六大跨境電商平臺發(fā)布最新抗疫政策-跨境電商抗疫政策阿里巴巴國際站亞馬遜速賣通Lazada電商服務(wù)

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為緩解疫情對跨境行業(yè)的影響，近日來，各大電商平臺一再更新平臺抗疫政策，從延長物流時效、減免店鋪租金，以及提供店鋪運營計劃建議等多方面幫助跨境賣家。以下是阿里國際站、亞馬遜、速賣通、Shopee，Lazada，Wish等六大電商平臺最新政策動態(tài)，小魚君整理如下：

阿里巴巴國際站：面向全網(wǎng)商家增投海外流量

近日，阿里巴巴國際站針對疫情的影響，出臺了一系列外貿(mào)綜合解決方案，為中小企業(yè)提供商機開源、運營提效、金融扶持、履約保障服務(wù)。

增投海外流量

國際站將開啟數(shù)字化定向流量雙倍引入，面向全網(wǎng)商家增投海外流量，并與即將到來的三月新貿(mào)節(jié)做融合，以超過40個營銷場景作為承接，為平臺商家開辟線上商機。

同時，面向已恢復(fù)生產(chǎn)、供貨的商家上線快速交易和深度定制兩個營銷場景，幫助商家獲取更多流量。

營銷服務(wù)

國際站聯(lián)合釘釘，為商家提供專屬線上辦公支持，商家在享受釘釘基本權(quán)益的同時，可以享受國際站會員專享權(quán)益。

除了支持“云辦公”，國際站針對新入駐的商家提供旺鋪裝修、發(fā)品服務(wù)、運營培訓(xùn)、營銷工具等新手扶持舉措，為新入駐的出口通商家免費數(shù)字化建站，新入駐金品誠企商家免費做數(shù)字化營銷服務(wù)。

扶助貸款

在金融服務(wù)側(cè)，企業(yè)金融將為部分國際站商家提供免費賒銷保障，螞蟻旗下的網(wǎng)商銀行專供湖北商家總額百億、為期12個月的特別扶助貸款，前3個月免息；為全量商家提供為期12個月，總額100億的特別扶助貸款，貸款利率八折。

工廠不開工，物流“轉(zhuǎn)不動”，很多中小企業(yè)都面臨延期發(fā)貨的困境。對此，阿里巴巴跨境供應(yīng)鏈可代辦貿(mào)促會出具“不可抗力實時性證明”，及疫情相關(guān)形式證明辦證服務(wù)，幫助商家減少不必要的損失。

在履約側(cè)，根據(jù)商家不同情況，平臺可提供基礎(chǔ)服務(wù)費和交易服務(wù)費免費或打折優(yōu)惠，幫助商家降低交易履約成本。

此外，阿里巴巴國際站物流協(xié)同菜鳥及生態(tài)，為商家提供物流解決方案。國際快遞覆蓋20多條線路，30多個國內(nèi)倉，為3C、純電、假發(fā)、化妝品等行業(yè)提供解決方案，國際貨運提供8大主流起運港口的海運整柜及拼箱服務(wù)；對符合條件的客戶提供快遞運費優(yōu)惠、頭程攬收運費優(yōu)惠。

亞馬遜：官方付費服務(wù)項目減免

亞馬遜宣布對疫情期間賣家政策做出更新，保障賣家運營，同時對官方服務(wù)時效和費用做出調(diào)整。

全力保障賣家運營

疫情發(fā)展帶來的物流延遲、工廠停工等問題波及到了出口跨境賣家。對于自配送訂單中由于疫情導(dǎo)致的延遲發(fā)貨、訂單取消等情況，亞馬遜團隊在審核賣家績效時將根據(jù)實際情況做出相應(yīng)處理，減緩疫情對賣家的不利影響。

官方付費服務(wù)費用減免

針對官方付費服務(wù)做出相應(yīng)的時效和費用調(diào)整，幫助賣家降低疫情影響、減少費用支出：對于專屬客戶經(jīng)理服務(wù)-成長計劃服務(wù)期內(nèi)的賣家，將免除2023年3月的服務(wù)費用；對于新賣家啟航計劃服務(wù)期內(nèi)的賣家，將在三個月的服務(wù)期滿之后，延長一個月的服務(wù)期限；對于已經(jīng)報名官方講堂2月課程的學(xué)員，將提供課程改期服務(wù)。

FBA賣家快速入倉方式推薦

對于使用FBA的賣家，推薦使用快遞方式入倉，不需預(yù)約，幫助賣家縮短入倉時間。

同時，亞馬遜美國站FBA賣家可以使用“有存貨搶先起步計劃”（In-StockHeadStart）。如果賣家使用亞馬遜承運人平臺、合作承運人計劃(PCP)或亞馬遜全球物流團隊（AGL）將缺貨庫存發(fā)往亞馬遜運營中心，則缺貨庫存將有資格參與“有存貨搶先起步計劃”，暫時缺貨商品會顯示為在售，消費者也可以繼續(xù)購買。

