天貓商家處理退貨換貨流程是怎樣的-教你流程步驟-天貓問(wèn)答電商問(wèn)答

本文主題淘寶換貨,天貓這種情況,天貓問(wèn)答。

作為一位賣(mài)家，在經(jīng)營(yíng)自己的網(wǎng)店的時(shí)候，經(jīng)常也會(huì)遇到一些問(wèn)題，這些問(wèn)題也就是我們與買(mǎi)家之間的一個(gè)售后的問(wèn)題，比如說(shuō)我們?cè)诰W(wǎng)上售賣(mài)的一些商品，在買(mǎi)家拿到以后覺(jué)得這不好那不滿意，于是向我們賣(mài)家提出要退貨，作為這個(gè)問(wèn)題是我們不希望看到的，但是這也是不可避免的，如果是我們售出的產(chǎn)品在沒(méi)有人為損壞的情況下，我們是不能拒絕買(mǎi)家的退貨要求的，因?yàn)樽鳛殡娚唐咛鞜o(wú)理由退貨這是不能違背的一個(gè)原則，否則就會(huì)影響到我們網(wǎng)店的一個(gè)信譽(yù)度，也會(huì)影響到我們店鋪的權(quán)重和排名，這樣以來(lái)就會(huì)直接影響到我們產(chǎn)品的銷(xiāo)量。

那么作為我們一個(gè)賣(mài)家該如何處理買(mǎi)家的退貨要求了，具體的流程是怎樣的了？今天就由小編來(lái)為大家詳細(xì)介紹這一流程：

首先打開(kāi)我們的天貓（淘寶）賣(mài)家中心的首頁(yè)，在左下角有一個(gè)退款管理，(如圖一所示)

圖一

然后我們點(diǎn)擊退款管理，你就會(huì)發(fā)現(xiàn)如下圖的工作界面，如果有退貨的訂單要處理，就會(huì)在下面的空白處

顯示出來(lái)，（如圖二所示）那么我們就能可以點(diǎn)擊進(jìn)去查看訂單的詳細(xì)，只要是在符合退貨條件的情況下我們就得耐心的為客戶處理。

圖二

到了這步以后，我們會(huì)看到在這個(gè)界面中會(huì)有很多的對(duì)話框，如圖三所示。當(dāng)我們需要處理的訂單較多的時(shí)候，我們可以通過(guò)填寫(xiě)訂單的詳情信息進(jìn)行篩選，從而準(zhǔn)確的找出要處理的訂單。

圖三

但是我們一般在處理這些要求退貨訂單的時(shí)候，會(huì)遇到以下不同的情況，那么我們就要根據(jù)不同情況進(jìn)行合理的處理。就如圖四所示，第一種情況僅退款未發(fā)貨，也就是說(shuō)買(mǎi)家已經(jīng)付了錢(qián)，但我們還沒(méi)有發(fā)貨。這種情況很好處理了，直接同意退款就行了，畢竟我們的商品還沒(méi)有發(fā)出不會(huì)損失什么。

圖四

第二種情況就是僅退款但已經(jīng)發(fā)貨，（圖五所示）作為這種情況應(yīng)該比較少見(jiàn)，作為賣(mài)家雖然是要為客戶服務(wù)，但是像這種情況涉及到了我們自身的利益的時(shí)候，可以像平臺(tái)提起訴訟，讓平臺(tái)去為我們和買(mǎi)家協(xié)商，作為平臺(tái)遇到這種情況也不會(huì)只偏袒買(mǎi)家，因此我們有理由拒絕給買(mǎi)家退款，除非你所售賣(mài)的是違禁品之類(lèi)的。

圖五

第三種就是貨已經(jīng)發(fā)出但買(mǎi)家要求退貨（圖六所示）這種情況是很常見(jiàn)的，這種情況也分3種。

圖六

1·就是客戶已經(jīng)收到貨了，但覺(jué)得不合適不喜歡，那么他向我們申請(qǐng)退貨后，我們把退貨地址發(fā)給買(mǎi)家，讓買(mǎi)家將商品給寄回來(lái)，我們檢查確認(rèn)沒(méi)有人為損壞，不影響二次銷(xiāo)售的時(shí)候就可以同意退貨并退款給買(mǎi)家。

2.就是貨物剛剛發(fā)出，客戶卻取消了訂單要求退款，那么我們就得趕緊聯(lián)系快遞公司，將商品召回來(lái)，然后將貨款退給買(mǎi)家。

3.種就是貨物已經(jīng)發(fā)出了并且已經(jīng)在路上，現(xiàn)在無(wú)法召回了，那么就只有聯(lián)系買(mǎi)家拒收，然后商品就會(huì)按原路返回，我們收到貨物后就將貨款退給買(mǎi)家。

第四種（圖七所示）情況就是當(dāng)客戶收到貨物后，對(duì)貨物不滿意，比如買(mǎi)的鞋子尺碼不符合要求換貨，那么我就得讓客戶把原來(lái)的商品按照我們指定的地址退回來(lái)，然后當(dāng)我們收到商品檢查沒(méi)有損壞不影響二次銷(xiāo)售了，就可以根據(jù)買(mǎi)家的要求給他換去合適的商品。

圖七

總之當(dāng)客戶提出要退貨退款的時(shí)候，我們都得耐心的去處理，但為了我們自身的利益，必須是在收到貨物檢查完好無(wú)損，并且不影響二次銷(xiāo)售的情況下，就可以按正常程序給買(mǎi)家作退貨處理，否則我們是沒(méi)理由拒絕客戶的要求的。

所以說(shuō)為了我們良好的店鋪信譽(yù)，我們?cè)谔幚砣粘５耐藫Q貨訂單的時(shí)候，必須耐心的認(rèn)真的對(duì)待客戶的退換貨要求。

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