做好天貓運(yùn)營(yíng)-把店鋪銷量做起來！-天貓問答電商問答

本文主題天貓運(yùn)營(yíng),天貓店鋪,天貓問答。

一、前言

淘寶天貓已經(jīng)不是過去網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)了，隨便開家店就可以把錢賺到的紅利不在了，現(xiàn)在要想做好店鋪沒點(diǎn)運(yùn)營(yíng)能力是不行的。做好運(yùn)營(yíng)關(guān)鍵在于細(xì)節(jié)，以及花多少時(shí)間和精力。接下來就怎樣做好天貓運(yùn)營(yíng)簡(jiǎn)單的說說，希望對(duì)大家的店鋪有所幫助。

二、運(yùn)營(yíng)前期工作

崗位人員安排

1.客服

1）通過旺旺、QQ、微信等社交聊天軟件，回答買家所提出不同問題，提高客服響應(yīng)速度和態(tài)度，促進(jìn)轉(zhuǎn)化并合理的處理售后服務(wù)。

2）建立粉絲交流群，在不同社交渠道（如：微博、論壇等）發(fā)布寶貝宣傳信息、配合并推廣店鋪。

3）熟悉并嚴(yán)格遵守淘寶網(wǎng)的實(shí)施系則，把控好各項(xiàng)操作規(guī)范。

2.店鋪裝修、美化人員

1）負(fù)責(zé)網(wǎng)店整體設(shè)計(jì)與視覺效果規(guī)劃

2）負(fù)責(zé)新款寶貝的視頻制作和圖片拍攝，運(yùn)用不同的拍攝場(chǎng)景和拍攝技巧。

3）負(fù)責(zé)參與制作各種活動(dòng)背景需求的選擇，要求突出活動(dòng)氛圍。

4）負(fù)責(zé)寶貝主圖優(yōu)化和詳情頁(yè)排版。

3.運(yùn)營(yíng)助理

1）負(fù)責(zé)網(wǎng)店?duì)I銷文案構(gòu)思和實(shí)施

2）負(fù)責(zé)寶貝上下架的相應(yīng)工作。

3）負(fù)責(zé)寶貝標(biāo)題優(yōu)化和價(jià)格、屬性的編輯修改工作。

4）負(fù)責(zé)店鋪日常維護(hù)、推廣、銷售、解決售后疑難等經(jīng)營(yíng)管理工作。

5）制定銷售目標(biāo)，帶領(lǐng)整個(gè)團(tuán)隊(duì)完成銷售計(jì)劃

6）負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)及分析，不斷改進(jìn)優(yōu)化方案

7）配合老板制定的營(yíng)銷活動(dòng)，執(zhí)行與改進(jìn)營(yíng)銷活動(dòng)方案

8）協(xié)助其他崗位完成相關(guān)工作。

4.倉(cāng)管員

1）負(fù)責(zé)快遞發(fā)貨各項(xiàng)工作，同時(shí)要求其他崗位人員熟悉。

2、將訂單中的寶貝提到發(fā)貨倉(cāng)庫(kù)中，打印物流訂單、包裝寶貝，按照物流的發(fā)貨標(biāo)準(zhǔn)時(shí)發(fā)貨（一般為16點(diǎn)）。

3、核對(duì)訂單信息，如寶貝貨號(hào)、購(gòu)買數(shù)量、屬性信息、買家地址信息等。

4、及時(shí)登記產(chǎn)品銷售狀況記錄，不定期盤點(diǎn)庫(kù)存。

三、運(yùn)營(yíng)計(jì)劃實(shí)施

1.淘寶搜索引擎優(yōu)化

對(duì)標(biāo)題關(guān)健字優(yōu)化,寶貝主圖、詳情頁(yè)、文案文字的細(xì)致優(yōu)化,增加商品排名權(quán)重

2.店鋪優(yōu)惠活動(dòng)

店鋪設(shè)置優(yōu)惠活動(dòng),如：滿減優(yōu)惠、限時(shí)打折、搭配套餐優(yōu)惠、聚劃算團(tuán)購(gòu)等，讓買家切身感受到真正享受優(yōu)惠，吸引點(diǎn)擊流量和支付轉(zhuǎn)化，刺激買家的購(gòu)買欲望，提升店鋪整體銷售業(yè)績(jī),增加寶貝曝光率。

3.收藏功能

當(dāng)買家咨詢寶貝但未促成交易,可以提醒買家收藏寶貝和店鋪,以便買家之后能夠快速找到我們的寶貝。

4.淘寶vip會(huì)員

主推寶貝設(shè)置淘寶vip會(huì)員的優(yōu)惠促銷，不僅起到打折的作用同時(shí)能讓店鋪營(yíng)銷策劃具有實(shí)際意義并增加買家的粘合度

5.信用評(píng)價(jià)

制作良好的評(píng)價(jià)內(nèi)容，主動(dòng)對(duì)交易成功的每一筆進(jìn)行好評(píng)解釋說明和互動(dòng)性評(píng)價(jià)

6.淘寶官方活動(dòng)

不同的時(shí)間段淘寶都設(shè)有官方活動(dòng)，要及時(shí)關(guān)這類信息,積極參與報(bào)名,配合店鋪優(yōu)惠活動(dòng)進(jìn)行。

7.直通車

淘寶直通車是淘寶網(wǎng)為淘寶賣家量身定制的推廣工具,主要通過關(guān)鍵詞的競(jìng)價(jià)規(guī)則,按照點(diǎn)擊流量付費(fèi)，能夠去寶貝進(jìn)行精準(zhǔn)化推廣的服務(wù)工具。

8.鉆石展位

鉆石展位是專門為有更高推廣需求的賣家量身定制的官方產(chǎn)品,精選了淘寶最優(yōu)質(zhì)的展示位置,通過競(jìng)價(jià)排名次序,按照展現(xiàn)進(jìn)行計(jì)費(fèi)，由賣家自由設(shè)置展現(xiàn)費(fèi)用,在店鋪有大規(guī)模的活動(dòng)之前不建議優(yōu)先選擇使用。

9.淘寶客

淘寶客推廣是專為淘寶賣家提供淘寶網(wǎng)站外的流量和買家,幫助商家推廣寶貝,當(dāng)買家成交完成交易后賣家才會(huì)支付一定比例的傭金報(bào)酬，按照成交量付費(fèi)。

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