淘寶怎么解決中差評(píng)

本文主題淘寶差評(píng),淘寶差評(píng),淘寶問(wèn)答。

淘寶賣(mài)家開(kāi)店最怕的就是得到中差評(píng)了，影響店家整體好評(píng)率，差評(píng)多的話店家升級(jí)慢，直接影響店家生意的。店鋪的差評(píng)越多，你的信譽(yù)就直線往下降，直接影響店鋪的銷(xiāo)量。那么，淘寶怎么解決中差評(píng)?具體有哪些解決方法?

第一種情況：沒(méi)有與客服人員溝通，買(mǎi)家直接拍下寶貝并付錢(qián)。店鋪客服也沒(méi)有積極與買(mǎi)家溝通。雖然快遞快速，但在收到寶貝后，買(mǎi)家發(fā)現(xiàn)他的想象中的商品存在很大差距，或者型號(hào)的大小不一樣，很多買(mǎi)家會(huì)在沒(méi)有與商店溝通的情況下直接給出差評(píng)。

這種情況只能及時(shí)糾正：積極與買(mǎi)家溝通!解釋與買(mǎi)家及時(shí)交易可能產(chǎn)生的一系列問(wèn)題和疑慮，售后問(wèn)題或者退換貨。

第二種情況：客服話語(yǔ)不當(dāng)

在與買(mǎi)家溝通時(shí)，客服人員在與買(mǎi)家溝通的時(shí)候，對(duì)買(mǎi)家的性格特點(diǎn)不是非常了解。在交流過(guò)程中說(shuō)的一些話是買(mǎi)家不能接受的，但買(mǎi)家不會(huì)直接表現(xiàn)出來(lái)。收到寶貝后，直接中差評(píng)，原因是服務(wù)態(tài)度不好。

解決方案：客服人員必須使用禮貌用語(yǔ)，買(mǎi)家詢(xún)問(wèn)時(shí)，客服必須在第一時(shí)間回復(fù)買(mǎi)家。即使很忙，也要設(shè)置自動(dòng)回復(fù)。

第三種情況：缺貨問(wèn)題及快遞公司耽誤時(shí)間而導(dǎo)致買(mǎi)家收到寶貝的時(shí)間較長(zhǎng)而獲得的中差評(píng)。

解決方案：及時(shí)通知買(mǎi)家正常的交貨時(shí)間。客服人員應(yīng)在下班前一天檢查所有快遞，檢查快遞記錄，并在產(chǎn)品運(yùn)輸或交貨過(guò)程中發(fā)生異常軌跡時(shí)及時(shí)與快遞公司溝通。同時(shí)，應(yīng)及時(shí)向買(mǎi)家反映情況，以免買(mǎi)家的煩惱和擔(dān)憂(yōu)。旺旺或短信提醒讓買(mǎi)家知道我們一直在跟蹤買(mǎi)家的快遞。

第四種情況：新手買(mǎi)家不了解淘寶評(píng)價(jià)體系

新手買(mǎi)家，當(dāng)他們不太了解淘寶評(píng)估的重要性時(shí)，在評(píng)估時(shí)更容易折中選擇評(píng)價(jià)。

解決方法：如果了解對(duì)方是新手買(mǎi)家，可以詳細(xì)解釋寶貝情況外，還要告訴新手更多關(guān)于售后知識(shí)的信息，如：我們的店鋪支持服務(wù)：7天無(wú)理由退貨，運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)等。

第五種情況：因?qū)氊愘|(zhì)量原因而獲得的中差評(píng)。

這種情況比較嚴(yán)重，賣(mài)家需敢于承擔(dān)責(zé)任，同時(shí)必須誠(chéng)懇地向客戶(hù)道歉，并認(rèn)識(shí)到自身的缺點(diǎn)。通過(guò)這種方式，即使客戶(hù)給出了不好的評(píng)論，相當(dāng)一部分通情達(dá)理的客人都會(huì)欣然接受并修改中差評(píng)。

第六種情況：同行之間的不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)

由于對(duì)手對(duì)自己的產(chǎn)品和推廣手段非常熟悉，惡意差評(píng)的行為讓自己的店鋪防不勝防。這種情況下可能直接在他差評(píng)的評(píng)價(jià)下回復(fù)他，光明正大的告訴大家這個(gè)人是同行可能效果更立竿見(jiàn)影。

第七種情況：職業(yè)差評(píng)師

專(zhuān)業(yè)給網(wǎng)上賣(mài)家差評(píng)，以此來(lái)敲詐和勒索，迫使賣(mài)家屈服，并要求賣(mài)家提供相應(yīng)的“賠償”以此來(lái)獲利的網(wǎng)上買(mǎi)家。

解決方法：市場(chǎng)上發(fā)展比較快的中型店鋪遇到勒索的幾率更大些，因?yàn)榇穗A段對(duì)于一個(gè)店鋪來(lái)說(shuō)至關(guān)重要。對(duì)待淘寶職業(yè)差評(píng)師，建議店鋪一定不要妥協(xié)，向淘寶官方提出維權(quán)投訴申請(qǐng)。

一般淘寶買(mǎi)家評(píng)價(jià)后30天內(nèi)，與買(mǎi)家協(xié)商后，可以請(qǐng)買(mǎi)家自行登錄“我的淘寶”—“信用管理”—“評(píng)價(jià)管理”—“給他人的評(píng)價(jià)”，找到相應(yīng)評(píng)價(jià)修改即可。一旦超過(guò)30天自助修改期，就無(wú)法再進(jìn)行修改了。賣(mài)家一定要把握這段時(shí)間，盡量與買(mǎi)家溝通協(xié)商。

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