速賣(mài)通服務(wù)分怎么算

本文主題速賣(mài)通,淘寶單項(xiàng),淘寶問(wèn)答。

在速賣(mài)通開(kāi)店的小伙伴應(yīng)該知道，速賣(mài)通服務(wù)分是非常重要的，它算是對(duì)店鋪的一個(gè)考核機(jī)制，那么大家知道速賣(mài)通服務(wù)分怎么算嗎?下面我們就來(lái)具體的講解一下。

每日服務(wù)分采用百分制考核方式，一共八個(gè)考核項(xiàng)，每天更新，每日服務(wù)分等于八個(gè)考核單項(xiàng)得分之和，即：

每日服務(wù)分(滿(mǎn)分100)=拍而不賣(mài)率得分(單項(xiàng)滿(mǎn)分5)+未收到貨物糾紛提起率得分(單項(xiàng)滿(mǎn)分5)+貨不對(duì)版提起率得分(單項(xiàng)滿(mǎn)分10)+貨不對(duì)版仲裁有責(zé)率得分(單項(xiàng)滿(mǎn)分15)+好評(píng)率得分(單項(xiàng)滿(mǎn)分10)+DSR商品描述得分(單項(xiàng)滿(mǎn)分30)+DSR賣(mài)家服務(wù)得分(單項(xiàng)滿(mǎn)分15)+DSR物流服務(wù)得分(單項(xiàng)滿(mǎn)分10)。

怎么提高速賣(mài)通店鋪的日常服務(wù)分?

做好每日服務(wù)分的核心就是要做好每個(gè)產(chǎn)品的服務(wù)，也即是要做好每個(gè)訂單的服務(wù)。好的服務(wù)等于一個(gè)好的物流+熱情的客服+包裹營(yíng)銷(xiāo)。好的物流沒(méi)有絕對(duì)的好，只看最適合的;熱情的客服，多與顧客進(jìn)行溝通，各個(gè)重要的訂單環(huán)節(jié)去關(guān)心客服，會(huì)大大提高老客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)率。

接下來(lái)就是做后續(xù)的細(xì)節(jié)部分。需要提醒的是，90天類(lèi)目清退指標(biāo)一定要多加注意，如果每日服務(wù)分高，但是個(gè)別類(lèi)目指標(biāo)不達(dá)標(biāo)，產(chǎn)品依舊會(huì)有被清退的危險(xiǎn)。

細(xì)節(jié)部分也就是每日服務(wù)分涉及的六大項(xiàng)：首先，成交不賣(mài)率?？蛻?hù)下單后，無(wú)法成交，主要因?yàn)槿必洝Ｏ胍苊膺@點(diǎn)，庫(kù)存要穩(wěn)定，新手創(chuàng)業(yè)這方面是硬傷。供應(yīng)鏈也可以積累的，運(yùn)營(yíng)到后面自然就會(huì)有固定合作商家。一般三四個(gè)月，店鋪就會(huì)出一個(gè)爆款，就會(huì)穩(wěn)定出單，就比較有利于找到穩(wěn)定的貨源。

其次，未收到貨物糾紛提起率。這個(gè)用線(xiàn)上物流就可很好避免，如果選的是線(xiàn)下物流，那么客服一定要做好。讓客戶(hù)感受到賣(mài)家想客戶(hù)之所想的誠(chéng)意。

再次，貨不對(duì)板糾紛提起率。這項(xiàng)有很多客戶(hù)退貨有以這個(gè)為理由退貨，比如惡意買(mǎi)家，賣(mài)家對(duì)此也有無(wú)奈之處，所以關(guān)鍵還是與客戶(hù)的溝通。

緊接著，DSR商品描述得分，DSR賣(mài)家服務(wù)得分，DSR物流服務(wù)得分，這三者是一體的，賣(mài)家評(píng)分相對(duì)也較為一致。這表現(xiàn)的就是客戶(hù)的心理感覺(jué)。

店鋪低分一旦形成是無(wú)法更改的，但是可以通過(guò)做好以后工作，減少后面的低分訂單。比如通過(guò)做好服務(wù)，通過(guò)低價(jià)沖單，或者適當(dāng)靠s單，來(lái)提高訂單總量。但s單有風(fēng)險(xiǎn)。一般一到三個(gè)月內(nèi)，分?jǐn)?shù)可以慢慢提高。

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