淘寶申訴刪除差評(píng)的方法是什么?

本文主題淘寶,淘寶旺旺,淘寶問(wèn)答。

現(xiàn)在，很多人在一些交流群里面發(fā)布廣告說(shuō)可以刪除差評(píng)，而且收費(fèi)并不貴只有200塊錢。還有一些收費(fèi)稍微貴一點(diǎn)的人直接說(shuō)是聯(lián)系小二刪除，收費(fèi)在500左右。其實(shí)，他們刪除差評(píng)根本不是通過(guò)什么小二資源刪除，而是利用淘寶規(guī)則研究出來(lái)的一套方法通過(guò)申述刪除的。

主要手段是通過(guò)【申訴評(píng)價(jià)】這個(gè)渠道，來(lái)讓小二判定對(duì)方是惡意評(píng)價(jià)，從而達(dá)到刪除評(píng)價(jià)的目的。一定要認(rèn)真仔細(xì)看喲，超級(jí)干貨，不負(fù)標(biāo)題!

一、惡意評(píng)價(jià)定義：

1.要利益才給你改(雙方溝通過(guò)程買家存在主動(dòng)利用中差評(píng)要挾為前提，脅迫賣家提供額外錢款利益或其他不當(dāng)利益，包含優(yōu)惠券、返現(xiàn)等);

2.罵人、廣告信息(提交不受好中差評(píng)限制，只能刪除罵人、廣告信息部分);

3.同行競(jìng)爭(zhēng)者交易后給負(fù)面評(píng)價(jià)(與同行交易后給出的中、差評(píng));

4.評(píng)論內(nèi)容中泄露他人信息(提交不受好中差評(píng)限制，只刪除隱私信息部分);

5.消費(fèi)者被第三方詐騙給了負(fù)面評(píng)價(jià)(第三方詐騙所產(chǎn)生的評(píng)價(jià))。

二、發(fā)起申訴的條件：

1.必須雙方互評(píng)的訂單;

2.受理的時(shí)間范圍為評(píng)價(jià)產(chǎn)生的30天內(nèi);

3.用我教的方法之前,沒(méi)有對(duì)這個(gè)評(píng)價(jià)申訴過(guò)。

三、淘寶支持的憑證方式

1.旺旺;

2.語(yǔ)音(電話通話記錄;錄音-必須是“安存語(yǔ)錄”，淘寶目前只支持安存語(yǔ)錄這個(gè)軟件，不要自己用其他軟件瞎錄，那沒(méi)用);

3.QQ、微信文字(對(duì)方主動(dòng)在旺旺、訂單備注、退款頁(yè)面讓你添加聯(lián)系的);

4.短信。

四、三種操作辦法

第一種方法：金蟬脫殼，絕處逢生

適合對(duì)象：職業(yè)差評(píng)師，一般會(huì)收貨信息不明(比如沒(méi)有全名，地址是快遞柜、超市代收，電話打不通，甚至有的會(huì)主動(dòng)在退款頁(yè)面、旺旺上、備注里留聯(lián)系方式)引導(dǎo)你通過(guò)旺旺以外的方式聯(lián)系。

注意：有的老油條很知道淘寶規(guī)則，用微信全程語(yǔ)音來(lái)要財(cái)物，而微信語(yǔ)音是不能作為憑證的。

故事環(huán)節(jié)：(故事一定要有邏輯性)

和對(duì)方的評(píng)價(jià)內(nèi)容也要對(duì)的上，比如對(duì)方說(shuō)我的貨扔了不退貨，那記錄里也可以帶類似的這樣一句話，然后接著要求重新發(fā)貨或者賠償xx金額等。

這個(gè)方法不需要你真的聯(lián)系賣家，但是為了提高通過(guò)概率，建議你在發(fā)短信前幾分鐘，最好先打個(gè)電話給賣家的手機(jī)號(hào)，保持一分鐘以上的通話時(shí)長(zhǎng)，千萬(wàn)不要和人家對(duì)罵，對(duì)罵兩句人家就掛斷拉黑了，那就沒(méi)用了，保持誠(chéng)懇的態(tài)度去溝通。