速賣通：商家備貨期截止時間延至2月29日24時

為進一步保障商家應(yīng)對疫情、用更充分的時間恢復(fù)經(jīng)營，速賣通對賣家備貨期截止時間進行了延長。

速賣通決定，對2月19日23:59:59前支付訂單的備貨期截止時間統(tǒng)一延長至2月29日23:59:59。同時，為了給消費者帶去良好體驗，平臺還同步針對2月19日23:59:59前未發(fā)貨訂單啟動了買家發(fā)起取消后的快速退款功能。

新政策將于2月10日生效，適用于北京時間2月19日23:59:59之前支付成功且目前還是待發(fā)貨狀態(tài)的（國內(nèi)商家）訂單。此外，考慮到消費者預(yù)期收貨時間又被延長，平臺對買家發(fā)起的取消訂單請求還做出了一些變化。如買家對滿足政策的訂單發(fā)起取消訂單請求時，系統(tǒng)將不再經(jīng)過賣家確認直接關(guān)閉訂單，款項會退回買家端。

不過，該公告中提及的延長備貨期不包括注冊地為俄羅斯、西班牙、法國、意大利和土耳其的賣家的訂單。

Lazada：店鋪7天內(nèi)訂單取消率總和高于30%將轉(zhuǎn)為假期模式

為幫助部分履約困難的商家爭取恢復(fù)時間，減少對商家考核指標(biāo)的影響，Lazada對平臺規(guī)則做出臨時調(diào)整。

1.自2月22日0點起，平臺將啟動“自動轉(zhuǎn)入假期模式”的規(guī)則，細則如下：

A.過去7天內(nèi)由于買家原因及入倉不及時的訂單取消率總和高于30%的店鋪，將自動轉(zhuǎn)入假期模式，并維持假期模式7天，7天內(nèi)店鋪無法自行解除假期模式，但可以繼續(xù)履約已有訂單。

B.在轉(zhuǎn)入假期模式后的最初7天中，平臺會每天監(jiān)測該店鋪過去7天的訂單取消率。如果在最初7天內(nèi)的某一天，店鋪由于買家原因及入倉不及時的訂單取消率總和下降至等于或低于30%，則假期模式會在第8天自動結(jié)束，店鋪恢復(fù)正常運營；若無法滿足上述條件，則假期模式會額外延長7天，到14天；延長的7天之內(nèi)，該店鋪同樣無法自行解除假期模式。

C.假期模式時間被延長到14天的店鋪，會在第15天自動解除假期模式，恢復(fù)正常狀態(tài)。

2.對“自動轉(zhuǎn)入假期模式”規(guī)則的舉例說明：

從2月14日0點開始，平臺會密切監(jiān)測店鋪每天的訂單取消率的相關(guān)數(shù)據(jù)表現(xiàn)，如A店鋪2月14日到2月20日內(nèi)產(chǎn)生的訂單，在2月21日的數(shù)據(jù)統(tǒng)計中因買家原因或及入倉不及時的訂單取消率高于30%，那么2月22日，A店鋪會被放至假期模式7天，且不能自主解除。

從2月22日到2月28日，如果其中任意一天統(tǒng)計出，過去7天由于買家原因及入倉不及時的訂單取消率下降至等于或低于30%（例如，2月24日，統(tǒng)計2月17日至2月23日的數(shù)據(jù)），則A店鋪會在2月29日自動解除假期模式，恢復(fù)正常運營。

如果2月22日到2月28日之間，過去7天的因買家原因及入倉不及時的訂單取消率沒有一次降到30%或以下，則假期模式會被延長7天到3月6日，并在3月7日自動解除假期模式，恢復(fù)正常運營。如果商家自主打開假期模式且在2月22日之前沒有關(guān)閉假期模式，平臺將在2月29日批量解除假期模式，店鋪恢復(fù)正常運營。若此時商家店鋪經(jīng)營仍未能恢復(fù)到正常水平，可選擇繼續(xù)自行設(shè)置假期模式。

上述臨時規(guī)則，從2月14日0點開始生效，Lazada平臺會密切關(guān)注局勢發(fā)展，規(guī)則若有調(diào)整將及時通知。

3.給商家的建議：

建議各位商家及時調(diào)整店鋪運營策略，積極檢查庫存狀況，優(yōu)先上架和展示庫存充足的產(chǎn)品，酌情下架無法按時履約的商品。如果由于供應(yīng)鏈實際情況，導(dǎo)致明顯履約困難，可以啟用假期模式。

