淘寶客服的4點優(yōu)秀技巧

本文主題淘寶,淘寶客服,淘寶問答。

淘寶客服這個崗位的工作壓力非常高，每天接待不同的顧客，同時也受店長或運營人員的指標、業(yè)績壓力等，那么淘寶客服的優(yōu)秀技巧有哪些呢?今天給大家分享淘寶客服的4點優(yōu)秀技巧。

1.不敷衍

如果買家在網(wǎng)購的時候遇到客服每一條回答那么敷衍的，恨不得整天畫圈圈咒罵這名客服，有一些偏激會越想越氣，從而有抹黑網(wǎng)店的可能性。身為客服不能把日常的不順心情緒帶到工作中，同樣工作上的情緒也不能發(fā)泄到家人、朋友身上。不敷衍回答買家問題，遇上多個買家咨詢的時候，應該婉轉(zhuǎn)回答，請顧客耐心稍等一下之類的語句。

2.不提及、不詆毀競爭對手的產(chǎn)品

每個買家都會貨比三家，當買家咨詢店鋪產(chǎn)品的時候，有時候會說XXX網(wǎng)店的同款產(chǎn)品比你的便宜呢，這時客服應該這樣回答：親，我們的網(wǎng)店產(chǎn)品是絕對正品、質(zhì)量一流的，客服只要堅持自家店鋪產(chǎn)品質(zhì)量過關，絕不作出任何退讓。同樣也不能詆毀競爭對手，這種行為是不可取的。

3.了解需求

每一位顧客咨詢產(chǎn)品，客服都需要了解他們的需求，每一條聊天記錄客服都清楚顧客是否存在哪些顧慮，物流問題、尺寸不合適的退換問題、洗滌問題、使用后是否會縮水問題等等，知道問題的所在，客服就能一一解決了。灌輸自家產(chǎn)品的質(zhì)量絕不會出現(xiàn)以上問題，若需要退換，請按照店鋪的退換流程。

4.迎合意見，絕不否定

不造謠競爭對手的產(chǎn)品優(yōu)劣，店長或客服給顧客的意見是為了更好引導購買店內(nèi)產(chǎn)品，所以顧客尋求意見時，應該給出中肯意見，切密過于迎合和否定顧客意見，這樣會造成顧客流失的，到嘴的鴨子就飛走了。

幕思城為您更新最近最有用的電商資訊、電商規(guī)則淘寶,淘寶客服淘寶問答。了解更多電商資訊、行業(yè)動向，記得關注幕思城！

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。