淘寶問(wèn)大家規(guī)則及優(yōu)化：提高寶貝轉(zhuǎn)化必學(xué)！

本文主題淘寶問(wèn)大家,淘寶問(wèn)答。

很多賣(mài)家總是為轉(zhuǎn)化而頭疼，但是問(wèn)大家這個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)不知道大家注意過(guò)沒(méi)有，它是促進(jìn)寶貝轉(zhuǎn)化很重要的一環(huán)，因?yàn)樗谢?dòng)性，并且也更加真實(shí)！一旦這里出現(xiàn)了負(fù)面回答，影響也很大。

其實(shí)淘寶現(xiàn)在正在從一個(gè)購(gòu)物app往經(jīng)驗(yàn)分享、買(mǎi)賣(mài)雙方交流分享、買(mǎi)家互助，類似于服務(wù)社區(qū)的這么一個(gè)模式轉(zhuǎn)變。

比方說(shuō)，微淘、淘寶群、洋淘秀、問(wèn)大家的出現(xiàn)，都是一個(gè)分享，幫助購(gòu)物的過(guò)程。

我們今天主要要分享的內(nèi)容就是問(wèn)大家，其實(shí)它的查看率是非常高的！就在寶貝詳情頁(yè)的上面，基本進(jìn)店的用戶都會(huì)看一看。

而且大家看看，這一塊的轉(zhuǎn)化率也是非常高的。在免費(fèi)流量渠道里的轉(zhuǎn)化率基本在top3.

因?yàn)閱?wèn)大家是系統(tǒng)隨機(jī)抽取1-20已購(gòu)買(mǎi)寶貝的用戶回答，沒(méi)有被邀請(qǐng)就不能回答。所以它顯得更加真實(shí)，用戶信任程度會(huì)更高，因此轉(zhuǎn)化率也更高！

同時(shí)如果出現(xiàn)了負(fù)面評(píng)價(jià)，對(duì)我們的轉(zhuǎn)化也會(huì)造成一定影響。

那么我們?nèi)绾蝺?yōu)化問(wèn)大家，幫助我們的寶貝更好的轉(zhuǎn)化呢？

1.問(wèn)大家最佳維護(hù)時(shí)期。

問(wèn)大家最佳維護(hù)期是新品期。

我們首先分析一下競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的中差評(píng)，以上面的服裝店鋪為例。我們收集了約50家同行的中差評(píng)，發(fā)現(xiàn)很多買(mǎi)家較為在意的點(diǎn)如下。

“衣服透明嗎？”“有線頭嗎？”“顯黑嗎？”“裙子透氣嗎？”等問(wèn)題。（一共收集了30多個(gè)問(wèn)題，這里只部分舉例。）

這個(gè)時(shí)候，我們可以找朋友、員工、和老客戶幫助我們提問(wèn)、購(gòu)買(mǎi)，問(wèn)題一定要有指向性，因?yàn)轭愃频膯?wèn)題超過(guò)2個(gè)就會(huì)被折疊。

為了保證質(zhì)量保證買(mǎi)家能看到，我們可以把同一個(gè)問(wèn)題用幾種不同的方式提問(wèn)。比如“衣服透明嗎？”“胸前透不透？”“里面需要穿打底嗎？”

提出問(wèn)題以后，系統(tǒng)會(huì)邀請(qǐng)已經(jīng)購(gòu)買(mǎi)過(guò)的用戶回答問(wèn)題。因?yàn)樾缕菲谖覀兪茄?qǐng)朋友和老客戶幫助我們提問(wèn)購(gòu)買(mǎi)的，所以還是有很大幾率被抽取回答問(wèn)題的。

求助的問(wèn)題會(huì)直接顯示在買(mǎi)家的互動(dòng)消息里，讓老客戶和朋友幫助我們回答，提出我們的優(yōu)勢(shì)點(diǎn)即可。

