天貓交易完成后-買家多少天內(nèi)可以發(fā)起商品描述不符的投訴-天貓問(wèn)答電商問(wèn)答

本文主題天貓,天貓買家,天貓問(wèn)答。

在天貓網(wǎng)上買東西其實(shí)最大的麻煩就是描述和實(shí)物不符，這也是不少買家都在吐槽的事，那么買到不符合商品描述的產(chǎn)品，想要投訴，應(yīng)該在完成天貓交易完成后多久進(jìn)行，相信大多數(shù)人都不知道。

買家多少天內(nèi)可以發(fā)起商品描述不符的投訴?

只要再確認(rèn)收貨后的15天前都可以，總的來(lái)說(shuō)時(shí)間還是比較長(zhǎng)的。天貓也有描述不符的相關(guān)規(guī)定，大家可以參考平臺(tái)的規(guī)則來(lái)判斷是否是描述不符。

關(guān)于商品的描述不符合要求，是指買家收到的商品或經(jīng)官方抽檢的商品與達(dá)成交易時(shí)商家對(duì)商品的描述不相符，商家未對(duì)商品瑕疵、保質(zhì)期、附帶品等必須說(shuō)明的信息進(jìn)行說(shuō)明，損害到買家的權(quán)益。

達(dá)成交易是在買家拍下商品的時(shí)候。至于商品有下次，是只不影響本身功能的小缺陷。附帶品就是產(chǎn)品包裝清單中所列的所有東西。

為什么賣家要對(duì)上述幾點(diǎn)做出說(shuō)明?

賣家對(duì)商品瑕疵等進(jìn)行清查的說(shuō)明，就是為了讓消費(fèi)者能夠更全面的了解產(chǎn)品，保證雙方都能清楚，避免一些無(wú)謂的糾紛。

如果是一個(gè)訂單里的多個(gè)產(chǎn)品都是不符合描述怎么辦?

那就把它們合并成一個(gè)投訴進(jìn)行處理。

對(duì)于商家這類問(wèn)題的處罰規(guī)定：

1、商家對(duì)產(chǎn)品的材質(zhì)等信息的描述與消費(fèi)者收到的產(chǎn)品嚴(yán)重不符或無(wú)法正常使用，天貓刪除該描述不符的商品，第一次扣6分，再次及以上每次扣12分，商家被扣分累計(jì)達(dá)3次，則自第4次起，每次扣嚴(yán)重違規(guī)行為12分。

2、商家沒有對(duì)瑕疵、附加產(chǎn)品進(jìn)行說(shuō)明的且影響到買家正常使用，平臺(tái)會(huì)下架該產(chǎn)品，然后扣6分，商家被扣分累計(jì)達(dá)4次，則自第5次起，每次扣嚴(yán)重違規(guī)行為6分;同時(shí)天貓將視商家違規(guī)影響程度并處或單處單個(gè)商品監(jiān)管。

3、如果商家沒又對(duì)瑕疵、附加等產(chǎn)品進(jìn)行說(shuō)明，但是未影響買家正常使用的，每次扣3分。

4、被抽樣到的商品如果至少很輕微的問(wèn)題，只刪除商品信息不扣分。

各位掌柜們，如果有這類違規(guī)的產(chǎn)品，一定要趕快去修改，天貓也會(huì)對(duì)隨時(shí)抽樣檢測(cè)，為了免除被扣分或是下架刪除這些商品，大家平日里就要按照這個(gè)規(guī)則里的內(nèi)容來(lái)執(zhí)行，按規(guī)則來(lái)填寫內(nèi)容是不會(huì)有問(wèn)題的，也會(huì)省掉很多的麻煩。

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