不合理評(píng)價(jià)的定義是什么

本文主題淘寶中差評(píng),淘寶賣家,淘寶問答。

很早之前，淘寶上面的評(píng)價(jià)是不能修改的，但是后來來自賣家和買家方面修改評(píng)價(jià)的訴求越來越多，于是平臺(tái)上線了修改和刪除評(píng)價(jià)的功能。于此同時(shí)，由于市場(chǎng)環(huán)境的復(fù)雜，通過中差評(píng)要挾賣家財(cái)物的差評(píng)師出現(xiàn)了，賣家之間的競(jìng)爭(zhēng)壓力也使得部分同行賣家選擇通過給競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手中差評(píng)的方式來獲取經(jīng)濟(jì)利益,所以從2008年平臺(tái)開始正式受理不合理評(píng)價(jià)。

一、不合理評(píng)價(jià)定義?

1、不合理評(píng)價(jià)包含惡意評(píng)價(jià)和不當(dāng)評(píng)價(jià),目前不合理評(píng)價(jià)投訴入口也是針對(duì)這2類評(píng)價(jià)進(jìn)行投訴受理

2、惡意評(píng)價(jià)指的是,買家、同行競(jìng)爭(zhēng)者等評(píng)價(jià)人以謀取額外財(cái)物或其它不當(dāng)利益,給予的中評(píng)、差評(píng)、負(fù)面評(píng)論。淘寶或評(píng)價(jià)方可刪除該違規(guī)評(píng)價(jià)。

3、不當(dāng)評(píng)價(jià)指的是,評(píng)論內(nèi)容中所包含的污言穢語、廣告信息無實(shí)際意義信息、色情低俗內(nèi)容及其他有違公序良俗的信息。淘寶有權(quán)刪除或屏蔽評(píng)論中的這些內(nèi)容。如賣家遇到了以上評(píng)價(jià)信息,都可在平臺(tái)發(fā)起對(duì)該評(píng)價(jià)的投訴及反饋。后續(xù)將詳細(xì)介紹不合理評(píng)價(jià)的投訴場(chǎng)景及投訴規(guī)范。

二、場(chǎng)景解析

1、場(chǎng)景解析:雙方溝通過程,買家存在主動(dòng)利用中差評(píng)要挾為前提,脅迫賣家提共額外錢款利益或其他不當(dāng)利益(包含優(yōu)惠券、返現(xiàn)等)。

2、投訴所需憑證:填寫正確的訂單編號(hào),提供您和買家所有的溝通憑證(包含不僅限于旺旺舉證號(hào)、安存錄音提取碼、微信、QQ完整的溝通記錄截圖),在投訴描述中簡(jiǎn)述您認(rèn)為買家利用評(píng)價(jià)要挾的理由。

3、常見的"利用評(píng)價(jià)要挾“場(chǎng)景

場(chǎng)景一:買家未提出商品服務(wù)問題,主動(dòng)利用評(píng)價(jià)要求返現(xiàn)額外利益,賣家明確拒絕后,買家給出差評(píng)。如:買家收到商品后,詢問:我收到貨了,給好評(píng)有什么好處嗎?賣家:親,我們店鋪不支持好評(píng)返現(xiàn)的哦!您對(duì)商品如有任何不滿我們店鋪都可以給以售后哦!買家:其他家都有,就你們家沒有返現(xiàn),我不滿意,評(píng)價(jià)別怪我!隨后買家給差評(píng),內(nèi)容:超級(jí)差,真是后悔買了,爛爛爛!!!

場(chǎng)景二:買家提出商品服務(wù)問題,賣家已給予合理完備售后(如承擔(dān)運(yùn)費(fèi)退換貨等),買家拒絕并主動(dòng)利用評(píng)價(jià)要挾不退貨返現(xiàn)要求,賣家拒絕后買家直接給出差評(píng)。如,買家收到商品后,詢問:衣服有點(diǎn)偏大,而且好多線頭,這么差你們?cè)趺唇鉀Q?賣家:親，我們店鋪支持退換貨哦!不滿意都可以給您退,運(yùn)費(fèi)我們承擔(dān),都有運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)!買家:退貨好麻煩,將就穿了,你給我點(diǎn)補(bǔ)償退我20好了,我還能給你個(gè)好評(píng)!賣家:不退貨退款支持不了呢,衣服不喜歡將就多不合適,你就退給我們,不需要你承擔(dān)一分錢呢!買家:不退,不給補(bǔ)償我就給差評(píng)了。隨后買家給到差評(píng)。

4.非”利用評(píng)價(jià)要挾”場(chǎng)景舉例1)

場(chǎng)景一:售后無旺旺溝通,買家收到貨后靜默差評(píng)如：親,14點(diǎn)前拍下當(dāng)天發(fā)貨,14點(diǎn)后拍下第二天發(fā)貨哦!買家隨后拍下商品,確認(rèn)收貨后未做任何溝通直接給出差評(píng),賣家嘗試聯(lián)系了解情況,聯(lián)系多次未果。差評(píng)內(nèi)容:衣服線頭很多,非常不滿意,不會(huì)再光顧。非受理場(chǎng)景原因分析:通過調(diào)研,平臺(tái)了解到目前越來越多的買家傾向自主下單,如對(duì)商品不滿但不影響基礎(chǔ)使用或商品價(jià)格較低,部分買家會(huì)選擇不聯(lián)系直接在評(píng)價(jià)中反饋感受。故無溝通靜默差評(píng)，不屬于惡意評(píng)價(jià)的處理場(chǎng)景。

場(chǎng)景二:買家提出商品問題,并要求補(bǔ)償,賣家認(rèn)可補(bǔ)償，但金額協(xié)商不致,隨后買家給出差評(píng)如:買家收到貨后聯(lián)系賣家:衣服有點(diǎn)偏大,而且好多線頭,這么差你們?cè)趺唇鉀Q?家:親，我們店鋪支持退換貨哦!不滿意都可以給您退,運(yùn)費(fèi)我們承擔(dān),都有運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)!買家:退貨好麻煩,將就穿了,你給我點(diǎn)補(bǔ)償退我20好了,我還能給你個(gè)好評(píng)!賣家:親，補(bǔ)償可以,但20太多了,能否少點(diǎn),10元你看可以嗎?

當(dāng)我們遇到以上的情況的時(shí)候就是不合理的評(píng)價(jià)，針對(duì)不合理的評(píng)價(jià)也是需要我們賣家為了好好的維護(hù)自己的權(quán)利是需要去維護(hù)的，而不是任由消費(fèi)者來欺詐賣家。

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