教你如何增加店鋪老客戶提高復(fù)購(gòu)率

本文主題淘寶,淘寶店鋪,淘寶問(wèn)答。

當(dāng)新店剛開(kāi)始時(shí)，很多人會(huì)說(shuō)我們沒(méi)有什么老客戶，只有一些新客戶購(gòu)買。這一點(diǎn)我們必須要強(qiáng)調(diào)，這些新客戶很可能就成為未來(lái)很長(zhǎng)一段路上不斷支持我們店鋪的購(gòu)買者。所以我們一定要注重最開(kāi)始銷售出去的幾筆訂單，這些客戶是第一時(shí)間反饋我們的產(chǎn)品如何和我們的店鋪有什么缺陷的人，我們要做的是把這部分客戶培養(yǎng)成我們的老客戶，不斷給我們意見(jiàn)，不斷回購(gòu)再推薦身邊朋友購(gòu)買我們的產(chǎn)品。

那么我們要如何將他們培養(yǎng)成忠實(shí)老客戶呢？我們分三步走。

第一步定位

我們需要客戶對(duì)我們品牌有一個(gè)定位，就是說(shuō)讓這些客戶在想要購(gòu)買什么產(chǎn)品時(shí)能第一時(shí)間想到我們的品牌。舉個(gè)例子，比如說(shuō)我們想到加多寶，腦海中首先跳出來(lái)的時(shí)候就是紅罐涼茶這樣，讓我們的品牌成為客戶對(duì)于這個(gè)細(xì)分品類的第一認(rèn)知。

然后讓這些客戶有參與感。他們不僅僅是消費(fèi)者，還參與到我們的很多流程中來(lái)。比如說(shuō)讓客戶對(duì)我們的產(chǎn)品進(jìn)行點(diǎn)評(píng)，對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行優(yōu)化，哪些點(diǎn)可以保留，哪些點(diǎn)應(yīng)該舍棄，甚至可以提一些他們想象的一些產(chǎn)品讓我們生產(chǎn)，讓他們對(duì)我們店鋪是有參與的，能有不一樣的享受。

我們還給客戶冠一些尊貴的特別的稱謂。比如說(shuō)他是我們店里的忠實(shí)老客戶，就可以給他一個(gè)VIPNO.1，有什么問(wèn)題會(huì)第一時(shí)間給他處理。也可以取一些好聽(tīng)有趣的名字，像三只松鼠，他們稱呼客戶就是“主人”，而不是“親”，給客戶留下的印象就不一樣了，能讓客戶更快地記住店鋪。我們對(duì)自己有一個(gè)定位以后，可以讓客戶了解到我們和其他店鋪是有區(qū)別的，那就會(huì)慢慢記住我們。

第二步記憶

這里提供了六種方法讓客戶記住我們，只有客戶對(duì)我們有了一個(gè)定位后，再記住我們，才會(huì)在第二次購(gòu)買產(chǎn)品時(shí)想到我們的產(chǎn)品，想到我們的品牌。

第一我們?cè)诳蛻舫醮钨?gòu)買我們的產(chǎn)品時(shí)就要隱藏一些能夠讓客戶記住我們的點(diǎn)。比如說(shuō)我們可以在包裹上留一些記憶，印上店鋪二維碼、店鋪名、定制印上店鋪名的膠帶、細(xì)分品類名，像什么專注某某行業(yè)多少年之類。不斷出現(xiàn)店鋪的信息都是為了讓客戶記住我們。

第二是收藏記憶，設(shè)置一些收藏有禮的功能，像收藏專享價(jià)、收藏享包郵、收藏送券等等，這些操作我們都可以通過(guò)淘寶服務(wù)搜索收藏實(shí)現(xiàn)。

第三是電話記憶，我們可以打電話與客戶進(jìn)行溝通關(guān)懷，交流寶貝的售后問(wèn)題或者新品交流等等，但要注意在溝通中需要不斷提到我們的店鋪名，以加深客戶印象，不然他們就直接淘寶搜索寶貝，不會(huì)特意進(jìn)入我們的店鋪了。

第四是信件記憶，在包裹中可以放一些感謝信，現(xiàn)在很多店鋪都有這樣的信件可以借鑒。感謝信里可以寫些什么內(nèi)容呢？像什么感謝選擇我們店鋪，加一些店鋪創(chuàng)建的歷史，有內(nèi)容有故事更能加深印象。

第五是有效短信，像付款提醒、發(fā)貨提醒、簽收提醒、官方大活動(dòng)提醒等。但是千萬(wàn)不要在客戶剛買走產(chǎn)品第二天就發(fā)什么降價(jià)短信促銷短信，這樣印象確實(shí)會(huì)更深刻了。

第六是微淘記憶，在客戶收藏我們的店鋪后可以收到我們?cè)谖⑻陨习l(fā)布的信息，這個(gè)我們可以打開(kāi)wuxian.taobao.com點(diǎn)擊發(fā)微淘，時(shí)時(shí)發(fā)布上新活動(dòng)、活動(dòng)信息、軟文分享等，怒刷存在感，再次加深記憶。

第三步回購(gòu)

客戶在對(duì)我們的店鋪有了一定的印象之后我們要通過(guò)一些方法讓他們進(jìn)行回購(gòu)。

可以通過(guò)微淘、短信、電話以及我們之前提過(guò)的會(huì)員管理系統(tǒng)進(jìn)行上新通知或者活動(dòng)領(lǐng)券。

還可以設(shè)置一個(gè)介紹返利活動(dòng)，給購(gòu)買過(guò)的客戶一些返利，比如說(shuō)新客戶購(gòu)買后，推薦身邊朋友進(jìn)行購(gòu)買就可以得到一定的介紹費(fèi)。這也是讓客戶給我們推薦客戶更有動(dòng)力的方法。

當(dāng)然我們還可以做一些針對(duì)活動(dòng)。進(jìn)入無(wú)線后臺(tái)wuxian.taobao.com—店鋪裝修—店鋪活動(dòng)—?jiǎng)?chuàng)建店鋪活動(dòng)，用優(yōu)惠來(lái)促進(jìn)特定人群的消費(fèi)。

這些都是通過(guò)利益點(diǎn)培養(yǎng)愿意在我們店購(gòu)買的客戶成為我們的忠實(shí)老客戶，同樣的這些老客戶在購(gòu)買時(shí)也會(huì)不斷地給好評(píng)，這對(duì)我們的后續(xù)操作、店鋪排名提升、復(fù)購(gòu)率都有重要的作用。

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