拼多多客服聊天敏感詞有哪些?客服聊天技巧有哪些?-拼多多問答電商問答

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現(xiàn)在的人都開始自己創(chuàng)業(yè)了，淘寶店鋪已經(jīng)進(jìn)入了飽和階段，所以很多人將目光轉(zhuǎn)向了跨境電商和拼多多，但是開店就會(huì)遇到跟客戶溝通的情況，有時(shí)候一句話說好了就可以解決矛盾，有時(shí)候說錯(cuò)一句話可能就會(huì)給店鋪帶來差評(píng)，那么拼多多客服聊天敏感詞有哪些?

拼多多客服回復(fù)一定要注意敏感詞，在核對(duì)地址的時(shí)候注意下，地址有出現(xiàn)農(nóng)村淘寶、政府大院等等敏感詞時(shí)，速度慢一些，看清楚，不能核對(duì)的就發(fā)截圖。

一般來說，售前客服接待流程大概有以下9個(gè)環(huán)節(jié)：

1)歡迎語：要素包括——店鋪名(品牌名)、客服昵稱、表情。

2)明確客戶需求：解答疑問、推薦款式。

3)活動(dòng)告知：推薦客戶參與店鋪活動(dòng)，通過活動(dòng)引導(dǎo)非強(qiáng)意愿客戶購買。

4)關(guān)聯(lián)推薦：主推款的推薦、搭配套餐或搭配款引導(dǎo)，提升客單價(jià)。

5)下單行為跟進(jìn)：根據(jù)客戶是否下單，如一段時(shí)間沒有下單，需要回訪。

6)確認(rèn)收貨地址，附加催款：客戶下單后跟客戶核對(duì)收貨地址，推送知識(shí)，引導(dǎo)付款。

7)推送關(guān)注型優(yōu)惠：邀請客戶關(guān)注幫派、微博，收藏店鋪等，告知好處。

8)告別語：請求客戶關(guān)注收貨后給店鋪好評(píng)，并告知售后問題出口。

9)整理客戶信息進(jìn)行記錄：對(duì)服務(wù)過程中獲取到的客戶信息進(jìn)行記錄，為客戶回購助攻。

客服聊天技巧

一、專業(yè)是根，熱心為本;

二、消除顧客的購買顧慮

三、如何與顧客談價(jià)格

四、五個(gè)回合達(dá)到彼此都能接受的價(jià)格

五、顧客購買后應(yīng)該進(jìn)行安撫

六、如何對(duì)待未成交的潛在顧客

六、顧客確認(rèn)前要做的溝通、得到評(píng)價(jià)后的感謝

七、不定期的回訪

淘寶客服話術(shù)技巧

一、詢盤顧客旺旺咨詢

二、引導(dǎo)顧客堅(jiān)定購買信心

三、已拍下也不能掉以輕心，繃緊弦跟進(jìn)顧客完成付款

四、付款完成承諾發(fā)貨與售后

五、溫柔貼心的問候?yàn)榻灰讋澤贤昝谰涮?hào)

如果客流量較多的，就要打字稍微的提高一下速度，盡量的不要打錯(cuò)別字。客人要不是不確定購買哪一款產(chǎn)品的時(shí)候，可以給客人一些建議，或者給客人推薦火熱的那款產(chǎn)品，這樣客人就會(huì)有較多的選擇。

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