天貓商家少發(fā)錯發(fā)怎么辦-天貓賣家發(fā)錯貨怎么辦-天貓問答

屬于少發(fā)錯發(fā)(具體賠付和扣分根據(jù)少發(fā)錯發(fā)商品金額計算)①子訂單部分少發(fā)錯發(fā)，按照子訂單金額進(jìn)行賠付計算②若少件部分無法核實價值，需判斷少件部分對商品整體功能是否造成影響，按照主商品金額進(jìn)行延遲發(fā)貨的賠付若少件部分不影響整體。

天貓商家如果存在合作時間未發(fā)貨、拒發(fā)、缺貨、少價、少發(fā)錯發(fā)等違背發(fā)貨時間承諾的行為，是會受到平臺處罰的那天貓商家少發(fā)錯發(fā)怎么辦?

一、具體場景釋義

買家下單多個商品，賣家發(fā)部分或錯發(fā)，屬于少發(fā)錯發(fā)(具體賠付和扣分根據(jù)少發(fā)錯發(fā)商品金額計算)

①子訂單部分少發(fā)錯發(fā)，按照子訂單金額進(jìn)行賠付計算

②若少件部分無法核實價值，需判斷少件部分對商品整體功能是否造成影響，若影響整體商品功能使用，按照主商品金額進(jìn)行延遲發(fā)貨的賠付若少件部分不影響整體，則按照商品問題進(jìn)行處理

例如：成套商品商家少提升部分，如套裝僅發(fā)上衣，如果褲子商家詳情沒有價格，我們按照套裝價格進(jìn)行賠付

二、判斷成立

1.天貓賣家旺旺聊天或投訴留言中承認(rèn)漏發(fā)、錯發(fā)且未在規(guī)定時間內(nèi)提升寄

2.較明顯的外包裝如信封件或買家有提供物流證明表示此件空包、信封件

3、物流公章證明：買家聯(lián)系物流提供加蓋公章證明，商品存在少發(fā)、錯發(fā)、漏發(fā)等情況

三.特殊不成立場景(非賣家責(zé)任)

1.商家承認(rèn)空包/漏發(fā)少發(fā)，在發(fā)貨期內(nèi)補(bǔ)發(fā)商品

2.買家反饋商品少件，商家表示買家因買家未驗貨無法確定情況但愿意提供補(bǔ)發(fā)服務(wù)

四、違規(guī)影響

按貨款的5%進(jìn)行天貓現(xiàn)金紅包賠付(5-50元等額紅包)

如您沒有自主處理，當(dāng)投訴由小二介入處理并判斷投訴成立還會額外影響“天貓綜合體驗星級”，相關(guān)說明請參考鏈接

此外，如您的天貓店鋪存在延遲發(fā)貨情節(jié)嚴(yán)重情況，且買家投訴后商家未在天貓客服介入且判定投訴成立前主動處理的，除須向買家賠付外，每次扣1分(30天內(nèi)累計扣分不超過6分

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