如何成為淘寶金牌客服

本文主題淘寶客服,淘寶客服,淘寶問(wèn)答。

淘寶客服雖然說(shuō)門檻比較低，但是也意味著每個(gè)人都可以成為一個(gè)成功的客服，可是想要成為一名金牌客服，那就得需要積累多年的經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)還要掌握一些話術(shù)，這樣相結(jié)合才能夠更好的服務(wù)好顧客。

1、買家來(lái)咨詢的時(shí)候，一般不會(huì)在頁(yè)面停留超過(guò)10秒，所以在這短短的有效時(shí)間內(nèi)必須抓住買家，并且做出回復(fù)。買家剛發(fā)出消息，一大段自動(dòng)回復(fù)彈到對(duì)話窗口，會(huì)給客戶留下壓抑的感覺。自然回復(fù)才會(huì)給買家最真實(shí)的感受，或者你將自動(dòng)回復(fù)設(shè)置短一點(diǎn)，并且能夠及時(shí)做出回復(fù)。充分了解店內(nèi)產(chǎn)品，根據(jù)客戶的需求，向客戶推薦適合他，合他意的產(chǎn)品。

2、要記住銷售產(chǎn)品：多聽比多說(shuō)更有用。買家來(lái)買東西就是為了解決自己的需求，做好引導(dǎo)，用自身實(shí)際感受來(lái)向客戶介紹產(chǎn)品，這樣的轉(zhuǎn)化率也會(huì)高出很多。同時(shí)我們可以放點(diǎn)優(yōu)惠券出去，耐心引導(dǎo)客戶，適當(dāng)?shù)臅r(shí)候促進(jìn)其下單。

那么怎樣處理異議呢?比較拙劣的做法就是抨擊同行以顯示自己的高大上，有些情商的商戶都不會(huì)這么干。不管你怎么處理異議，一定要傳達(dá)買家的利益點(diǎn)。

3、告別客戶，銷售才剛開始!告別的話術(shù)很重要，不是簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的謝謝，走好!是讓他走之前再做一些你想讓他做的事情：加收藏、好評(píng)、加好友等等，這些都是為了二次銷售，為了維護(hù)客戶關(guān)系!

金牌話術(shù)有哪些?

1、售前溝通

當(dāng)買家詢問(wèn)在么的時(shí)候，可以作答：親，在的，正等您呢!很高興為您服務(wù)!

2、詢問(wèn)的技巧

當(dāng)買家詢問(wèn)店里的商品時(shí)，如果有的話，就跟客戶介紹這個(gè)商品的優(yōu)點(diǎn)好處等。如果沒有了。就可以這樣回答：真是不好意思，這款賣完了，有剛到的其他新款，給您看一下吧。

3、推薦的技巧

親，讓您久等了，這兩款風(fēng)格時(shí)尚，很受年輕人喜歡哦，發(fā)送鏈接地址中…..

4、道別的技巧

感謝您的光臨，祝你生活愉快!

5、客服引導(dǎo)追銷

(1)我們有一款xxx產(chǎn)品，跟您剛才購(gòu)買的xxx非常的搭配哦，好多顧客都同時(shí)兩個(gè)一起買的呢，您看一下要不要也買一件呢?，發(fā)送鏈接中。

(2)親，我們有一新款xxx，現(xiàn)在正在搞促銷，品質(zhì)和銷量是非常好的，過(guò)幾天就要恢復(fù)原價(jià)了，您看一下要不要也買一個(gè)呢?發(fā)送鏈接中。

一個(gè)優(yōu)秀的客服肯定擁有自己積累的一些經(jīng)驗(yàn)，然后也會(huì)不斷的學(xué)習(xí)和進(jìn)步，盡可能的讓自己變得更加優(yōu)秀，不僅能夠讓顧客滿意，同時(shí)還能夠大大的促進(jìn)店鋪的轉(zhuǎn)化率。

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