淘寶店鋪客服分流如何設(shè)置客服招聘渠道有哪些

本文主題淘寶店鋪客服分流如何設(shè)置,淘寶客服,淘寶問(wèn)答。

對(duì)于淘寶商家來(lái)說(shuō)，如今淘寶客服也成為了商家朋友特別重視的運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)成員，因?yàn)樘詫毧头强梢灾苯优c買(mǎi)家進(jìn)行溝通，并可以直接反應(yīng)買(mǎi)家意愿的人。所以淘寶店鋪分流和招聘很重要，下面小編就來(lái)為大家介紹一下。

淘寶店鋪客服分流，商家應(yīng)該怎么做？

1.在線時(shí)長(zhǎng)及權(quán)重

通常一個(gè)店鋪客服的在線時(shí)長(zhǎng)越長(zhǎng)，分配到的人也就越多;在上下班時(shí)間相同的情況下，店鋪客服權(quán)重越高，分配的買(mǎi)家也越多。所以對(duì)于權(quán)重差不多的兩個(gè)店鋪客服，就要控制好店鋪客服的在線時(shí)長(zhǎng)，盡量保持一致;權(quán)重較高的店鋪客服，就要縮短在線時(shí)長(zhǎng)，這樣分流的買(mǎi)家會(huì)比較均勻。

2.分組設(shè)置

對(duì)于處于不同分組的兩個(gè)店鋪客服來(lái)說(shuō)，分流結(jié)果也是不一樣的。例如店鋪客服A在綁定了無(wú)活躍訂單、未發(fā)貨、已發(fā)貨3個(gè)狀態(tài)的甲組;B在無(wú)綁定狀態(tài)的乙組，這樣特定狀態(tài)的就會(huì)分配給甲組店鋪客服，沒(méi)有綁定分組的狀態(tài)就會(huì)在甲乙兩組隨機(jī)分配，所以A的分配量會(huì)比B多。

3.最近72小時(shí)排班

旺旺分流會(huì)優(yōu)先保障買(mǎi)家咨詢同一個(gè)店鋪客服，即買(mǎi)家近72小時(shí)內(nèi)咨詢過(guò)店鋪客服A，且A在線，那么就會(huì)優(yōu)選分配給店鋪客服A，最近聯(lián)系人優(yōu)先級(jí)最高。所以說(shuō)如果A店鋪客服在第一、二天都有排班，且一直接待，B一直沒(méi)有接待，在兩人同時(shí)接待的時(shí)候，因?yàn)锳積累了大量最近聯(lián)系人，則系統(tǒng)會(huì)優(yōu)先分流給A，B只能和A一起接待新客。

4.店鋪客服繁忙度

當(dāng)?shù)赇伩头貜?fù)人數(shù)>4人時(shí)，即處于繁忙狀態(tài)，這是會(huì)觸發(fā)繁忙度算法，系統(tǒng)會(huì)根據(jù)當(dāng)前的繁忙狀態(tài)進(jìn)行分流：忙的人少分，不忙的人多分，這樣接待越快的人就會(huì)接的越多買(mǎi)家。還有在咨詢高峰期和低谷期，接待量的區(qū)別也是很大的。

淘寶店鋪客服的招聘渠道有哪些？

1.通過(guò)一些網(wǎng)上招聘平臺(tái)

如果我們想要為我們的淘寶店鋪尋找客服合作人員的話，那么我們也就可以借助這些平臺(tái)，在這些平臺(tái)上面來(lái)發(fā)布我們的招聘啟事了，而且在發(fā)布之后，如果恰好有人看到了，而且也對(duì)客服這樣的一份工作比較感興趣的話，他們也就可以來(lái)與我們聯(lián)系，并且進(jìn)行面試。

2.通過(guò)“淘工作”平臺(tái)來(lái)進(jìn)行招聘

其實(shí)淘寶也有一個(gè)招聘平臺(tái)，在這里面也可以發(fā)布招聘信息，而且操作起來(lái)也非常的簡(jiǎn)單，如果我們要發(fā)布招聘的話，那么也就只需要首先打開(kāi)淘寶網(wǎng)，并且進(jìn)行登陸，在之后從淘寶的界面最上方的導(dǎo)航欄里面我們也會(huì)看到有一個(gè)“網(wǎng)站導(dǎo)航”的按鈕，點(diǎn)擊該按鈕之后里面也會(huì)找到一個(gè)叫做“淘工作”的選項(xiàng)，點(diǎn)擊該選項(xiàng)，那么在后面我們也就會(huì)進(jìn)入到淘工作的界面了，在這個(gè)界面里面我們也就可以來(lái)發(fā)布我們的招聘信息來(lái)進(jìn)行招聘了。

3.通過(guò)尋找兼職人員

其實(shí)通過(guò)尋找兼職人員來(lái)做淘寶店鋪的客服工作的話，其實(shí)也是一個(gè)比較節(jié)省店鋪的成本的工作，所以如果你有需要的話，那么也可以采用這樣的一種方法，通過(guò)在一些像大學(xué)城這樣的一些地方發(fā)布我們的招聘廣告來(lái)招聘網(wǎng)店客服人員，因?yàn)樵诖髮W(xué)城的一般也都是大學(xué)生，并且他們的日常時(shí)間也都會(huì)比較的多，所以一般在我們的廣告發(fā)布之后也會(huì)有較多的人員前來(lái)面試。

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