被惡意投訴怎么辦?分享淘寶申訴技巧

本文主題淘寶,淘寶賣家,淘寶問答。

近幾年來，淘寶對店鋪的監(jiān)管越來越嚴格。所以，很多賣家都出現(xiàn)了被一些人進行了惡意投訴的情況，這讓很多賣家很頭疼。畢竟有些投訴被淘寶處罰之后，不單單是給寶貝帶來影響，而且給店鋪也會造成不可逆的影響。那么，淘寶賣家如果接受到惡意投訴應該怎么處理呢?要怎么進行申訴呢?

一、怎么進行申訴

首先我們要經常登錄我們的淘寶旺旺，這樣的話我們就能及時收到我們的店鋪被投訴的消息。如果被投訴，我們會收到淘寶官方的通知，我們要做的第一步就是仔細的查看這個郵件，查看我們被投訴的有效期限制，在有效期之內進行申訴。

接下來我們就點擊該消息，進入后方點擊我要申訴按鈕，當然你首先要弄清楚買家是為什么對你進行了投訴，然后根據我們店鋪中的實際信息采集證據，以此來提供給淘寶官方供他們進行評判。這些證據可以包括我們正規(guī)的進貨憑證，店鋪的經營許可證書等等，然后把這些信息全部整理到一起進行壓縮。把文件壓縮到符合官方的要求之后，直接進行提交。

然后我們就等待買家對我們的回應，繼續(xù)進行投訴還是沒有證據放棄投訴。如果說我們店鋪確實沒有售假，或者是我們的店鋪沒有經營什么不合格的東西。這個時候我們就只等待淘寶官方對我們作出回應就可以了。如果說之前已經出現(xiàn)了扣分或者下架，淘寶官方進行了處理之后，都會給我們恢復原狀的。在這里再次提醒大家，一定要注意處理申訴的時間，如果超過淘寶官方規(guī)定的時間，那么你就已經無法進行申訴了。

以上就是我所分享的一些被同行惡意投訴后進行申述的一些技巧，賣家們在接收到淘寶的通知時千萬不要慌，一定要按照我上面的流程去操作，希望能夠幫助到你們。

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