阿里巴巴首次開展服務操作系統(tǒng)-推出智能服務方案-阿里問答電商問答

本文主題阿里智能服務,阿里阿里巴巴,阿里問答。

隨著數(shù)字經(jīng)濟時代的到來，消費需求不斷的升級，用戶追求的不僅僅是商品本身，而是商品背后所附帶的很多無形服務，用戶體驗往往被商家所忽略，成為了一個可待開發(fā)的價值隱藏地帶。

數(shù)字經(jīng)濟時代讓天下沒有難做的生意，阿里巴巴CEO張勇正式對外退出了商業(yè)操作系統(tǒng)，要實現(xiàn)傳統(tǒng)商業(yè)的全商業(yè)要素，進而實現(xiàn)全面數(shù)字化服務十一大商業(yè)要素之一，高效的客服工作臺和企業(yè)運營工作臺培養(yǎng)一套完善的服務標準和創(chuàng)新人才培養(yǎng)體系。

FBT是首個服務操作系統(tǒng)的商家版，在阿里內(nèi)部已經(jīng)內(nèi)測了兩年，第一批參加FBT的商家有寶潔與海爾官方旗艦店。這些旗艦店通過該內(nèi)測版本，在雙十一和天貓618的大促銷，在用戶體驗方面都得到了顯著提升。FBT系統(tǒng)全面打銅與阿里之間的操作系統(tǒng)過程數(shù)據(jù)可視化，同時建立了商家預警和主動服務體系，在618前夕可以通過預警發(fā)現(xiàn)一些小問題，并通過主動聯(lián)系用戶降低風險保障服務品質(zhì)不降級，退貨時長下降30%。

海爾集團是最初的一家是水電鋪。如今現(xiàn)在旗下集團七家店鋪全部接入FBT為海爾提供了專業(yè)的智能化解決方案，優(yōu)化售后流程，主動降低服務。

FBT將迎來大規(guī)模能力升級，在保持原有的核心功能下，增加許多增值服務，在商家頭疼的售后退貨環(huán)節(jié)，幫助商家降低售后退款率挽回不必要的損失，醫(yī)生一降幫助商家提升收益。同時升級版的FBT還將為商家在前臺提供更有價值的用戶，原生人群分成洞察等報告。

阿里巴巴有事服務體驗未來前景無限每一個商家都要盡快趕上體驗經(jīng)濟的浪潮通過服務體驗建立競爭堡壘用智能化的服務解決方案找到新的商業(yè)增長點打著新的核心競爭力，領跑數(shù)字經(jīng)濟的未來。

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