開(kāi)放工具 降低成本-為什么淘寶要開(kāi)始[討好]賣家-淘寶電商服務(wù)

本文主題淘寶,淘寶,三寶一券,阿里巴巴,電商服務(wù)。

降低運(yùn)營(yíng)成本，重回“讓天下沒(méi)有難做的生意”，淘寶近期的操作好像開(kāi)始向中小商家放低姿態(tài)了？這是為什么呢？淘寶做這些的目的是什么呢？

近日，媒體獲悉，淘寶接連發(fā)布兩項(xiàng)措施來(lái)降低商家運(yùn)營(yíng)成本：

今年淘寶針對(duì)商家推出的“店鋪寶”、“單品寶”、“搭配寶”、“優(yōu)惠券”等4個(gè)付費(fèi)商家營(yíng)銷工具（簡(jiǎn)稱“三寶一券”）將在近期改為免費(fèi)；

今年5月底起，淘寶商家運(yùn)營(yíng)工具“生意參謀”會(huì)減免，其中“流量縱橫-標(biāo)準(zhǔn)版”、“品類羅盤-標(biāo)準(zhǔn)版”兩個(gè)版本將全免費(fèi)。

前者的變化適用于淘寶所有商家；后者變化除了面向所有淘寶商家外，也面向所有天貓商家。此外，阿里還在考慮在下一階段對(duì)“生意參謀”更多的版本功能進(jìn)行費(fèi)用減免，針對(duì)已付費(fèi)購(gòu)買商家，也或?qū)⒂邢鄳?yīng)退費(fèi)安排。

值得探討的是，這次為什么淘寶會(huì)向商家提出這兩項(xiàng)免費(fèi)措施？這背后存在哪些決策考量？

來(lái)自競(jìng)對(duì)與商家的壓力

在講述之前，我們先來(lái)看看什么是“三寶一券”？什么“生意參謀”？

三寶一券，前文也列舉了，包括四塊內(nèi)容：店鋪寶、單品寶、搭配寶、優(yōu)惠券。據(jù)了解，“三寶一劵”是日常淘寶商家運(yùn)營(yíng)店鋪?zhàn)畛Ｓ玫墓ぞ哳惍a(chǎn)品，也是商家根據(jù)不同營(yíng)銷節(jié)點(diǎn)設(shè)計(jì)商品促銷優(yōu)惠形式的輔助類工具，如消費(fèi)者日?？吹降摹皟?yōu)惠券”、“一口價(jià)”、“滿XXX元減XX元”等促銷信息，都是通過(guò)“三寶一劵”進(jìn)行設(shè)置。

生意參謀則是阿里在2011年推出的數(shù)據(jù)分析工具，最早是應(yīng)用在阿里巴巴B2B市場(chǎng)的數(shù)據(jù)工具；2013年10月，生意參謀正式走進(jìn)淘系，它可以對(duì)淘寶店鋪進(jìn)行經(jīng)營(yíng)診斷和優(yōu)化，包括了解最新市場(chǎng)特征和趨勢(shì)，以及預(yù)估市場(chǎng)商品規(guī)模等。

據(jù)阿里方面介紹，生意參謀最常用的板塊有市場(chǎng)洞察、流量縱橫、品類羅盤這三個(gè)。簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，市場(chǎng)洞察，是看趨勢(shì)的，告訴你接下來(lái)要賣什么東西；流量縱橫，是看自己店鋪的流量數(shù)據(jù)的；品類羅盤，是看所在行業(yè)數(shù)據(jù)，也包括競(jìng)對(duì)。

生意參謀負(fù)責(zé)人毛波稱，未來(lái)，生意參謀還將不斷打破數(shù)據(jù)服務(wù)邊界。

回看淘寶在國(guó)內(nèi)的發(fā)展，他對(duì)于商家運(yùn)營(yíng)方面的減免舉措是少見(jiàn)的。但是淘寶作為國(guó)內(nèi)最大電商平臺(tái)，他的市場(chǎng)份額正在受到拼多多、京東商城等電商平臺(tái)的不斷侵蝕，不僅僅是消費(fèi)者，商家也是。

一位業(yè)內(nèi)相關(guān)人士稱，這兩項(xiàng)措施的發(fā)布，多半是因?yàn)槭艿狡炊喽嗟鹊挠绊懸约白尣糠种行√詫毶碳腋€(wěn)定在淘寶開(kāi)店和降低入駐門檻、吸引新商家而做出的。

從該人士的了解看來(lái)，現(xiàn)在商家、特別是中小商家在淘寶存活的可能性很小，這主要由兩個(gè)方面原因造成：一是現(xiàn)在淘寶的流量比較傾斜于高端品牌、大公司商家，力量很大一部分都集中于頭部公司，中小商家因?yàn)榱髁吭蚋?jìng)爭(zhēng)非常激烈，相同品類的商品也存在價(jià)格戰(zhàn)，運(yùn)營(yíng)成本很高，且轉(zhuǎn)化率也不高。

另一方面，這些中小商家，淘寶基本不怎么去給他們推流，他們需要靠自己去引流，這個(gè)“自己引流”就是商家私域流量，他們有自己運(yùn)營(yíng)的微信粉絲群、以及使用其他內(nèi)容去吸引更多粉絲。此外，有些商家會(huì)移步到拼多多那里，有的也會(huì)多平臺(tái)渠道運(yùn)營(yíng)，如在淘寶開(kāi)店，也會(huì)拼多多、還有新興平臺(tái)快手、抖音、小紅書。

