抖音電商退/換/修/補寄問題爭議處理細則-抖音申請換貨怎么變退貨-抖音問答

版塊進行投票反饋主要核心變化是新增補寄規(guī)范：申請后48小時內進行處理商家同意售后補寄的，應當在同意后的48小時內完成補寄發(fā)貨并上傳對應的真實物流單號至平臺若平臺介入補寄售后并判定商家為用戶補寄或換貨的，商家應當按照判責結果為用戶進行補寄或換貨，且該補寄或換貨應適用本規(guī)則中商家同意售后補寄或換貨場景下的相關規(guī)定若出現(xiàn)下列任一情形，則平臺有權對該訂單進行退款。

抖音電商發(fā)布關于修訂《退/換/修/補寄問題爭議處理細則》的意見征集通知用戶可以在意見征集期內(2022年05月12日—2022年05月19日)于規(guī)則眾議院“意見征集”版塊進行投票反饋

主要核心變化是新增補寄規(guī)范：售后處理過程中如有補寄貨品的需求，用戶可以自行或通過平臺客服發(fā)起“售后補寄”申請，商家應當在用戶發(fā)起“售后補寄”申請后48小時內進行處理

商家同意售后補寄的，應當在同意后的48小時內完成補寄發(fā)貨并上傳對應的真實物流單號至平臺

若平臺介入補寄售后并判定商家為用戶補寄或換貨的，商家應當按照判責結果為用戶進行補寄或換貨，且該補寄或換貨應適用本規(guī)則中商家同意售后補寄或換貨場景下的相關規(guī)定

若出現(xiàn)下列任一情形，則平臺有權對該訂單進行退款，且平臺有權依據(jù)相關平臺規(guī)則(包括但不限于《售后爭議處理總則》)處理：商家逾期未完成補寄發(fā)貨或未上傳對應的真實物流單號至平臺商家不同意售后補寄或在用戶發(fā)起“售后補寄”申請后48小時內未處理

通知顯示，上述規(guī)則擬于2022年5月26日修訂生效執(zhí)行

值得一提的是，抖音電商還發(fā)布了關于修訂《“全球購”商家體驗分規(guī)范》的意見征集通知意見征集期為2022年05月12日至05月19日

主要核心變化是優(yōu)化體驗分定義，強調用戶體驗體驗分考核指標新增商品信息分、IM不滿意度，原差評率+品退率指標融合為綜合負反饋率體驗分應用場景新增廣告投放

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