B2C網(wǎng)站需要什么樣的用戶體驗-電商營銷引流電商干貨

本文主題電商用戶體驗,電商B2C,電商B2C網(wǎng)站,電商攝影設計,電商營銷引流。

網(wǎng)站用戶體驗是瀏覽者在瀏覽一個網(wǎng)站的過程中建立起來的一種純主觀的心理感受。因為它是純主觀的，就帶有一定的不確定因素。個體差異也決定了每個用戶的真實體驗是無法通過其他途徑來完全模擬或再現(xiàn)的。但是對于一個界定明確的用戶群體來講，其用戶體驗的共性是能夠經(jīng)由良好設計的實驗來認識到。

我們在做B2C電子商務的過程中一直很注重網(wǎng)站的客戶體驗，但更多的是從專業(yè)的角度上去分析和實施網(wǎng)站的客戶體驗。究竟消費者需要的客戶體驗是什么?

信任和證明：

網(wǎng)站給人以信任感意味著網(wǎng)站更可能使你目標市場的消費者轉(zhuǎn)化成為你的用戶，吸引高質(zhì)量鏈接以及更可能在新聞中被提及。

讓更多顧客購買，有一個看似非常簡單、卻被很多網(wǎng)站忽略的因素：社會證明。人們往往會因為其它人都購買了某商品而認為這個商品值得購買，因此網(wǎng)站上增加“熱銷商品”(BestSellers)或"推薦商品"(RecommendedItems)，這為顧客節(jié)省了購買考慮的時間，同時，增加更多來自第三方的肯定性反饋，如顧客的反饋信息，獎勵及贊譽，商品/服務評論，案例/成功故事等等。這類可能做起來很繁瑣,但效果非常好,是基本措施。

優(yōu)惠多多：

基于價格的促銷辦法主要有免運費、打折、現(xiàn)金回饋，贈小禮物等。

購買流程簡單：

不要讓我注冊，不要像查戶口一樣讓我填寫一大堆資料，你們又不是警察。填寫簡單資料就可以買到我想要的商品最好。

購物安全：

安全是網(wǎng)民實施網(wǎng)上購物的最基本需求。盡量在消費者實施網(wǎng)上購買、結(jié)算、配送的全過程中都突出顯示你們的行業(yè)及安全證明、承諾及保證。

網(wǎng)站苗條：

不要給我看太多的內(nèi)容，我只不過是想來買個商品。花里胡哨的頁面只會讓我暈頭轉(zhuǎn)向，太多的功能我用不上，也不想用。

沒事別煩我：

還沒看清楚都有什么內(nèi)容，迎賓小姐出現(xiàn)了(在線客服彈出)嚇我一跳，讓我安靜的逛會吧。

在當前網(wǎng)站信息爆炸沖擊用戶視界的互聯(lián)網(wǎng)時代，用戶體驗需要的是最簡單的，進入到網(wǎng)站就可以傻瓜式的看到自己所需要的信息，這時我們要相信簡單就好，一是把服務或者產(chǎn)品信息以最為方便的方式呈現(xiàn)給用戶，二是用戶看到信息后可以迅速下訂單，三是如果是實物，有詳細的配送說明。

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