把通話時(shí)間拉長(zhǎng)點(diǎn)就可以了，然后把通話記錄截圖(包括手機(jī)號(hào)、通話時(shí)長(zhǎng))，淘寶能提取到你和買家的通話記錄(但內(nèi)容是無(wú)法提取的)，然后申訴時(shí)就可以成為有利的證據(jù)，證明你確實(shí)聯(lián)系過(guò)他。

如果一天內(nèi)已有電話聯(lián)系過(guò)，但交涉無(wú)果的話，可以直接把通話記錄截圖作為證據(jù)，然后在用短信編故事。

這時(shí)候不要慌，無(wú)論他通過(guò)何種方式聯(lián)系，你直接在旺旺上給買家留言：剛剛你在XX上說(shuō)，我給你xx元錢就改評(píng)價(jià)，我實(shí)在窮，賣x件貨都不能抵上，能不能便宜點(diǎn)?

大金額：就是對(duì)方引導(dǎo)你加什么聯(lián)系方式，你就說(shuō)什么，比如電話，微信，QQ;

小金額：就按對(duì)方開口說(shuō)的金額去說(shuō)。

不回復(fù)

小二是這樣判定的：如果對(duì)方不是差評(píng)師就會(huì)拒絕賣家賠償?shù)恼f(shuō)法;但如果拒絕了，對(duì)方又達(dá)不到索要錢財(cái)?shù)哪康?，所以一般?duì)方不會(huì)回復(fù)你。這種情況小二會(huì)默認(rèn)他是差評(píng)師，截圖申訴可以成功。

如果對(duì)方回復(fù)了，那就中套了

我有個(gè)商家朋友在用這個(gè)方法的時(shí)候，對(duì)方回了一句：是多少就多少，不講價(jià)。然后這哥兒就愉快的去申訴了……

對(duì)方說(shuō)的越多證據(jù)就越多，如果他說(shuō)：微信說(shuō)，這里不方便等，你可以反套路：那如果我給你錢了，你不給我改怎么辦?或者：我交xx元你確定就給我改差評(píng)嗎?

說(shuō)到這里，基本對(duì)方已經(jīng)沒(méi)有退路了，大部分會(huì)繼續(xù)沉默。此時(shí)就可以截圖申訴了，這個(gè)方法100%有效!很簡(jiǎn)單對(duì)不對(duì)?但是大部分商家遇到差評(píng)要挾直接就妥協(xié)了。

第二種方法：請(qǐng)君入甕，甕中捉鱉

適合對(duì)象：正常買家，你和對(duì)方通過(guò)溝通，甚至有承諾給錢，但對(duì)方還是不愿意改。

第一步：

用手機(jī)(必須是跟店鋪沒(méi)有關(guān)聯(lián)的)或者其他聯(lián)系方式(絕對(duì)不能用旺旺)，大意是：我愿意賠你xx元，能不能幫我改一下評(píng)價(jià)?

注意：這個(gè)金額不能太高，也不能太低，太高對(duì)方不信，太低對(duì)方看不上。

比如你的產(chǎn)品是500元，你可以說(shuō)我給你賠700-900元，視你產(chǎn)品價(jià)格去定，如果對(duì)方覺得不夠，你可以裝作很難為情，跟對(duì)方討價(jià)還價(jià)，中間停一下，說(shuō)向老板申請(qǐng)什么的。組中你非常吃虧的和對(duì)方達(dá)成一致的賠償金額。

正常情況下，對(duì)方如果不是腦袋有坑，都會(huì)在金錢的利誘下同意，然后你要引導(dǎo)他把支付寶賬號(hào)發(fā)到店鋪旺旺上確認(rèn)。理由：我們財(cái)務(wù)要確認(rèn)，以免認(rèn)為是客服獨(dú)吞了。真實(shí)買家是愿意配合這一步的。

第二步：

你要在旺旺和對(duì)方確認(rèn)：親，xx元打到xx支付寶賬號(hào)，是嗎?

