淘寶商家工單是什么意思?AG工單提醒是什么?

本文主題淘寶工單,淘寶客服,淘寶問(wèn)答。

淘寶除了要接待店鋪的客戶的咨詢之外，還有對(duì)店鋪的工單進(jìn)行處理。說(shuō)到淘寶工單，可能新商家不清楚工單是什么意思，現(xiàn)在我給大家先來(lái)解釋解釋吧，想了解的商家接著往下看!

“工單”即工作單，是客戶服務(wù)管理系統(tǒng)的核心功能，系統(tǒng)根據(jù)工作單的內(nèi)容，將工作單轉(zhuǎn)交給相關(guān)部門(mén)去處理，待處理的工作單即為待處理事項(xiàng)，工單有助于商家的工單流轉(zhuǎn)和內(nèi)部協(xié)作，能有效提高解決效率，同時(shí)方便商家的工單管理工作。

如何處理工單?

一是淘寶在線客服任務(wù)創(chuàng)建和轉(zhuǎn)接，提高售后處理效率。訂單管理所需處理的場(chǎng)景，如訂單審核、發(fā)貨、打單、缺貨通知、售后處理等，可以在線創(chuàng)建并發(fā)送給售后人員，客服可以實(shí)時(shí)在線進(jìn)行評(píng)論，跟蹤客戶需求，提高店鋪轉(zhuǎn)化效率。

二是售前客服可以根據(jù)接單情況在線建立客戶溝通記錄和任務(wù)記錄，實(shí)時(shí)跟蹤重要客戶的需求?？头F(tuán)隊(duì)可以對(duì)任務(wù)進(jìn)行分類(lèi)，協(xié)助客服團(tuán)隊(duì)進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化統(tǒng)計(jì)。

為了方便客服人員統(tǒng)計(jì)完成情況，工單中心支持工單輸出功能，負(fù)責(zé)人可以在工作臺(tái)待辦事項(xiàng)欄-待處理查看所有完成情況。

可以在千牛臺(tái)旺旺聊天面板上，官方智能客服產(chǎn)品中根據(jù)訂單創(chuàng)建工單，只需輸入工單內(nèi)容，選擇處理人后保存工單。可以查看智能客戶服務(wù)工單tab中自己創(chuàng)建的工單，也可以處理由他人分配的工單，目前工單中心完全免費(fèi)，可供使用。

AG工單提醒是什么?

親，消費(fèi)者聯(lián)系平臺(tái)，希望能盡快處理通知給您的訂單問(wèn)題，如您有疑問(wèn)可參考以下內(nèi)容：

1、為什么會(huì)收到工單提醒?

消費(fèi)者咨詢客服小蜜相關(guān)訂單問(wèn)題后，希望通過(guò)平臺(tái)和您聯(lián)系，為避免后續(xù)糾紛，希望您盡快處理哦。

2、是不是店鋪被投訴了，對(duì)我店鋪有影響嗎?

親，請(qǐng)放心，工單提醒本身不會(huì)對(duì)店鋪產(chǎn)生不良影響，我們希望你能積極協(xié)助處理，平臺(tái)和您一起為消費(fèi)者提供更好的購(gòu)物體驗(yàn)。

3、為什么消費(fèi)者沒(méi)有和我直接聯(lián)系?

親，為打造更好的服務(wù)，建議您主動(dòng)聯(lián)系消費(fèi)者，友好協(xié)商處理相關(guān)交易問(wèn)題。

4、我已經(jīng)聯(lián)系消費(fèi)者處理好了，工單怎么處理?

親，您可以勾選協(xié)商一致提交工單，平臺(tái)將會(huì)記錄此次工單處理結(jié)果，并同步給消費(fèi)者。

淘寶商家工單只是工作的單據(jù)而已，所以淘寶商家在接到工單提醒時(shí)，不用擔(dān)心會(huì)對(duì)店鋪產(chǎn)生不好的影響，但是如果賣(mài)家不積極處理工單，可能會(huì)給店鋪造成影響喲!

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