天貓新燈塔在哪里看-天貓問答電商問答

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為了更好地規(guī)范店鋪和賣家的操作天，貓平臺(tái)又推出了一個(gè)天貓新燈塔，這個(gè)新燈塔會(huì)通過幾個(gè)不同的維度對店鋪進(jìn)行打分，那么有一些賣家朋友還不知道天貓新燈塔在哪里看?今天就跟大家聊一聊查看的方法。

方式一、入口路徑：千牛賣家中心-店鋪管理-客戶之聲

方式二、入口路徑：賣家中心--生意參謀--服務(wù)洞察--體驗(yàn)診斷

綜合服務(wù)能力分怎么計(jì)算?

綜合服務(wù)能力分=各單項(xiàng)得分*各單項(xiàng)權(quán)重的總和

1)各單項(xiàng)得分：根據(jù)商家某基礎(chǔ)單項(xiàng)指標(biāo)的在所處的主營類目中的排名綜合計(jì)算得出

在任一單項(xiàng)指標(biāo)上，賣家的體驗(yàn)得分都是5檔(5/優(yōu)秀，4/良好，3/一般，2/較差，0/很差)，5分代表同類目中商家在該項(xiàng)服務(wù)上為優(yōu)秀，排名好于行業(yè)絕大多數(shù)商家，0分代表同行業(yè)水平中體驗(yàn)很差，排名遠(yuǎn)低于行業(yè)水平，請您以看板上的得分展示為準(zhǔn)。

例如：店鋪‘A’的攬收及時(shí)率為99.8%，系統(tǒng)根據(jù)當(dāng)前行業(yè)的情況進(jìn)行綜合排名并給出得分，店鋪A物流體驗(yàn)項(xiàng)在行業(yè)中排top1，系統(tǒng)給分商品評(píng)價(jià)得分為5分。具體得分請您以數(shù)據(jù)看板展示為準(zhǔn)

2)單項(xiàng)權(quán)重：根據(jù)各行業(yè)策略要求，不同時(shí)期對不同類目的權(quán)重也會(huì)有相應(yīng)的要求和調(diào)整

舉例：店鋪甲屬于某類目，單項(xiàng)維度得分權(quán)重如下：商品體驗(yàn)4分、權(quán)重A%;物流體驗(yàn)3分、權(quán)重B%;售后體驗(yàn)2分、權(quán)重C%;糾紛投訴5分、權(quán)重D%;咨詢體驗(yàn)4分、權(quán)重E%;則店鋪A的“基礎(chǔ)服務(wù)考核分“=物流體驗(yàn)(3*A%)+商品體驗(yàn)(4*B%)+售后體驗(yàn)(2*C%)+糾紛投訴(5*D%)+咨詢體驗(yàn)(4*E%)=X分

定制產(chǎn)品的攬收及時(shí)率，在淘寶新燈塔綜合服務(wù)能力中是怎么計(jì)算的?

親，目前綜合服務(wù)能力分根據(jù)主營類目在物流體驗(yàn)維度上考核的是攬收及時(shí)率或物流評(píng)價(jià)

而在攬收及時(shí)率的考核中，發(fā)布在定制類目下的商品訂單不納入攬收及時(shí)率考核計(jì)計(jì)算;如店鋪部分類目為定制類目的商品，店鋪內(nèi)的非定制類目商品需按天貓規(guī)則應(yīng)發(fā)貨時(shí)間及時(shí)發(fā)出;如該部分非定制商品需隨定制商品發(fā)出，建議通過發(fā)貨時(shí)間工具對非定制商品設(shè)置發(fā)貨時(shí)間并按要求及時(shí)攬收。

舉例：店鋪中有A、B兩個(gè)類目，A是非定制類目，B是定制類目，那么商家的攬收及時(shí)率數(shù)據(jù)考核僅計(jì)算非定制類目A下訂單的及時(shí)攬收數(shù)據(jù)，B類目下的訂單不納入計(jì)算。

想要提升自己的數(shù)據(jù)，大家可以針對咨詢-物流-商品-售后-糾紛共五大模塊，每個(gè)指標(biāo)會(huì)提供診斷建議一級(jí)鏈路拆解分析，根據(jù)鏈路圖找到影響店鋪的核心問題，結(jié)合建議文案有針對性改進(jìn)提升。趕緊行動(dòng)起來吧!

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