淘寶和天貓的換貨流程一樣嗎?說說商家的換貨流程

本文主題天貓換貨,淘寶賣家,淘寶問答。

作為賣家不管是天貓還是淘寶，她們的后臺都是一樣的。所以商家在處理退換貨的流程也是一樣的，作為買家拍得我們店鋪里面的寶貝后，覺得不滿意或者不想要了，那么他們就會第一時(shí)間，通過旺旺和我們賣家取得聯(lián)系，和我們說明要退換貨的原因，那么作為賣家收到消息后，應(yīng)該及時(shí)的回復(fù)買家的留言，然后只要是沒有超過退換貨的時(shí)間，我們商家就應(yīng)該接受買家的退換貨的要求。

那么作為買家在他的購物平臺上進(jìn)行申請和操作，然后等他的申請?zhí)峤灰院?，就會等待我們賣家的處理了。（如圖1所示）

這時(shí)候我們打開賣家中心的后臺的時(shí)候，在主頁面就會看到有多少退換貨的訂單要處理（如圖2所示）。

我們直接從這里點(diǎn)擊進(jìn)去，就會進(jìn)入我們售后的工作界面，（如圖三所示），如果有要處理的售后訂單，就會在這里都顯示出來。

賣家就可以根據(jù)買家的要求酌情處理。在這里我們會遇到幾種不同的情況，一種就是買家拿到了商品了，但是對商品（比如衣服）的顏色或者尺碼不滿意，當(dāng)我們接到他的申請后，必須在二十四小時(shí)通過旺旺把我們要換貨的地址發(fā)給買家。并告知買家將要換的商品寄出后，將快遞單號填寫在申請換貨的頁面當(dāng)中。在這里要溫馨提示一下，如果說商品本生沒有問題，屬于賣家的主觀意識不要了，那么這個運(yùn)費(fèi)得有買家自行承擔(dān)。

這時(shí)候我們賣家等到商品退返回來后，我們先要將商品檢查一遍，商品是否完好無損，是否影響我們二次銷售，如果被買家損壞影響了我們二次銷售，賣家可以不予退換，在這種情況下，我們可以和買家說明情況，告訴買家一些有關(guān)天貓或者淘寶的退換貨物的規(guī)則，如果買家不接受我們的說明，那么我們可以讓小二介入，讓淘寶平臺給我們一個公平的處理方案。

另外一種就是商品本身有問題，存在質(zhì)量問題，我們買賣雙方應(yīng)該事先通過旺旺說明，如果的確是商品本身的問題，那么賣家就要正常的接受買家的換貨，賣家在接到商品后，應(yīng)及時(shí)的給買家做換貨處理，但是這里要特別的提醒，這里來回的運(yùn)費(fèi)都該有賣家來承擔(dān)。

所以作為賣家我們在售賣商品的時(shí)候，應(yīng)該要和客戶確認(rèn)好了再發(fā)貨，同時(shí)在售賣商品的時(shí)候一定要盡量的避免低質(zhì)量的產(chǎn)品。作為一名電商經(jīng)營者，的確是不希望看到一系列的售后問題的出現(xiàn)，但是這樣的事件也是不可避免的，所以我們需要耐心的去為買家做好售后服務(wù)，這樣也會增加店鋪的好評。

在這里也呼吁廣大的消費(fèi)者，網(wǎng)上購物的時(shí)候，盡量的看清商品的屬性(尺碼,顏色，型號等)，盡量避免二次退貨換貨的事情發(fā)生，如此以來對買賣雙方都可以減輕麻煩。

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