天貓物流延誤了-遭到買家投訴-怎么處理?-天貓問答電商問答

本文主題天貓物流,天貓賣家,天貓問答。

在天貓開網(wǎng)店，做生意，無論是商品還是服務(wù)態(tài)度，以及物流多多少少都可能會(huì)被買家投訴，而且被買家吐槽的做多的就是物流服務(wù)，關(guān)鍵是物流自己也是和其他公司合作，整個(gè)物流服務(wù)還是要看物流公司的，因此我們面對(duì)這種投訴也是很難受，那么我們?nèi)绻獾轿锪鞣矫娴耐对V，作為賣家到底該怎么辦呢？

物流遭到投訴的原因有很多，比如運(yùn)單號(hào)碼無效、賣家發(fā)錯(cuò)了地址，物流沒有信息，物流速度過慢等等，這些投訴對(duì)于賣家來說到底該如何處理呢？

1.如果買家投訴運(yùn)單號(hào)碼無效，差不錯(cuò)物流信息這種情況，建議賣家要多去檢測(cè)自己的物流助手軟件，我們可以使用淘寶意外的物流查詢軟件來多次查詢，同時(shí)把物流方面的一些問題和客戶多去溝通交流，結(jié)束整個(gè)物流現(xiàn)在的情況，比如運(yùn)單號(hào)雖然信息無效，可能是系統(tǒng)的故障生成的運(yùn)單號(hào)錯(cuò)誤，但是真?zhèn)€貨物還在正常運(yùn)轉(zhuǎn)中，并且快遞公司正在積極的解決。

2、收貨地址不準(zhǔn)確情況。一般情況下，出現(xiàn)收貨地址不準(zhǔn)確的時(shí)候，大多是買家自己的填寫錯(cuò)誤，因?yàn)樵诂F(xiàn)在非常智能的下單、物流助手的系統(tǒng)中，賣家是幾乎不可能將買家的地址記錄錯(cuò)誤的，這種情況我們可以暫時(shí)不發(fā)貨，聯(lián)系好買家將事情講解清楚，然后更改正確的地址，我們也可以幫助買家回憶是否是因?yàn)樽约旱奶顚戝e(cuò)誤，盡可能的讓買家把投訴撤回，對(duì)于很多正常買家來說，只要正常的溝通大多是會(huì)撤回投訴的。

3、物流途中出現(xiàn)問題，比如物流行進(jìn)速度過慢，或者整個(gè)物流很長(zhǎng)時(shí)間都沒有消息，也一直收不到貨，這種情況大多是物流公司出的問題，可能是物流在運(yùn)送的過程中分配錯(cuò)誤，或者是將貨物丟失，也有可能是物流在運(yùn)送過程中出現(xiàn)事故以及各種自身問題，這種問題作為賣家應(yīng)該第一時(shí)間向買家解釋，并且道歉，以一種比較低的姿態(tài)向買家解釋清楚，并且不要去猶豫，直接補(bǔ)發(fā)貨，之前的貨物安排物流公司攔截，對(duì)于這樣的的解決辦法一般買家都會(huì)撤回投訴。

在面對(duì)各種各樣的物流投訴的時(shí)候，我們一定要有非常準(zhǔn)確和快速的物流信息，要和物流公司有著非常好的溝通聯(lián)系，以便自己能夠盡可能快的解決客戶的問題，好好的溝通撤回投訴，解決投訴問題。

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