淘寶客服介入運費怎么處理

本文主題淘寶客服,淘寶賣家,淘寶問答。

當我們在淘寶上購物時，難免會與賣家發(fā)生爭議和退貨問題。不管是價格問題還是商品質(zhì)量問題，總是各有各的道理，買賣雙方經(jīng)常很難達成協(xié)議。這時，雙方為了維護自己的權(quán)益，一般會申請?zhí)詫毥槿?。那么，如果淘寶介入退運費怎么處理呢?

一.淘寶客服介入運費怎么處理?

關(guān)于退運費的處理，如果賣家承諾退還運費，或因質(zhì)量問題。如果賣家在退款成功后沒有退還運費。買家可以在成功退款后的15天內(nèi)直接申請?zhí)詫毥槿搿?/p>

申請?zhí)詫毦W(wǎng)介入后，證據(jù)材料將提交給淘寶網(wǎng)。淘寶由雙方的投訴和提供證據(jù)來判斷。誰上訴就默認誰提供證據(jù)。

如果買方在投訴后提交相關(guān)證據(jù)，賣方?jīng)]有理由反駁，淘寶介入將要求賣方提供證據(jù)。如果證明不成功，買方將被判定獲勝。如果賣方的證明不足以判斷，賣方將被要求繼續(xù)提供證據(jù)。如果賣方的證明無法在最后的證明期內(nèi)駁斥買方證明的內(nèi)容，則買方將被判定為勝訴。

因此，淘寶介入處理運費的問題是基于雙方提供的證據(jù)來確定誰符合淘寶規(guī)則。淘寶的判斷是基于證據(jù)，這是淘寶的內(nèi)部管理規(guī)定和淘寶規(guī)則有關(guān)，無論賣家還是買家都要求遵守淘寶規(guī)則。

二.如何申請?zhí)詫毥槿?

1.登陸淘寶網(wǎng)，找到自己想要申請售后的物品，在售后那一欄可以看到有個“申請售后”。

2.就選擇我要退貨(需要把物品發(fā)貨去)，如果是跟賣家協(xié)商后想退點錢，就選擇我要退款(不需要把物品發(fā)回去)。

3.在這里填寫買家自己的退款理由，以及金額，系統(tǒng)需要退款的原因，記得上傳憑證，不能憑空說賣家的貨物不好對吧。填寫完之后點擊“提交退款申請”

4.接下來買家會看到“等待商家處理退款申請”幾個字，時間期限是5天，買家在中途是可以修改退款申請、撤銷售后申請以及申請?zhí)詫毧头槿氲摹?/p>

5.如果賣家同意或者淘寶支持您的淘寶退款，錢款會打入到買家的支付寶中。大家切記點擊“撤銷售后申請”以后，就不可以再次點擊申請售后。

因此，按照正常的情況下來看，淘寶客服介入一般都是可以成功的，我們不難發(fā)現(xiàn)淘寶小二介入成功率高不高，對于買家來說，只要不是買家的錯，成功率還是很大的。之所以申請會失敗，可能是因為訂單沒有達到淘寶客服介入的要求，所以才會失敗。

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