4個(gè)方法教你防止淘寶店鋪訪客流失-實(shí)現(xiàn)快速轉(zhuǎn)化

本文主題淘寶店鋪,淘寶老客戶,淘寶問(wèn)答。

客戶運(yùn)營(yíng)是提升店鋪轉(zhuǎn)化率的最重要環(huán)節(jié)，而客戶運(yùn)營(yíng)所運(yùn)營(yíng)的版塊不外乎：維護(hù)老客戶提升復(fù)購(gòu)率和如何將訪客到客戶的轉(zhuǎn)變。所以客戶運(yùn)營(yíng)做得好，不僅可以提升轉(zhuǎn)化率，還可以進(jìn)行粉絲召回提升粉絲數(shù)，更可以提升成交額。

客戶運(yùn)營(yíng)到底有多重要，資深商家朋友們都懂。如果新老客戶，你實(shí)施放養(yǎng)政策，最終的結(jié)局就是客戶流失，店鋪轉(zhuǎn)率下降。而有效的客戶運(yùn)營(yíng)，對(duì)轉(zhuǎn)化率而言，帶來(lái)的改變用天差地別形容不為過(guò)~~

講個(gè)實(shí)例故事：前幾天有個(gè)同學(xué)問(wèn)我，店鋪每天有十幾至二十幾個(gè)訪客，但為什么沒(méi)有轉(zhuǎn)化？然后我反問(wèn)，當(dāng)訪客進(jìn)店的時(shí)候，你在干什么呢？無(wú)動(dòng)于衷？放任自流？最終白白的看著客戶流失，不見蹤跡！或者你奉行佛系運(yùn)營(yíng)法則等待客戶自己轉(zhuǎn)化？

看到這，我只想說(shuō)：你是來(lái)搞笑的嗎~~

現(xiàn)在是主動(dòng)出擊的時(shí)代！你不親近客戶，客戶不親近你，所以想要留住客戶群實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)化，運(yùn)營(yíng)套路要玩起來(lái)。

那么怎樣才能把客戶運(yùn)營(yíng)玩得風(fēng)生水起呢？今天我就跟大家講下什么是客戶運(yùn)營(yíng)，以及幾個(gè)客戶運(yùn)營(yíng)的玩法。

首先要我們有個(gè)清醒的認(rèn)知，客戶分為三大類：

1.成交老客戶

2.進(jìn)店訪客

3.收藏加購(gòu)的意向客戶

而客戶運(yùn)營(yíng)，是通過(guò)淘寶的工具去運(yùn)營(yíng)以上三類客戶。很多賣家通常會(huì)忽視老客戶群體，而是不斷的費(fèi)盡心思發(fā)掘新客戶。其實(shí)維護(hù)一個(gè)老客戶的成本要遠(yuǎn)低于拉進(jìn)一個(gè)新客戶，而且老客戶復(fù)購(gòu)，不僅能帶來(lái)利潤(rùn)、讓新品破零、通過(guò)老客戶介紹，還會(huì)源源不斷的為店鋪帶來(lái)新流量，所以維護(hù)老客戶也很重要。

漲姿勢(shì)了吧，激動(dòng)得迫不及待打開運(yùn)營(yíng)平臺(tái)，維護(hù)新老客戶了~~

打開客戶運(yùn)營(yíng)平臺(tái)的步驟是：賣家中心----營(yíng)銷中心----客戶運(yùn)營(yíng)平臺(tái)。如圖1/2/3：

進(jìn)入到客戶運(yùn)營(yíng)平臺(tái)之后，點(diǎn)擊智能營(yíng)銷。這里有6個(gè)運(yùn)營(yíng)客戶的工具，現(xiàn)在跟大家介紹一下這些工具的具體作用。

第一個(gè)：上新老客提醒

上新老客提醒顧名思義就是：店鋪里面新品上新的時(shí)候給店鋪里面以前成交過(guò)的客戶進(jìn)行通知提醒，是屬于老客戶運(yùn)營(yíng)版塊。而以前我們提到過(guò)新品上架，權(quán)重低，想要快速破零運(yùn)用老客戶上新提醒是首選。所以當(dāng)新品剛發(fā)布時(shí)，可以通過(guò)設(shè)置“上新老客提醒”通知一下（海報(bào)或者是短信的形式），然后再給他們專屬的優(yōu)惠券刺激購(gòu)買欲，從而達(dá)到破零的目的。另外在發(fā)布上新通知時(shí)，淘寶系統(tǒng)會(huì)自己去判定你店鋪上新的寶貝，進(jìn)而對(duì)感興趣人群進(jìn)行通知。

第二個(gè)：短信營(yíng)銷

短信營(yíng)銷是同學(xué)都比較熟悉的，相信不少同學(xué)都曾收到購(gòu)買過(guò)的店鋪發(fā)布的短信，像店鋪活動(dòng)，店鋪新品上架這些。當(dāng)我們打開短信營(yíng)銷點(diǎn)擊進(jìn)去之后，會(huì)有一個(gè)系統(tǒng)推薦的人群可以進(jìn)行選擇。如圖4：

我們可以根據(jù)不同的需求，去選擇你要通知的客戶群體。這些客戶群體都是淘寶系統(tǒng)根據(jù)你店鋪近期的進(jìn)店人群自動(dòng)篩選的。在發(fā)布短信時(shí)，你可以選擇2種不同的形式發(fā)布，第一種是以短信形式直接發(fā)到買家手機(jī)上，第二種是定向海報(bào)，在店鋪的首頁(yè)對(duì)選中的人群進(jìn)行海報(bào)推廣。

第三個(gè)：優(yōu)惠券的關(guān)懷

優(yōu)惠券關(guān)懷跟短信營(yíng)銷原理類似的，可以選擇系統(tǒng)給你匹配的人群，然后定向的給買家去推送優(yōu)惠券（這個(gè)優(yōu)惠券，買家在我的淘寶–卡券包里面可以看到），進(jìn)而幫助引導(dǎo)買家進(jìn)入店鋪提升轉(zhuǎn)化。

第四個(gè)：購(gòu)物車營(yíng)銷

購(gòu)物車營(yíng)銷是大家經(jīng)常要用到的一個(gè)運(yùn)營(yíng)工具。它的作用是，針對(duì)那些已經(jīng)收藏加購(gòu)你的寶貝，有購(gòu)買意向，卻沒(méi)有購(gòu)買的人群進(jìn)行運(yùn)營(yíng)。具體操作方式是：給到他們專屬的優(yōu)惠卷，刺激購(gòu)買欲，從而把這一部分的買家轉(zhuǎn)化掉。但創(chuàng)建這個(gè)活動(dòng)，店鋪里面必須要滿足一個(gè)要求：最近15天內(nèi)加購(gòu)未成交的人數(shù)超過(guò)100個(gè)的寶貝，才可以進(jìn)行營(yíng)銷。

最后，客戶運(yùn)營(yíng)平臺(tái)里面的智能營(yíng)銷工具有很多，都是可以幫助你的店鋪進(jìn)行運(yùn)營(yíng)粉絲跟老客戶。只要你能夠熟練運(yùn)用這些工具，店鋪轉(zhuǎn)化率提升只是時(shí)間問(wèn)題。

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