內(nèi)買家給與該項評分的總和/連續(xù)6個月內(nèi)買家給與該項評分的次數(shù)計算舉例：一共有20個買家參與評分，每個買家只參與一次，(19人給5分，1人給1分)，動態(tài)平均分為：(19人*5分)+(1人*1分)=96分除以總給分次數(shù)(20次)=平均分4.8分

(2)溫馨提醒：每個自然月，相同買、賣家之間交易，賣家店鋪評分僅計取前三次(計取時間以交易成功時間為準)店鋪評分一旦做出無法修改

怎么提高?

1、提高評分，我們知道評分的影響因素直接因素有寶貝的好評率，寶貝的品質(zhì)，顧客滿意度，服務(wù)態(tài)度，物流的速度，那么提高評分也需要從這幾個角度入手

2、SD提高評分，雖然評分的提高不能只靠SD，但是SD也是不可缺少的重要方法，堅持長期SD的習慣，不D多但是不能不DSD提高的評分是全部的整體評分，當然優(yōu)勢大也就存在一定的風險

3、進步寶貝質(zhì)量和性價比，假如是由于寶貝價錢招致性價比降低，能夠恰當降低寶貝價錢，讓利消費者如今淘寶主要還是走量，薄利多銷，假如寶貝自身質(zhì)量不行，倡議多選購質(zhì)量高的寶貝，這樣也有利于店鋪的長期，有利于以后做大做強

提高物流的發(fā)貨速度，可以在消費者付款后就先填寫物流單號，然后短信通消費者已經(jīng)發(fā)貨，短信通過客服關(guān)懷軟件實現(xiàn)，這樣顧客印象中就會覺得你發(fā)貨速度很快，留下一個好的初次發(fā)貨印象

此外物流方面，本身物流的快慢我們是干涉不了的，但是我們可以通過選擇合理的物流公司來提高物流服務(wù)品質(zhì)，比如盡量選擇服務(wù)點多，服務(wù)比較完善的快遞，少選擇規(guī)模較小的快遞

4、潛意識引導，開展好評返現(xiàn)，五分好評送優(yōu)惠券的活動，在潛意識中引導顧客給出五分好評在客戶關(guān)懷短信提醒顧客有不滿意聯(lián)系客服等滿意希望顧客給五星好評，這些措施也可以積極引導顧客評價因為有很多顧客習慣在淘寶購物不收貨讓系統(tǒng)自動確認雖然一樣是五分好評，但對店鋪的評分還是有相對的拉低影響

在淘寶上物流服務(wù)分低的話可能和店鋪的打包方式有關(guān)系，因為打包不好的話可能讓商品運輸過程中出現(xiàn)包裝破損的情況，買家們自然就會在評價的時候給物流服務(wù)分一個低分了，還有可能是物流合作企業(yè)不好

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