速賣通好評(píng)率太低怎么辦

本文主題速賣通,淘寶好評(píng)率,淘寶問(wèn)答。

好評(píng)率對(duì)于買家來(lái)說(shuō)，就像他們信任家人、朋友的建議一樣，而積極的正面的產(chǎn)品評(píng)價(jià)容易獲得他們的信任，能夠提高店鋪的轉(zhuǎn)化率和權(quán)重。如果速賣通店鋪的好評(píng)率太低了應(yīng)該怎么處理呢？

我們知道淘寶買家評(píng)價(jià)分為好評(píng)、中評(píng)、差評(píng)，速賣通也是一樣。好評(píng)會(huì)增加我們的信譽(yù)，差評(píng)會(huì)大大的降低買家的信任率，店鋪好評(píng)率太低導(dǎo)致買家在看到評(píng)論的時(shí)候，不會(huì)繼續(xù)選擇在店鋪里消費(fèi)。而且速賣通是無(wú)法修改評(píng)價(jià)，要提高好評(píng)率就要從服務(wù)方面去著力了，盡力做到令賣家滿意甚至是超出賣家預(yù)期的好服務(wù)。盡最大程度的杜絕中差評(píng)。

如何提升速賣通好評(píng)率？

1、重視評(píng)價(jià)的品質(zhì)

為了發(fā)揮客戶評(píng)價(jià)的作用，評(píng)價(jià)不應(yīng)該只局限于星星評(píng)級(jí)?？蛻粼跒g覽產(chǎn)品時(shí)，希望看到豐富的內(nèi)容（產(chǎn)品描述、用途、優(yōu)缺點(diǎn)、與其他品牌的比較等）。當(dāng)你請(qǐng)求客戶進(jìn)行反饋時(shí)，可以適當(dāng)請(qǐng)客戶多做一些言語(yǔ)上的評(píng)論，而不只是選擇星星等級(jí)，以便為潛在客戶提供吩咐的可閱讀評(píng)價(jià)內(nèi)容。獲得的積極評(píng)價(jià)是再好不過(guò)的，但如果獲得負(fù)面評(píng)價(jià)也沒(méi)關(guān)系。

2、獲取越多評(píng)價(jià)越好

研究發(fā)現(xiàn)，賣家獲得越多顧客評(píng)價(jià)效果越好?？蛻羲坪跽J(rèn)為具有大量評(píng)價(jià)的產(chǎn)品更值得信任，可信度更高。如果你1條評(píng)價(jià)也沒(méi)有，努力把評(píng)價(jià)提升到10條，你會(huì)驚奇地發(fā)現(xiàn)轉(zhuǎn)化率有了重大的提升。如果你的產(chǎn)品有50多個(gè)評(píng)價(jià)，你將獲得最大的收益。

首先，為客戶提供值得稱道的產(chǎn)品和購(gòu)物體驗(yàn)是最重要的。然后，通過(guò)各種途徑，如電子郵件、社交媒體、應(yīng)用程序，產(chǎn)品頁(yè)面等請(qǐng)求客戶購(gòu)買產(chǎn)品后給予反饋，留下評(píng)價(jià)。當(dāng)然，為顧客提供一個(gè)方便的平臺(tái)提供反饋也是很重要的。你還可以采取激勵(lì)性的措施，鼓勵(lì)客戶提供分享、反饋。

3、對(duì)負(fù)面評(píng)價(jià)做出回應(yīng)

刪除客戶留下的負(fù)面評(píng)價(jià)，聽上去很不錯(cuò)，但實(shí)際并非如此。這不僅影響你的誠(chéng)信，也不利于業(yè)務(wù)發(fā)展。如果你看到某個(gè)產(chǎn)品的評(píng)價(jià)都是5星，你會(huì)相信嗎？更別說(shuō)消費(fèi)者。畢竟沒(méi)有產(chǎn)品能100%滿足所有的顧客。

增加好評(píng)是提高好評(píng)率的必要手段，分母基數(shù)越大，產(chǎn)生的中差評(píng)對(duì)好評(píng)率的影響才會(huì)越小。除了在商品本身質(zhì)量以及物流方面的優(yōu)化，我們的溝通也是至關(guān)重要的。避免客戶的糾紛差評(píng)給店鋪造成不良影響。

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