所以，這兩項(xiàng)措施是淘寶應(yīng)對(duì)對(duì)手打出的一張牌，而這張牌又是“一箭雙雕”，一方面可以降低已有商家運(yùn)營(yíng)成本，穩(wěn)固人心；另一方面也降低了新進(jìn)入商家的進(jìn)入門檻，為淘寶拉新商家提供了一定支持。

有商家稱，面對(duì)肯定好，畢竟自己店鋪運(yùn)營(yíng)成本降低了，但是這項(xiàng)措施可以持續(xù)多久？這是我們比較關(guān)心的，希望不是短期的。

另?yè)?jù)界面新聞報(bào)道，一位上海青浦的日化商家透露，在過(guò)去，淘寶天貓的準(zhǔn)入門檻一直高于拼多多，最明顯的表現(xiàn)是在淘寶、天貓上開(kāi)店，除了需要繳納一定程度的開(kāi)店費(fèi)用，淘寶在直播、“坑位”以及店鋪浮現(xiàn)的營(yíng)銷費(fèi)用均為業(yè)內(nèi)最高。他同時(shí)表示，這樣的費(fèi)用高度也是由于淘寶的基礎(chǔ)設(shè)施、運(yùn)營(yíng)模式在電商行業(yè)內(nèi)最為成熟，但不可逃避的營(yíng)銷費(fèi)用令淘寶損失了一部分預(yù)算不夠的商家群體。

守住淘寶大盤，穩(wěn)軍心

在以上這兩項(xiàng)措施未公布之前，阿里巴巴董事局主席兼CEO張勇在4月12日回應(yīng)罰款的電話會(huì)議上就提到，阿里會(huì)把更多已成熟的業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)為免費(fèi)，同時(shí)也已準(zhǔn)備了數(shù)十億元資金支持新項(xiàng)目，還將加大投資以提高商戶培訓(xùn)。

“我們首先會(huì)先降低商業(yè)準(zhǔn)入門檻，并幫助商戶減少商務(wù)運(yùn)營(yíng)成本。除此之外，我們還會(huì)為合作伙伴、零售商等提供幫助以減少他們?cè)谄脚_(tái)上的成本。”張勇稱。

此外，近期，阿里也出臺(tái)了其它多項(xiàng)降平臺(tái)經(jīng)營(yíng)門檻、減平臺(tái)經(jīng)營(yíng)成本的舉措，比如天貓商家可支用保證金、首次設(shè)置天貓?jiān)囘\(yùn)營(yíng)期等舉措。

4月初時(shí)，在媒體與淘寶天貓方面的接觸中，他們也表示：今年，提升商家服務(wù)體驗(yàn)是淘寶天貓的重中之重，把自己的基本功練好。

淘寶相關(guān)人士透露，這些措施都在陸續(xù)制定細(xì)則，特別是對(duì)向已交費(fèi)商家的退費(fèi)明細(xì)。

根據(jù)阿里最新財(cái)報(bào)顯示，2023年4月至2023年3月財(cái)報(bào)顯示，2023年淘寶有超過(guò)100萬(wàn)商家，比2023年增長(zhǎng)50%。淘寶新增商家數(shù)創(chuàng)下2023年以來(lái)5個(gè)財(cái)年最高值。

之前，媒體在一次與阿里淘寶方面相關(guān)人士討論過(guò)程中，也討論過(guò)“接下來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)會(huì)是商家嗎？”這個(gè)問(wèn)題。當(dāng)時(shí)淘寶方面稱，現(xiàn)在的商家都是多端經(jīng)營(yíng)，競(jìng)爭(zhēng)核心重點(diǎn)不是說(shuō)去爭(zhēng)奪商家，而是爭(zhēng)取商家時(shí)間、投入份額以及貨的份額。

他們認(rèn)為，“供給“非常重要，電商平臺(tái)是供給帶需求，你有好貨、有更潮流的商品、更豐富的商品，用戶自然就會(huì)增加。因此，對(duì)于淘寶，我們從平臺(tái)運(yùn)營(yíng)方來(lái)說(shuō)，最終抓住的肯定是供給，因?yàn)楹秘洝⒑玫呐c有趣的商家是創(chuàng)造流量的。很多商家都會(huì)多平臺(tái)經(jīng)營(yíng)，核心是他在哪個(gè)地方能有最好的投入產(chǎn)出，他在哪個(gè)地方對(duì)他這個(gè)類型的商家有更好的投入產(chǎn)出，他的精力就會(huì)投在這里。

“淘寶做的一切工作，都是為了做好這個(gè)事，如改善淘寶經(jīng)營(yíng)環(huán)境，優(yōu)化規(guī)則，用一些激勵(lì)機(jī)制給商家優(yōu)化服務(wù)體系等?！保詫毞矫娣Q，今年，淘寶還將采取一系列措施，降低商家經(jīng)營(yíng)成本，簡(jiǎn)化平臺(tái)經(jīng)營(yíng)規(guī)則，加大對(duì)商家扶持力度，繼續(xù)吸引更多商家入淘。

所以，不難理解淘寶今日做的這一動(dòng)作。

最近幾年，面對(duì)拼多多、京東以及最新玩家快手、抖音等的圍剿，淘寶向上的張力略顯疲態(tài)，而基于淘寶的淘寶特價(jià)版、淘寶內(nèi)容改版等、包括這次針對(duì)商家的減免舉措也是為應(yīng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手做出的反擊。至于成效如何，還要看淘寶接下來(lái)的發(fā)展情況。

況且，目前大家都在為618蓄力，也不排除淘寶在此期間推出減免舉措的用心。接下來(lái)，淘寶表現(xiàn)如何，先看看618的表現(xiàn)。

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