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    快手小店退款不退貨服務(wù)規(guī)則修訂-快手小店退款不退貨服務(wù)規(guī)則修訂了-快手問答

    2023-01-30| 13:39|發(fā)布在分類/淘寶知識(shí)|閱讀:36

    符合指定條件可自簽收后7日內(nèi)申請(qǐng)退款不退貨退款金額為買家支付金額或服務(wù)提供方設(shè)置的最高可退金額,實(shí)際退款金額以買家申請(qǐng)時(shí)展示的金額為準(zhǔn)快手電商表示,退款不退貨“退款不退貨服務(wù)可以單獨(dú)針對(duì)某個(gè)商品開通,可以手動(dòng)進(jìn)行勾選支持此服務(wù)的商品,這部分商品在商家下次開播時(shí)就會(huì)展示,僅退款不退貨“如用戶申請(qǐng)退款,歷史處理方式是商家與用戶協(xié)商,進(jìn)行退款及賠償該服務(wù)開通后。

    快手小店退款不退貨服務(wù)規(guī)則修訂-快手小店退款不退貨服務(wù)規(guī)則修訂了

    快手電商發(fā)布《快手小店退款不退貨服務(wù)規(guī)則》修訂公告,該規(guī)則將于2022年8月24日生效

    據(jù)了解,本規(guī)則適用于在快手小店發(fā)布的帶有“退款不退貨”服務(wù)保障的商品退款不退貨服務(wù):指買家購買帶有“退款不退貨”服務(wù)標(biāo)識(shí)的商品,符合指定條件可自簽收后7日內(nèi)申請(qǐng)退款不退貨

    退款金額為買家支付金額或服務(wù)提供方設(shè)置的最高可退金額,以較低者為準(zhǔn),實(shí)際退款金額以買家申請(qǐng)時(shí)展示的金額為準(zhǔn)

    快手電商表示,“壞了包退”、“破損包退”、“過敏包退”現(xiàn)已存在獨(dú)立的說明細(xì)則,因此本規(guī)則適用范圍不在包含上述三種場(chǎng)景,并同步刪除對(duì)應(yīng)場(chǎng)景相關(guān)內(nèi)容新增加入“退款不退貨”的好處及加入流程

    具體來看,退款不退貨服務(wù)可以單獨(dú)針對(duì)某個(gè)商品開通,商家開通后,可以手動(dòng)進(jìn)行勾選支持此服務(wù)的商品,這部分商品在商家下次開播時(shí)就會(huì)展示“僅退款不退貨”的標(biāo)簽,可以提升商家的訂單轉(zhuǎn)化率

    同時(shí),如用戶申請(qǐng)退款,歷史處理方式是商家與用戶協(xié)商,進(jìn)行退款及賠償該服務(wù)開通后,商家審核通過即可實(shí)現(xiàn)零溝通完成售后問題處理,提高效率的同時(shí),節(jié)約人工溝通成本

    在某些情況下,如果退貨運(yùn)費(fèi)相對(duì)較高,那么退款不退貨可能會(huì)比較適合作為售后處理手段完成售后服務(wù)

    商家可在快手APP→賣家端→常用應(yīng)用→交易服務(wù)→退款不退貨,閱讀相關(guān)說明后開通服務(wù),暫不支持電腦端開通,商家設(shè)置服務(wù)預(yù)算→設(shè)置預(yù)算自動(dòng)充值→選擇服務(wù)適用商品即可確認(rèn)開通完成上述步驟后,該保障會(huì)在下一場(chǎng)直播生效,建議主播在開播前完成設(shè)置

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