天貓上的面膜有假貨嗎-天貓問答電商問答
2023-02-01| 13:37|發(fā)布在分類/淘寶知識|閱讀:84
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本文主題天貓假貨,天貓,天貓問答。
天貓是一個擁有眾多消費者的平臺,這里能夠提供品類全面的商品,也一直獲得了好的口碑,天貓商城有很多官方品牌,尤其最受歡迎的化妝品品牌最多。那么,在天貓上買面膜會有假的嗎?
購買化妝品之類的商品最好選擇天貓旗艦店,認準正品,畢竟涂在臉上的面膜需要注意安全性,最好買帶有運費險的,不合適可以直接退回去的,這樣一方面是對自己負責(zé),另一方面也是購物有保障。
買到假貨怎么辦?在收貨時,可以對貨品進行驗貨,如果能確定為假貨,可以拒收。如果是在收貨后發(fā)現(xiàn)是假貨,首先需要通過網(wǎng)絡(luò)或電話聯(lián)系商家,與商家進行協(xié)商和溝通,提出自己的合理訴求,爭取能夠換貨、退貨或補償。如果商家同意購買者的訴求,則按雙方達成的意見進行后續(xù)處理。
如果商家提出的解決方案達不到自己的訴求要求,可以聯(lián)系購物平臺官方客服介入?yún)f(xié)調(diào)解決。如果網(wǎng)購平臺客服介入?yún)f(xié)調(diào)仍然無法解決自己的訴求,還有就是可以向消費者協(xié)會、工商部門進行投訴,舉報。最好在維權(quán)的時候,記得保護自己隱私等安全。
在以上解決過程中,注意保留相關(guān)證據(jù)。如對所購商品實物進行拍照,對商家店鋪上網(wǎng)購商品的介紹信息進行及時截圖存檔,并保存好與商家的溝通交流記錄,聊天記錄或通話錄音等。
出售假貨如何賠償?買家要先向天貓客服申請投訴并且舉報售假店鋪,等待平臺介入之后如果還是沒有賠償結(jié)果的話,可以直接向當(dāng)?shù)叵麉f(xié)部門發(fā)起投訴進行維權(quán)。買到假貨的消費者可以在天貓后臺發(fā)起“收到假貨”的退款或者是直接發(fā)起售后維權(quán),要提供假貨憑證給客服人員,如果想要申請“假一賠十”的話,在買家收到退款之后還會申請賠款。
買家可以向相關(guān)的第三方檢測平臺提交假貨鑒定申請,并且會收到檢測報告,這些需要在收貨30日之內(nèi)完成,在收到檢測報告之后,如果賣家沒有異議的話,雙方可以就賠償一事協(xié)商解決。如果有異議的話,需要向客服人員遞交申請,等到判定,在這個期間買家也要保存好檢測費用的發(fā)票,一旦判定是賣家責(zé)任的話,檢測費用也是需要賣家報銷的。
天貓對于賣假貨的商家處罰都比較嚴重,所以假貨并不是很多。如果真買到假貨,可以直接申請退款退貨就行,如果是比較貴重的物品或者商家態(tài)度很差,直接可以投訴商家。
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