淘寶假貨是如何理賠的?淘寶假貨申述方法

本文主題淘寶,淘寶賣家,淘寶問答。

淘寶假貨是如何理賠的?淘寶假貨申述方法，不得不說現(xiàn)在這個網(wǎng)絡發(fā)展是非常的迅速的，淘寶是如今最火爆的一個購物平臺，不少人都是通過淘寶購物淘寶這個平臺創(chuàng)業(yè)，雖然現(xiàn)在很多電商平臺對于商家入駐的條件把關(guān)越來越嚴格，同樣對于售賣假貨的商家處罰也越來越重，但是依然不能徹底的杜絕一些不法份子通過平臺操作售假的行為，那如果淘寶平臺的買家收到了假貨的情況下該怎么辦呢?會有相關(guān)賠償給買家的嗎，平臺上是怎么規(guī)定賠償金額的，接下來大家就通過下面文章一起來了解下吧。

提到淘寶買到假貨怎么理賠的問題，其實用戶不用擔心完全有保障，淘寶平臺關(guān)于買到假貨怎么賠償以及相關(guān)的賠償標準都有有規(guī)定的，目前平臺上賣家在開店的時候都是進行了假一賠三或者假一賠十的承諾的，而且新的淘寶平臺規(guī)則中提到，如果消費者買到了假貨是可以進行僅退款不退貨的申請的。

當然得到以上賠償?shù)那疤峋褪谴蠹夷軌蜃C明自己買到的商品是假貨，因為平臺上的賣家肯定是死不承認的。這時候就要小二介入處理了。小二處理的流程是買家先發(fā)起維權(quán)，然后小二通過雙方的舉證判斷處理。如果買家成功維權(quán)，那么小二要根據(jù)賣家是否加入假一賠三，加入的話買家至少會得到3倍賠償，然后這時候賣家出售假貨要扣分處罰，扣12-48分全店屏蔽。如果沒有加入假一賠三，買家會得到商品價值的30%的賠償并且得到退款，最后說賣家承諾的假一賠十，這是不現(xiàn)實的，賣家不賠就是受到違背承諾的處罰扣6分，不會被強制執(zhí)行的。務必準備好證據(jù)再去發(fā)起投訴維權(quán)。另外維權(quán)期限15天，要15天之內(nèi)發(fā)起。

大家在進行退款時都會遇到退款原因選擇，那么淘寶退款原因有哪些呢?

第一，圖片，產(chǎn)地，保質(zhì)期等描述不符，很多要求退款賣家收到貨之后，發(fā)現(xiàn)實際上和圖片上看到的不一樣，有時候會發(fā)現(xiàn)保質(zhì)期已經(jīng)快到了，和賣家所說的不一樣，這時候就會選擇這一選項。

第二，認為是假貨，這個選項會對賣家產(chǎn)生一定的影響，賣家很可能會被要求假一賠三，但是還需要買家有個舉證的過程，證明賣家所售的商品是假貨。

第三，商品破損問題，一般淘寶店鋪都要求買家需要拆開包裹確認無誤之后，才能簽收快遞，但是一般買家卻沒有這么做，因此淘寶商品出現(xiàn)破損的問題會對賣家造成一定的困擾，需要賣家和快遞進行協(xié)商。

第四，發(fā)貨問題，第五，生產(chǎn)日期，批號與賣家承諾不符。

第六，效果不好或者不喜歡，這些退款原因一般情況下不會對賣家造成太大的影響。

第七，商品變質(zhì)。

第八，認為是三無產(chǎn)品，賣家很可能會被要求進行賠償，甚至店鋪要進行審核之后才能重新開鋪。

淘寶退款會對店鋪的信譽造成很大的影響，造成新客戶的壞印象，也會損失一部分老客戶，如果退款率太高，還會影響店鋪申報活動以及影響淘寶店鋪流量等等。賣家講究的是誠信經(jīng)營，不賣假貨，但是買家同樣也要實事求是，如果只是因為自己不喜歡或是商品和描述有差別，就不能以報復心態(tài)說賣家賣的是假貨，這必然會對店主造成不必要的困擾。淘寶退款原因有很多，怎么選淘寶退款原因需要靠買家實事求是的選擇，那么這些淘寶退款原因有影響嗎，其實如果賣家賣的是假貨或是三無產(chǎn)品，必然是要受到懲罰的，更不要說影響了，這也是不誠信賣家所必須承擔的責任。

淘寶假貨申述方法

1、當我們被投訴處理了，系統(tǒng)會發(fā)消息給我們掌柜的旺旺號，如果消息被查看過了也沒有關(guān)系，可以在賣家中心---體檢中心---違規(guī)記錄查詢對我們的處罰。

2、接下來就是我們舉證的重要環(huán)節(jié)了，點擊處罰的消息，后方會出現(xiàn)一個我要申訴，在申訴之前可以查看對方投訴處理的理由，銷售假冒偽劣，往往會附帶著侵犯知識產(chǎn)權(quán)的處罰，所以我們要對癥下藥，找到我們的證據(jù)。

3、整理證據(jù)的時候選擇申訴的理由相對于，比如我們所銷售的商品有正規(guī)的進貨憑證--銷售許可證--授權(quán)書等等資料，而且把資料整理在一個壓縮包里邊大小一定不要超過5M，否則提交不上去。

4、接下來就是等待對方投訴人繼續(xù)舉證證明我們是售假的，然后一個環(huán)節(jié)就是等待小二的介入，還給我們一個公道。如圖所示，只要我們確實沒有售假，那么之前對店鋪的處罰扣分，下架的商品就會自動恢復的，希望能夠幫助到大家。

注意：在我們收到處罰信息的時候一定要及時處理申訴，否則過了實效就無法發(fā)起申訴了，還有當我們第一次申訴被駁回的時候，我們可以提交第二次，如果不提交或者申訴失敗那么處罰就生效了。

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