賣家怎樣看淡差評(píng)-輕松解決差評(píng)影響

本文主題淘寶,淘寶賣家,淘寶問答。

淘寶差評(píng)，是很多賣家的眼中刺，肉中釘，很多賣家看到差評(píng)就氣的肝疼肺疼，更有一些新手賣家在收到第一個(gè)差評(píng)的時(shí)候氣的哭了，對(duì)于差評(píng)這個(gè)問題，賣家們其實(shí)不用那么糾結(jié)，只要把差評(píng)進(jìn)行一個(gè)處理就能很好的解決這個(gè)問題。今天要給大家分享的知識(shí)就是賣家怎樣看淡差評(píng)，輕松解決差評(píng)影響。

一、差評(píng)的好壞

在文章開始之前，店助手科技先給大家講講差評(píng)。差評(píng)其實(shí)是有好處有壞處的，好處就是可以利用差評(píng)來(lái)做差評(píng)營(yíng)銷，而壞處就是會(huì)影響到別的買家購(gòu)買的欲望。當(dāng)然，這個(gè)問題是建立在你沒處理差評(píng)的情況下。

差評(píng)是好是壞?

二、淘寶發(fā)展硬性指標(biāo)

想要在淘寶長(zhǎng)期發(fā)展，首先，你自己的產(chǎn)品質(zhì)量一定要過(guò)關(guān)，這個(gè)是很關(guān)鍵的東西，如果自己產(chǎn)品質(zhì)量不過(guò)關(guān)的話，你將很難發(fā)展下去。這是一個(gè)硬性指標(biāo)，不用說(shuō)你產(chǎn)品有多好多好，只要符合那個(gè)價(jià)錢就OK。下面開始正式講。

三、如何解決差評(píng)影響

其實(shí)這個(gè)方法是個(gè)老方法了，但是店助手科技發(fā)現(xiàn)，很多賣家并沒有利用好這個(gè)方法，那就是評(píng)論回復(fù)。店助手科技在上面也講到過(guò)，產(chǎn)品質(zhì)量只要過(guò)關(guān)，差評(píng)的情況是不會(huì)太多的，其實(shí)很多買家在買完?yáng)|西給完差評(píng)之后是很少會(huì)去關(guān)注這個(gè)差評(píng)的，基本上也不會(huì)再去看這個(gè)店鋪。當(dāng)然，除非是差評(píng)師。下面店助手就來(lái)教大家如何回復(fù)。

回復(fù)是有技巧的，相信很多賣家都遇到過(guò)那種不返現(xiàn)就差評(píng)的買家，遇到這種買家，千萬(wàn)不要容忍，就算她給差評(píng)也不要管，當(dāng)然給完差評(píng)之后，回復(fù)的時(shí)候直接把她的罪行暴露出來(lái)，讓新買家們看到，這個(gè)差評(píng)到底是如何來(lái)的。

如果是差評(píng)師給的差評(píng)，也不要容忍，容忍了，你可能就要遭到更大的打擊，因?yàn)椴钤u(píng)師們一般都是有團(tuán)隊(duì)的，你容忍一個(gè)，可能你就要容忍更多差評(píng)師。在回復(fù)的時(shí)候也直接把他們的罪行暴露出來(lái)。語(yǔ)氣一定要嚴(yán)厲才行。

如果是遇到正常買家給的很嚴(yán)厲的差評(píng)，這種情況也可以把他當(dāng)成差評(píng)師，雖然有點(diǎn)卑鄙，但是這也是一個(gè)方法，但是，千萬(wàn)不要搞多了，只是針對(duì)那些很極端的買家使用。

四、賣家如何收攏新手買家的心

很多賣家不懂如何收攏新手買家的心，往往會(huì)導(dǎo)致訂單的流失，這怎么辦呢?店助手來(lái)教你一招。

什么東西最能留住用戶的心?什么東西最能吸引新人的向往?其實(shí)這個(gè)東西很常見，那就是服務(wù)，就好比海底撈，他的服務(wù)在全國(guó)都有名，吃過(guò)的人還想去，沒去過(guò)的人也向往去，這就是服務(wù)的魅力。而作為一個(gè)淘寶賣家也可以采取這招。想要把生意做大，就不能怕麻煩，并不是店鋪所有評(píng)價(jià)都是好評(píng)就好，偶爾還可以自己制造一個(gè)“意外”，什么意外呢?就是找一個(gè)離你近的買家，發(fā)一個(gè)有點(diǎn)毛病的產(chǎn)品給到他，為什么要找離你近的呢?很簡(jiǎn)單，第一，快遞便宜，第二，補(bǔ)發(fā)時(shí)間短。

當(dāng)買家收到了這個(gè)有毛病的產(chǎn)品之后，一定會(huì)來(lái)質(zhì)問客服為什么會(huì)這樣，這個(gè)時(shí)候，你就可以把你的服務(wù)展現(xiàn)出來(lái)，一個(gè)盡道歉，然后說(shuō)給買家補(bǔ)發(fā)，快遞費(fèi)也自己承擔(dān)，態(tài)度一定要誠(chéng)懇，自己虧一點(diǎn)也沒事，一定要讓買家感受到與眾不同的服務(wù)，這樣的話就能輕松拿下這個(gè)買家的心，買家在評(píng)論的時(shí)候也一定會(huì)把你們的服務(wù)說(shuō)出來(lái)，而這個(gè)時(shí)候新手買家來(lái)看到這種評(píng)價(jià)，下單的幾率是非常高的。五、按上面說(shuō)的不管差評(píng)，但是多了影響到店鋪怎么辦?

這個(gè)問題也是一個(gè)讓賣家頭疼的問題，如果只是按照上面所講到的，回復(fù)了就好，但是積攢起來(lái)差評(píng)多了影響到店鋪怎么辦?這個(gè)時(shí)候就要用到老客戶營(yíng)銷技巧了。老客戶營(yíng)銷是店助手一直強(qiáng)調(diào)的問題，很多賣家都不注重。如果你按照上面講到的，給買家一個(gè)好的服務(wù)之后，買家回購(gòu)的幾率有了，但是怎么確保他們能回購(gòu)呢?下面店助手教你一個(gè)小技巧。

在買家確認(rèn)收貨的時(shí)候，你給他發(fā)送一個(gè)旺旺信息，說(shuō)：“親，您好，為防止產(chǎn)品出現(xiàn)問題，您可以加入我們的售后群，可以把您的體驗(yàn)感受反饋給我們，讓我們做的更好，給您更舒適的產(chǎn)品以及服務(wù)。”這樣的話很多買家都會(huì)愿意加入你們的群，既然加入了你們的群，你還怕他們不二次購(gòu)買嗎?

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