如果在2月22日之后自動轉(zhuǎn)入假期模式，建議商家盡快將已產(chǎn)生的訂單發(fā)出，爭取盡快恢復(fù)正常運營。

為協(xié)助商家在特殊時期促進成交量，平臺將協(xié)助商家推廣供應(yīng)鏈情況較好的商品，請商家就此積極與平臺溝通。

Shopee：物流時效延長，義烏倉停止收貨

針對新冠疫情對賣家造成的影響，Shopee持續(xù)出臺了多項政策，以減緩疫情對店鋪運營造成的沖擊。

Shopee平臺春節(jié)期間物流時效豁免延長至2月16日，即：1月24日至2月16日24天物流時效豁免。

倉庫方面，Shopee深圳倉響應(yīng)政府疫情管控工作，根據(jù)要求配合協(xié)調(diào)倉庫運作時間。Shopee為幫助賣家應(yīng)對疫情影響，已將物流時效豁免延長至2月16日，暫不會對包裹時效產(chǎn)生影響。賣家可正常發(fā)貨，將包裹寄送至Shopee深圳倉。

Shopee義烏倉因疫情影響,為避免人員聚集，已于2023年2月1日晚停止收貨服務(wù)。請使用快遞或其他物流方式送貨的賣家將貨物送至Shopee上海倉。

Shopee上海倉、泉州倉、深莞及廣州地區(qū)攬收服務(wù)正常運作。

Shopee義烏地區(qū)免費攬收服務(wù)正在逐步恢復(fù)。為配合防疫工作，攬貨車輛無法進出部分賣家所在區(qū)域。賣家需配合將貨物送至協(xié)商地址。如送至小區(qū)/園區(qū)門外等不受通行限制的交貨點，以具體協(xié)商地址為準(zhǔn)）。

目前除義烏地區(qū)外，華東其他地區(qū)攬收服務(wù)正常運作。福建地區(qū)攬收服務(wù)也在正常運作。

Shopee：免新商家120天店鋪傭金

為緩解疫情對跨境行業(yè)的影響，東南亞電商平臺Shopee出臺賣家復(fù)蘇計劃，協(xié)助跨境從業(yè)者恢復(fù)運營。此次Shopee推出的賣家復(fù)蘇計劃涵蓋各規(guī)模、類型的賣家。首階段復(fù)蘇計劃公布免傭、免運、免手續(xù)費、免等、免費培訓(xùn)“五免政策”，為新入駐商家?guī)砝谩?/p>

（一）免傭金：新店免傭期延長至120天

對于所有賣家，只需在3月31日前成功入駐Shopee首發(fā)馬來或中國臺灣站點，便可享受長達120天的新店免傭，即多一個月的免傭期，符合條件的孵化期店鋪同樣適用。

（二）免運費：首次開放“全店包郵”活動免費名額

在馬來及臺灣站點，對于滿足基本條件的店鋪，可享受免費店鋪包郵活動(FreeShippingSpecialProject，簡稱FSS)，即店鋪內(nèi)所有滿額訂單(19馬幣或299新臺幣)都由Shopee免費幫忙送貨！更有多種專屬流量，幫助開店初期獲取更多客單：

1、店鋪所有SKU享免運標(biāo)志，提升點擊率；

2、活動專屬曝光界面，每日持續(xù)更新推廣；

3、活動資源位傾斜，部分活動僅限參加全店包郵的店鋪；

4、提高店鋪客單價，買家會主動湊單達到免運門檻。

（三）免手續(xù)費：首次開放“購物返點”活動免費名額

在馬來站點，對于滿足基本條件的店鋪，無需手續(xù)費即可參與店鋪返點活動(10%CoinsCashbackProgramme，簡稱CCB)，即買家于該店鋪消費后可獲得價值10%的蝦幣優(yōu)惠券，所有蝦幣均能直接用于商品結(jié)算，而該店鋪在贈送蝦幣期間產(chǎn)生的所有費用，Shopee都將買單！輔助更多專屬資源，以強力引流助力跨境賣家更快復(fù)蘇，打贏疫情經(jīng)濟戰(zhàn)：

1、店鋪所有SKU享返點標(biāo)志，提升點擊率；

2、搜索列表現(xiàn)金返還專屬標(biāo)簽；

3、活動專屬曝光界面，每日持續(xù)更新推廣；

4、活動資源位傾斜，部分活動僅限參加免運的店鋪。

（四）免等待：加速店鋪驗證，重點疫區(qū)優(yōu)先審核

開店不再需要長時間等待，Shopee將為重點疫區(qū)賣家優(yōu)先進行審核，加速店鋪驗證，疫情期間，賣家在家即可做生意，足不出戶就能將貨品銷向東南亞。

（五）免費培訓(xùn)：贈送培訓(xùn)禮包，提前獲取運營要點

囊括入駐、后臺使用、物流、政策與運營要點的培訓(xùn)資料包隨賣家入駐即刻贈送，學(xué)習(xí)材料均來自Shopee跨境團隊內(nèi)部的總結(jié)與精要，讓新賣家開店后立刻上手。