注意：其它的一個(gè)字都不要提，就說(shuō)這一句就行了!對(duì)方一般都會(huì)回：是的。

第三步：

把這個(gè)對(duì)話記錄截圖，去申訴就行了。

這個(gè)套路并不需要你真的給對(duì)方錢，只是為了引導(dǎo)對(duì)方在旺旺上跟你說(shuō)出支付寶賬號(hào)和金額，然后就可以作為申訴憑證了。

第三種方法：張冠李戴，無(wú)中生有

這招很黑，殺人于無(wú)形，買家都不知道發(fā)生了什么……

第一步：

準(zhǔn)備2個(gè)手機(jī)號(hào)。一個(gè)是賣家關(guān)聯(lián)店鋪的手機(jī)號(hào)，另一個(gè)(可以找親戚朋友借下或自己有小號(hào))偽裝成買家手機(jī)號(hào)。

那么怎么偽裝呢?

在自己手機(jī)通訊錄上，把你朋友的聯(lián)系人姓名直接改成買家的手機(jī)號(hào)。如圖：

第二步：

偽裝后，自己拿著兩個(gè)手機(jī)互發(fā)短信，編故事：

說(shuō)到這里，各位老板看懂了沒(méi)有?自己偽造憑證!

第三步：

把這些截圖保存好，然后去申訴。

這也是現(xiàn)在大部分資源商在沒(méi)有聯(lián)系買家的情況下，就把評(píng)價(jià)處理掉的方法了。

注意：不要只做一屏，最好發(fā)個(gè)7-8條，然后截2-3屏。(這里一屏只是做個(gè)演示)

五、申訴平臺(tái)及操作

淘寶網(wǎng)首頁(yè)頁(yè)面最底部——聯(lián)系客服——自助服務(wù)——違規(guī)受理——不合理評(píng)價(jià)。

把這個(gè)網(wǎng)址保存好，直接打開網(wǎng)址進(jìn)入規(guī)蜜投訴頁(yè)面：

當(dāng)然，評(píng)價(jià)管理的頁(yè)面有“投訴主評(píng)”的按鈕，一樣可以進(jìn)入。

選擇“利用中差評(píng)謀取額外錢財(cái)或不當(dāng)利益”，提交投訴;

把證據(jù)都填寫正確、完整，截圖都上傳后，再點(diǎn)下“提交申訴”就OK了;

提交后，會(huì)提醒你3個(gè)工作日出受理結(jié)果。

在規(guī)蜜頁(yè)面——申訴，可以看到規(guī)蜜的所有申訴記錄，找到對(duì)應(yīng)不合理評(píng)價(jià)申訴記錄，如下：

點(diǎn)擊“查看詳情”即可看到申訴時(shí)提交的訂單編號(hào)、申訴描述以及提交的憑證。

若申訴已完結(jié)，可在詳情中看到申訴的具體處理結(jié)果，至此，本次完整的刪改方法就說(shuō)完了。

另外還有幾個(gè)地方會(huì)影響成功率：

1.申訴審核只有一次機(jī)會(huì)，所有的訂單編號(hào)只能提交一次，在提交時(shí)建議將憑證準(zhǔn)備充足后再進(jìn)行提交。所有截圖必須齊全、對(duì)話框也必須截全了，不要還沒(méi)準(zhǔn)備好就去提交申訴，那你這條申訴機(jī)會(huì)就沒(méi)了。

2.截圖內(nèi)容包括：事件是怎么產(chǎn)生的(對(duì)方是怎么引導(dǎo)你加旺旺以外的聯(lián)系方式的)、事件過(guò)程(對(duì)方提出了金錢或什么額外的不合理要求);

3.30天內(nèi)用這種手段次數(shù)太多，小二不信了(所以能溝通讓對(duì)方主動(dòng)更改是最好的)。

4.分享的這3種是最普遍的，30天內(nèi)都可以100%刪除。90天的也可以，但是概率無(wú)法保證。

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