淘寶店鋪運營團隊如何管理如何分工

本文主題淘寶店鋪運營團隊如何管理,淘寶客服,淘寶問答。

如今每個大一點的淘寶店鋪都擁有一個運營團隊，大家之間的分工都很明確，這樣店鋪才能運營下去。但是對于運營團隊的管理和分工是需要做好的，下面小編就來為大家介紹一下如何做好分工和管理。

淘寶店鋪運營團隊該如何管?

1、徹底解放淘寶團隊管理者

作為團隊領(lǐng)導(dǎo)者，從現(xiàn)在開始，關(guān)掉手機不許上網(wǎng)，消失一周，你的團隊還能正常運行嗎?估計大多人的答案是：“否”。在現(xiàn)實工作當中，為了賣點找的更精確、為了直通車效果更顯著等具體原因，團隊領(lǐng)導(dǎo)者往往親力親為，恨不得把自己劈成幾瓣用。也正是因為這樣的領(lǐng)導(dǎo)方式，造就了員工“等”、“靠”、“要”的壞習(xí)慣，這就是目前大多數(shù)電商運營主管(經(jīng)理、總監(jiān))的實際狀態(tài)。這是一個惡性循環(huán)，結(jié)果只有一個：管理者越來越忙，越來越累，團隊效率卻越來越低，問題越來越多。

只有流程管理才能徹底解放管理者，讓你從“低頭拉車”轉(zhuǎn)化為“抬頭看路”。

2、鐵打的營盤流水的兵

大多電商團隊都是因人設(shè)崗：你是金牌客服，好!那客服團隊都由你來帶，規(guī)則你來定，人你來管;你是推廣大神，好!那推廣團隊你來帶，推廣規(guī)則你來定，推廣效果你負責(zé)……

看上去似乎非常人性化，充分利用人才，但事實上呢?金牌客服一辭職，客服團隊全都亂掉，業(yè)績直線下滑;推廣大神一跳槽，推廣成本直線上升，效果直線下降。這種完全依靠人的團隊，是十分脆弱的，高級人才的流失就意味著業(yè)績的直線下降。

只有依靠流程管理(讓高級人才幫助你建立流程及流程標準)，才能做到鐵打的團隊流水的人。不管人怎么變化，團隊不受任何影響。

3、減少推諉扯皮、權(quán)責(zé)到人

一個客戶要買某產(chǎn)品的紅色版本，但紅色版本正好缺貨，客服答應(yīng)到貨后馬上通知客戶，但是紅色版本的產(chǎn)品到貨很久了，客服卻沒通知客戶。某天你查看客戶咨詢記錄的時候發(fā)現(xiàn)此事后問責(zé)，客服說：“庫管沒告訴我”，庫管說：“我在群里喊了，你沒聽到”，到底是誰的責(zé)任?

在缺乏流程管理的團隊內(nèi)，類似事情數(shù)不勝數(shù)。建立一個工作群，所有事情都是在群里喊，亂且不說，出現(xiàn)問題很難追責(zé)，結(jié)果導(dǎo)致出錯越來越多，客戶滿意度直線下降。

只有流程管理才能把事情的“亂”變?yōu)椤坝行颉保總€人每個崗位權(quán)責(zé)分明，大幅度降低工作失誤率。

團隊分工之如何分配最合適的人數(shù)?

這個與店鋪性質(zhì)有關(guān)，C店和商城的店鋪肯定也會有區(qū)別;

淘寶商城的店鋪，目前淘寶商城的旗艦店一多半都是由電子商務(wù)服務(wù)公司代理品牌商運營;

淘寶客服：旗艦店的客服人數(shù)與每日接待人數(shù)有很大關(guān)系，較多的是售前客服3到4人，售后客服2人。比如說維思諾(男鞋品牌，天貓旗艦店由廣東一公司運營)，他的售前客服有三個，售后客服有2個。但是很多時候每天并沒有那么多的買家前來咨詢，這樣就導(dǎo)致售前和售后客服在一些時間段上屬于空閑狀態(tài)。

一般情況下，這些電商代理服務(wù)公司會讓一個客服同時負責(zé)多個旗艦店的客服工作，比如說維思諾的客服XX可能還會負責(zé)skap、ceen的客服工作。

厲害的客服可以同時負責(zé)5、6個店鋪，而且都能夠很好地保證平均回復(fù)時間和轉(zhuǎn)換率，但是客服很多都是短期實習(xí)生，離職率也很高，一般的客服也就負責(zé)2到3個店鋪的客服工作;

運營：目前很多電商服務(wù)代理公司都是實行一個店鋪對應(yīng)一個運營，這個運營人員相當于只負責(zé)這一個店鋪，不過工作量還是很大;(店鋪每日訂單較多的可以考慮設(shè)立兩個)

分銷：分銷這一塊也差不多是一對一的關(guān)系，也是只負責(zé)這一個店鋪，工作量也比較大;(店鋪每日訂單較多的可以考慮設(shè)立兩個)

UI：做淘寶美工這一塊的一般和客服類似，也是身兼幾個店鋪的工作，一到兩個就OK;

最后就是店長了。

如果是電商代理的旗艦店，那么還會有一個跟進的BD統(tǒng)籌全局和聯(lián)系品牌商。

幕思城為您更新最近最有用的電商資訊、電商規(guī)則淘寶店鋪運營團隊如何管理,淘寶客服淘寶問答。了解更多電商資訊、行業(yè)動向，記得關(guān)注幕思城！

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。