異常評價防控工具有什么功能

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最近，平臺對八卦盾進行了升級，加強了異常評價保護這一塊，上線了新的工具“異常評價防控工具”。該工具具體有什么功能下面我們來詳細(xì)介紹一下。

產(chǎn)品主要包含兩大功能模塊：

1)異常評價預(yù)警

·待處理預(yù)警評價：平臺主動預(yù)警給商家的異常評價，需要商家確認(rèn)或者提供相關(guān)憑證來操作處理。

已處理預(yù)警評價：平臺主動預(yù)警給商家的評價，商家操作后評價的狀態(tài)與處置結(jié)果。

平臺主動處置評價：平臺主動識別并完成處置的異常評價詳情，商家可以查看這些異常評價的狀態(tài)與處置結(jié)果。

2)異常評價數(shù)據(jù)

平臺主動識別異常評價以及預(yù)警給商家處理后的異常評價，涉及評價以及異常用戶的防控數(shù)據(jù)透出。

產(chǎn)品使用說明

異常評價預(yù)警

1、頁面右上角展示當(dāng)天的預(yù)警和防控相關(guān)數(shù)據(jù)匯總。

2、待處理預(yù)警評價

展示平臺預(yù)警給商家的評價信息。目前只有要挾和無意義評價的預(yù)警，其中：

無意義評價只有一種預(yù)警方式，即：商家確認(rèn)風(fēng)險，只需要點擊確認(rèn)風(fēng)險，評價會自動在前臺被折疊處理，DSR不做清洗(DSR分?jǐn)?shù)不變);

要挾評價有兩種預(yù)警方式：

預(yù)警方式1：操作方式同無意義預(yù)警，商家確認(rèn)風(fēng)險后，只需要點擊確認(rèn)風(fēng)險，評價會自動在前臺被屏蔽處理，同時DSR做清洗;

預(yù)警方式2：商家確認(rèn)風(fēng)險，需要上傳相關(guān)的憑證，例如消費者要挾商家的旺旺聊天記錄截圖等。提交后，平臺將在1-2個工作日完成審核。確認(rèn)風(fēng)險的，評價會自動在前臺被屏蔽處置，相關(guān)DSR分?jǐn)?shù)做清洗。

預(yù)警給商家的異常評價，商家核實正常或者忽略預(yù)警，該評價都不做任何處置操作。同時，若商家未對預(yù)警的評價做任何操作，7天后系統(tǒng)會自動做超時處理。超時的評價，也按照正常評價不做任何處置操作。

商家特別關(guān)注：平臺監(jiān)測到該條評價存在異常，請商家自主確認(rèn)該條評價的真實性、合法性。若商家點擊確認(rèn)后該條評價即會被系統(tǒng)處理，故請謹(jǐn)慎操作。商家承諾，會自行承擔(dān)因操作不當(dāng)造成的任何損失。

3、已處理預(yù)警評價。

展示商家已經(jīng)操作的預(yù)警評價信息，幫助商家了解操作預(yù)警后評價的狀態(tài)與處置結(jié)果。

4、平臺主動處置評價

展示平臺主動識別處置的異常評價信息，幫助商家了解平臺主動處置評價的狀態(tài)與處置結(jié)果。

異常評價數(shù)據(jù)

主要是為商家透出我們的數(shù)據(jù)防控效果，時間范圍可以選擇：近一天、近7天、近30天的數(shù)據(jù)。

主要包含：

平臺主動處置的異常評價數(shù)據(jù)：平臺主動識別后并下發(fā)處置的異常評價相關(guān)數(shù)據(jù)信息

異常評價預(yù)警數(shù)據(jù)：平臺預(yù)警給商家的異常評價以及商家確認(rèn)風(fēng)險的異常評價相關(guān)數(shù)據(jù)信息。

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