淘寶虛假發(fā)貨如何處理?投訴方法是什么

本文主題淘寶虛假發(fā)貨,淘寶賣家,淘寶問答。

淘寶虛假發(fā)貨如何處理?投訴方法是什么，網(wǎng)絡(luò)時代越來越多的人通過淘寶這個平臺來購物以及創(chuàng)業(yè)，在我們淘寶過程中我們有時會遇到賣家虛假發(fā)貨，正常我們下單后我們都對購買的東西有一種急切想收到的心情，可是當(dāng)我們到買家后臺去查看，會發(fā)生好幾天都沒有物流信息;有些商品甚至我們都沒有收到貨，但錢已經(jīng)跑到賣家?guī)ど先チ?。我想很多人都有遇到這種情況吧，當(dāng)賣家虛假發(fā)貨時，我們又該怎么辦呢?

虛假發(fā)貨是指賣家對交易操作了“發(fā)貨”，但是實際上并沒有發(fā)貨的行為。在淘寶購物時遇到這樣的情況，建議先和賣家溝通協(xié)商，若無法解決，請區(qū)分情況處理。

情況一、購買的虛擬商品(除自動充值外)

虛擬商品超時付款時間比較短，自動發(fā)貨的收貨時間是24小時、其它虛擬商品是72小時。購買虛擬商品時我們要留意發(fā)貨情況，因為如果沒有收到要及時申請退款，避免在沒收到東西的情況下，自動把錢打給了賣家。自動充值的商品由于是系統(tǒng)自動判斷進(jìn)行發(fā)貨操作的，所以不存在所謂的賣家虛假發(fā)貨的情況，當(dāng)我們沒有收到交易的商品，可以發(fā)起為未收到貨的維權(quán)。

情況二、購買的是實物商品

物流信息不是賣家填上快遞單號就會立即出現(xiàn)跟蹤記錄的，這個我們要理解，快遞一般都是下午或晚上才會有物流信息。如果賣家在買家付款后72小時內(nèi)發(fā)貨(如雙方另有約定的除外)，在這個時間內(nèi)沒有物流跟蹤記錄或者物流信息與買家收貨信息不符合，可以申請退款。退款成功后，可以對賣家發(fā)起違背發(fā)貨時間承諾的維權(quán)，客服核實情況后會對賣家進(jìn)行處理。

當(dāng)賣家出現(xiàn)以下幾種情況時，買家發(fā)起違背發(fā)貨時間承諾的維權(quán)時，賣家必須賠償該商品實際成交金額的百分之五，但賠償金額最高不超過三十元，最低不低于5元。

1、買家付款后，賣家以商品存在瑕疵或缺貨等理由，導(dǎo)致買家申請退款;

2、買家付款后，賣家因自身原因(如擔(dān)心后續(xù)得到中差評等)單方面拒絕發(fā)貨或中止發(fā)貨的(如擅自召回已發(fā)出但未送達(dá)的貨物等);

3、賣家點(diǎn)擊了“發(fā)貨”按鈕，但實際未在約定的發(fā)貨時間內(nèi)發(fā)貨的;賣家的發(fā)貨時間，以快遞公司系統(tǒng)內(nèi)攬件記錄的時間為準(zhǔn)。

違背發(fā)貨時間承諾投訴發(fā)起路徑：

登錄到【我的淘寶】-【已買到的寶貝】，找到對應(yīng)交易后點(diǎn)擊"投訴賣家"，然后在跳出頁面選擇投訴原因：未按約定時間發(fā)貨

只要淘寶交易在進(jìn)行中，任何時候買家都能申請退款(賣家已發(fā)貨的情況可能得承擔(dān)運(yùn)費(fèi))

如果在“買家已付款”狀態(tài)下，您申請了退款，但是賣家在您明確不需要發(fā)貨的情況下強(qiáng)行發(fā)貨，您是有權(quán)拒收貨物的哦，無需承擔(dān)運(yùn)費(fèi)

提醒：賣家可通過商品詳情頁、阿里旺旺、淘寶官方提供的產(chǎn)品或工具等與買家約定發(fā)貨時間。若賣家針對同一件商品，通過多種方式與同一個買家約定了不同的發(fā)貨時間的，除買家明確確認(rèn)的情況外，淘寶將以有利于買家的發(fā)貨時間約定為判斷依據(jù)

淘寶虛假發(fā)貨要怎樣賠償

首先，根據(jù)淘寶官方的規(guī)則，一旦涉及虛假發(fā)貨，完全退換貨款是肯定的，這是對買家權(quán)益最基礎(chǔ)的保障，然后可以由雙方就賠償問題進(jìn)行協(xié)商，如果協(xié)商不成，可以申請?zhí)孕《槿耄唧w賠償金額，也是最終由淘小二，綜合雙方的意見、具體情況進(jìn)行判定。

第二，就是天貓上如果遇到了虛假發(fā)貨，除了退換貨款、賣家賠償之外，官方一般都會向賣家賠償已付貨款的30%，以天貓積分的形式進(jìn)行發(fā)放，基本上是不會進(jìn)行現(xiàn)金賠償?shù)摹?/p>

第三，如果因為賣家的虛假發(fā)貨，導(dǎo)致你遭受了重大損失，這時候，僅由淘寶方出面已經(jīng)不夠了，建議大家還是直接上法院進(jìn)行起訴，拿起法律武器維護(hù)自己的合法權(quán)益。

淘寶虛假發(fā)貨怎樣投訴大的商家會不定時的做活動，做優(yōu)惠，做互動等;一般買家會因為一些活動或是折扣力度去購買商家產(chǎn)品。同時也會有商家，因為訂單居多或是顧客居多，在上傳快遞單號或是在發(fā)貨時間上會有限制;當(dāng)然會存在提前上傳快遞單號或是上錯單號的現(xiàn)象，建議雙方協(xié)商后再進(jìn)行相關(guān)的操作。

一、在線申請退款

若是購買的貨是比較急用，或是可買可不買的，或是說可以另換商家購買的;商場賣家沒有按照約定的時間發(fā)貨，買家可以直接在線申請退款操作的。

二、申訴

若是買家在線申請退款操作，賣家拒絕退款操作，這時建議直接進(jìn)行申訴處理;平臺客服會介入處理的，或是買家再次進(jìn)行申請操作，平臺官方客服會介入處理糾紛操作的。

三、投訴

遇到商家旺旺不理人，不回復(fù)不處理的狀態(tài)，買家可以直接找平臺客服，說明原因并進(jìn)行投訴或舉報操作;這時的操作建議買家提前收集好憑證，并提交給平臺客服人員進(jìn)行協(xié)商處理。在網(wǎng)絡(luò)上付款成功后，買家要及時關(guān)注發(fā)貨，同時關(guān)注訂單快遞走向;在收到貨的時候，要多注意查看貨品的細(xì)節(jié)并進(jìn)行及時反饋或是確認(rèn)收貨。同時買家也要注意到在收貨后七天無理由退換貨，十五天售后處理。

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