當(dāng)然店家也是可以自己回答的，但是可信度沒(méi)有那么高。

如果一個(gè)問(wèn)題在一周之內(nèi)沒(méi)有被回答，那么這個(gè)問(wèn)題就會(huì)消失，這種情況下我們就自己回答。

2.維護(hù)問(wèn)大家

想要維護(hù)問(wèn)大家，回復(fù)的答案就至關(guān)重要了。

盡量與寶貝相符，要有寶貝的關(guān)鍵詞及屬性，可以多寫(xiě)一點(diǎn)，這樣做的目的是盡可能讓淘寶系統(tǒng)把好的回答推到置頂。

當(dāng)你的問(wèn)大家展現(xiàn)的都是好的一面，給買(mǎi)家看了，就可以極大的消除買(mǎi)家對(duì)產(chǎn)品的疑慮，從而提高轉(zhuǎn)化！

像下面這兩種回答，就可以很好的大家做個(gè)對(duì)比。有的回答雖然也是回答了，但是效果就沒(méi)有那么好。

我們?yōu)榱宿D(zhuǎn)化，一定要盡可能的靠近寶貝標(biāo)簽進(jìn)行自然描述。

同時(shí)要把一個(gè)好的問(wèn)答熱度頂起來(lái)，我們可以找朋友、游客、賣(mài)家跟評(píng)。

因?yàn)榛卮饐?wèn)題只能被邀請(qǐng)的人回答，但是我們可以在回評(píng)下跟評(píng)，以便于提高熱度，把買(mǎi)家秀置頂，突出寶貝的標(biāo)簽，提高轉(zhuǎn)化。

3.出現(xiàn)負(fù)面評(píng)價(jià)怎么辦？

因?yàn)樯碳沂遣荒苤苯觿h除提問(wèn)者的問(wèn)題，但是面對(duì)一些惡意的問(wèn)答，我們可用店鋪主賬號(hào)登錄手淘，然后點(diǎn)擊到對(duì)應(yīng)評(píng)論，右上方有一個(gè)“舉報(bào)”的按鈕，您可以點(diǎn)擊舉報(bào)，屆時(shí)小二會(huì)進(jìn)行審核的哦！

另外我們還可以直接和提問(wèn)者溝通刪除，問(wèn)清他的情況，解決問(wèn)題。

買(mǎi)家在我的淘寶里找到“我的回答”然后會(huì)顯示我的提問(wèn)，我的回答)等一欄，找到我的提問(wèn)然后點(diǎn)擊“我不想問(wèn)了”就可以隱去問(wèn)題。

4.總結(jié)：優(yōu)秀問(wèn)大家如何置頂。

我們還是看案例圖，問(wèn)大家有很多標(biāo)簽嘛，前面我們也講過(guò)寶貝要突出標(biāo)簽，這樣買(mǎi)家選擇哪個(gè)標(biāo)簽，置頂?shù)膯?wèn)答也會(huì)不一樣。那么不管是“全部”還是單個(gè)標(biāo)簽下，查看問(wèn)大家，我們都要力求展現(xiàn)在買(mǎi)家面前的是一個(gè)優(yōu)秀的、足以讓買(mǎi)家信服并且轉(zhuǎn)化的問(wèn)大家。

這里就給大家講一下問(wèn)大家的5大加權(quán)行為，權(quán)重越高，哪條問(wèn)答的排名就越靠前。

①提問(wèn)時(shí)間越近，提問(wèn)的問(wèn)題長(zhǎng)

②回答數(shù)量多，說(shuō)明老客戶對(duì)這個(gè)問(wèn)題比較關(guān)注！

③與買(mǎi)家賬號(hào)等有關(guān)系，提問(wèn)人：信譽(yù)高、淘氣值高。

④關(guān)注此問(wèn)題人數(shù)多?；卮鸬娜嗽蕉嘣胶?！同時(shí)跟評(píng)也有一定的加權(quán)作用！

⑤買(mǎi)家回答的內(nèi)容字?jǐn)?shù)多也加權(quán)！因?yàn)榭尚哦雀撸?/p>

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