客服外包公司的優(yōu)勢(shì)是什么

本文主題淘寶,淘寶客服,淘寶問(wèn)答。

之前，有不少的網(wǎng)店店主認(rèn)為自聘客服人員更好，因?yàn)檫@樣就能隨時(shí)掌握客服人員的一舉一動(dòng)，但是，在這樣的趨勢(shì)下我們要面臨這些問(wèn)題：客服招聘難、培訓(xùn)難、成本高等等因素，于是，就開(kāi)始出現(xiàn)客服外包。并且現(xiàn)在有越來(lái)越多的店主更傾向于與客服外包公司合作，我們可以從店主態(tài)度的轉(zhuǎn)變不難發(fā)現(xiàn)，把客服工作交給專(zhuān)業(yè)的外包公司去做確實(shí)是一件更省時(shí)省心省力的事情，為了讓更多網(wǎng)店店主意識(shí)到這一點(diǎn)，今天開(kāi)淘小編就以對(duì)比的方式來(lái)給大家詳細(xì)介紹一下外包公司的優(yōu)勢(shì)。

從客服招聘這方面來(lái)看，由于市場(chǎng)上業(yè)余客服占比更大，因此店主選擇自己招聘的話就很容易遇到兩大問(wèn)題，一是招聘不到優(yōu)質(zhì)的客服人員，二是招聘到的客服不符合自己的心理預(yù)期，而外包公司行業(yè)經(jīng)驗(yàn)充足，因此更容易招聘到優(yōu)質(zhì)的合乎要求的客服人員。

從客服培訓(xùn)這方面來(lái)看，店主如果選擇自己培訓(xùn)或是讓客服自己慢慢成長(zhǎng)的話，就很容易因?yàn)椴欢?guī)則造成一系列的麻煩，而專(zhuān)業(yè)的外包公司客服人員都是經(jīng)過(guò)系統(tǒng)培訓(xùn)的，他們都很熟悉規(guī)則，客服能力也非常強(qiáng)。

從專(zhuān)業(yè)性這方面來(lái)看，自聘客服積極性較差，而且專(zhuān)業(yè)能力不足，因此很容易怠慢顧客或是無(wú)法為顧客提供想要的服務(wù)，而外包公司的客服人員相對(duì)來(lái)說(shuō)工作積極性更高，而且因?yàn)橥獍镜目头藛T較多，因此客服人員之間能夠互相交流互相學(xué)習(xí)，專(zhuān)業(yè)技巧和實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)?zāi)軌虻玫接行嵘?/p>

從服務(wù)時(shí)間這方面來(lái)看，自聘客服人數(shù)有限，無(wú)法做到全天候?yàn)轭櫩头?wù)，很多時(shí)間還需要店主親自頂班，而客服外包公司的客服人員較多且排班科學(xué)，因此能夠全天候看守店鋪，不會(huì)造成訂單流失。

從資金這方面來(lái)看，我們先來(lái)算一下自聘客服的費(fèi)用，假設(shè)客服人員的月工資為3000元左右，再加上購(gòu)買(mǎi)辦公設(shè)備、租賃辦公場(chǎng)地和各種員工福利等支出，店主每月至少需花費(fèi)萬(wàn)元左右，而與外包公司合作則相對(duì)便宜很多，能夠節(jié)省不少運(yùn)營(yíng)成本。

正是因?yàn)榕c客服外包公司合作有著如此多的好處，因此網(wǎng)店店主們才樂(lè)于與外包公司合作。如果您也正在被客服問(wèn)題所困擾或是還有其他疑惑，不妨直接與我們聯(lián)系，我們非常樂(lè)意為您效勞!好啦，最后。

幕思城為您更新最近最有用的電商資訊、電商規(guī)則淘寶,淘寶客服淘寶問(wèn)答。了解更多電商資訊、行業(yè)動(dòng)向，記得關(guān)注幕思城！

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢(xún)，微.信號(hào)是為: msc496。