千牛智能客服插件是什么

本文主題千牛,淘寶客服,淘寶問答。

顧名思義，千牛智能客服插件是一款新上線的插件。它整合官方訂單、商品、客戶三個官方插件能力，致力于打造一線客服的一站式工作臺。通過能力整合，避免多插件頻繁切換，并通過能力的不斷加強(qiáng)和優(yōu)化，提高客服接待效率和體驗(yàn)。

只能客服插件添加/移除方式：

Step1：權(quán)限設(shè)置

崗位選擇了客服及客服主管的子賬號，將默認(rèn)擁有智能客服插件權(quán)限。

自定義崗位角色的子賬號，可按如下方法給子賬號添加權(quán)限，或在崗位管理里對某一類崗位角色批量賦予智能客服權(quán)限

Step2：添加/移除插件

詳細(xì)指南：https://kehufuwu.bbs.taobao.com/detail.html?postId=9178889&page=0

(1)方法一：客服手動添加

第一步，點(diǎn)擊右側(cè)插件上方的“+”，打開選擇插件的彈窗。

第二步，左側(cè)選擇“客服”欄目，點(diǎn)擊“智能客服”右上方釘子圖標(biāo)，可添加智能客服插件(添加成功釘子呈橙色)。再次點(diǎn)擊，可移除智能客服插件。

(2)方法二：原官方插件(客戶、訂單、商品)提示條上點(diǎn)擊“立即嘗試”

將直接進(jìn)入添加插件的彈窗頁面，需要手動點(diǎn)擊釘子圖標(biāo)進(jìn)行添加。

3、核心功能模塊介紹

智能客服主要由5大類版塊組成，①客戶版塊、②訂單版塊、③商品版塊、④推薦入群版塊、⑤其他版塊(商家可自行定義功能模塊接入智能客服)

3.1客戶模塊

(1)可伸縮模塊

客戶模塊可進(jìn)行展開和收縮，默認(rèn)只顯示用戶昵稱和會員信息，hover顯示所有用戶信息?？牲c(diǎn)擊右上角釘子圖標(biāo)進(jìn)行固定顯示。

(2)客戶備注和標(biāo)簽

可對客戶進(jìn)行自定義備注，也可對該用戶進(jìn)行標(biāo)簽打標(biāo)，紅色標(biāo)簽為官方提供的云標(biāo)簽，藍(lán)色標(biāo)簽需要在客戶運(yùn)營平臺進(jìn)行設(shè)置。

3.2訂單模塊

具體功能介紹如下：

(1)核對訂單

點(diǎn)擊訂單模塊的查看詳情時(shí)，可查看訂單詳情、核對訂單、修改地址和關(guān)閉訂單。

(2)物流詳情

和菜鳥的物流管家聯(lián)通，可直接在插件上進(jìn)行物流信息查看、發(fā)送物流信息給買家、上報(bào)快遞進(jìn)行包裹跟蹤。

(3)退款詳情

當(dāng)消費(fèi)者申請退款時(shí)，訂單將顯示退款狀態(tài)，點(diǎn)擊后將直接進(jìn)入該訂單的后臺退款詳情頁。后期點(diǎn)擊后無需進(jìn)入后臺，就可以顯示基本的退款詳情，也將實(shí)現(xiàn)同意退款等相關(guān)操作前移至插件。

(4)優(yōu)惠詳情

可顯示商品使用的優(yōu)惠信息，主子訂單都能顯示原價(jià)和折扣后的價(jià)格，方便客服進(jìn)行價(jià)格計(jì)算。

(5)修改地址

暫未聯(lián)通ERP進(jìn)行修改，修改的為訂單上的地址，后期將實(shí)現(xiàn)聯(lián)動修改。

3.3商品模塊

(1)搜索商品

支持以關(guān)鍵字搜索店鋪內(nèi)所有商品，商品支持查看詳情和發(fā)送商品。

(2)查看用戶足跡

支持查看用戶在本店的瀏覽足跡，商品支持查看詳情和發(fā)送商品。

(3)查看熱銷商品

支持查看本店的熱銷商品，商品支持查看詳情和發(fā)送商品。

(4)搜索知識庫

若有自研的知識庫，支持知識庫的開放接入，可切換商品和知識庫進(jìn)行搜索。

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