天貓賣(mài)家最怕遇到什么?遇到職業(yè)差評(píng)師應(yīng)該怎么辦?-天貓問(wèn)答電商問(wèn)答

本文主題天貓賣(mài)家最怕遇到什么,天貓賣(mài)家,天貓問(wèn)答。

在天貓開(kāi)店，賣(mài)家最怕到什么?當(dāng)然是顧客法人投訴差評(píng)。因?yàn)轭櫩偷耐对V差評(píng)對(duì)店鋪生意影響很大。絕大部分的客戶(hù)在購(gòu)買(mǎi)商品前都會(huì)先看以往的買(mǎi)家評(píng)價(jià)，看到有差評(píng)的店鋪大多數(shù)顧客會(huì)慎重購(gòu)買(mǎi)或直接不買(mǎi)。有些店鋪還會(huì)因此被降權(quán)和降低店鋪信用，這也直接影響到店鋪的銷(xiāo)量。常見(jiàn)的投訴差評(píng)原因有產(chǎn)品質(zhì)量、物流速度、描述與實(shí)物不符、盜版等等。但還有一種投訴差評(píng)是買(mǎi)家無(wú)中生有，特意而為之，這種就是惡意差評(píng)。是天貓賣(mài)家最怕遇上一種顧客——職業(yè)差評(píng)師。

遇到職業(yè)差評(píng)師天貓賣(mài)家應(yīng)該怎么辦?

職業(yè)差評(píng)師的定義是這樣的：通過(guò)買(mǎi)下寶貝，收貨后故意給予差評(píng)，目的是勒索賣(mài)家或中傷同行。自從有了電商，有了購(gòu)物評(píng)價(jià)這個(gè)說(shuō)法之后，差評(píng)師就誕生了。因?yàn)橹胁钤u(píng)對(duì)天貓賣(mài)家的店鋪影響很大，所以一些人就抓住賣(mài)家這個(gè)軟肋去找賣(mài)家麻煩，并提出不合理的要求或賠償。很多賣(mài)家為了息事寧人，選擇妥協(xié)。別以為付了“保護(hù)費(fèi)”就能安全了，實(shí)際恰恰相反，賣(mài)家的退讓?zhuān)Y(jié)果會(huì)引來(lái)更多的麻煩。所以，賣(mài)家遇到惡意投訴，不要怕事，勇敢面對(duì)積極通過(guò)正規(guī)渠道申訴，這才是最安全的處理辦法。下面是遇到這類(lèi)問(wèn)題的一般處理流程：

首先，電話反饋到天貓，咨詢(xún)這種事情具體該如何處理，需要提供哪些材料。

其次，充分了解惡意投訴的問(wèn)題所在，盡最大努力舉證反駁。

第三，認(rèn)真學(xué)習(xí)天貓的相關(guān)規(guī)則，還有相關(guān)法律法規(guī)，比如主要涉及的廣告法和知識(shí)產(chǎn)權(quán)方面的法律。

最后，隨著電商平臺(tái)的發(fā)展現(xiàn)在天貓也在打擊這類(lèi)人群，相關(guān)規(guī)范也越來(lái)越嚴(yán)格，平臺(tái)上有專(zhuān)門(mén)的人處理職業(yè)差評(píng)師的“惡意維權(quán)”。對(duì)于惡意維權(quán)的賬號(hào)，輕則封號(hào)，重則封IP，相關(guān)的旺旺賬號(hào)都會(huì)被標(biāo)記。賣(mài)家可以通過(guò)云標(biāo)簽給他們打標(biāo)，讓他們無(wú)所遁形。

作為一個(gè)天貓賣(mài)家，要做到誠(chéng)實(shí)守信，合法合規(guī)，從源頭杜絕給職業(yè)差評(píng)師抓住把柄的機(jī)會(huì)。做到不售賣(mài)劣質(zhì)違規(guī)商品、發(fā)布商品時(shí)不使用相關(guān)違禁詞或與實(shí)物不符的描述、認(rèn)真做好售前和售后工作、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)改正，不給心懷不軌的人有可乘之機(jī)，這樣就算遇到職業(yè)差評(píng)師也不用害怕了!

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