Wish：履行時間再延長

考慮到此次疫情的持續(xù)，為了讓商戶能夠更好地應(yīng)對疫情的持續(xù)影響、積極開展2023年的跨境銷售，Wish平臺再次調(diào)整政策，加大對商戶的支持與幫助。在2月1日發(fā)布的支持政策基礎(chǔ)上，Wish對商戶政策做進一步的調(diào)整支持，此前2月1日發(fā)布的政策公告中的部分政策依舊有效。

受疫情持續(xù)影響，供應(yīng)、物流等都有不程度的延遲甚至完全暫停，在2月1日政策的基礎(chǔ)上，多項商戶政策的時間再次延長。

對于2023年1月16日0時到3月1日0時（北京時間，且由此前通知的2023年2月15日0時延長）期間釋放給從中國大陸發(fā)貨的商戶的訂單，訂單釋放時間之后若在35個自然日（由此前通知的25個自然日延長）內(nèi)確認履行，商戶將無需承擔(dān)與物流相關(guān)的訂單退款的責(zé)任。

對于2023年1月16日0時到3月1日0時（北京時間，且由此前通知的2023年2月15日0時延長）期間釋放給從中國大陸發(fā)貨的商戶的訂單，訂單釋放時間之后若在（X+30）個自然日（由此前通知的X+20個日延長）內(nèi)確認妥投，商戶將無需承擔(dān)與物流相關(guān)的訂單退款的責(zé)任。

對于2023年1月16日0時到3月1日0時（北京時間，且由此前通知的2023年2月15日0時延長）期間釋放給從中國大陸發(fā)貨的商戶的訂單，將被免除延時確認履行賠款（即訂單金額的20%或1美元，以金額較高者為準(zhǔn)）。

對于目前還未被標(biāo)記為“已發(fā)貨”的現(xiàn)有訂單，和現(xiàn)在至3月1日0時（北京時間，且由此前通知的2月15日0時延長）期間釋放給從中國大陸發(fā)貨的商戶的新訂單，商戶若在此類訂單釋放時間后30個自然日內(nèi)標(biāo)記“已發(fā)貨”，訂單將不會被自動退款，也不會產(chǎn)生每個自動退款訂單50美元的賠款；相關(guān)產(chǎn)品也不會被下架。

商戶于2023年1月16日0時至3月1日0時（北京時間，且由此前通知的2023年1月29日至2月15日延長）期間在訂單確認履行前取消訂單或?qū)⒂唵瓮丝睿瑢⒈幻獬繂?美元的賠款。

對于2023年1月16日0時至3月1日0時（北京時間，且由此前通知的2023年2月15日0時延長）期間釋放給商戶的EPC，EPCBlue，和/或A+物流計劃訂單，若對應(yīng)運單延遲抵達相應(yīng)倉庫，將被免除到倉超時費（即外加的50%運費）。

上述幾項商戶政策都做了時間的延長，支持商戶做好疫情期間的店鋪運營，進一步減少疫情影響。同時，Wish于2023年2月1日發(fā)布的政策公告中部分商戶政策依然是有效的，即若由于新冠狀病毒疫情導(dǎo)致了高退款率和/或低訂單履行率，中國商戶的店鋪賬戶將不會被停用，產(chǎn)品也將不會被下架。

此項政策支持由系統(tǒng)自動完成，無需商戶進行額外操作，如果商家的店鋪或產(chǎn)品符合此項政策，但沒有被免除責(zé)任。

對于商戶從中國大陸以外地區(qū)發(fā)貨的海外倉訂單，即WishExpress海外倉、FBW海外倉、FBS訂單，也是享有上述部分政策支持的。

而WishExpress海外倉訂單仍需要在訂單釋放后的5個自然日內(nèi)履行（即標(biāo)記“已發(fā)貨”）；且訂單需要在釋放時間后要求的時間內(nèi)由物流商確認妥投。

此外，Wish平臺建議商戶保持開展店鋪運營、持續(xù)銷售、持續(xù)積累訂單；如果不能盡快履行訂單，那么要盡可能地積累訂單，而不是下架產(chǎn)品、取消訂單，這樣將最大可能地為商戶保留銷售收。

來源|網(wǎng)絡(luò)（侵刪）

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