雙11可以退換貨嗎

本文主題雙11,淘寶不支持,淘寶問(wèn)答。

我們都知道每年天貓“雙十一”都會(huì)創(chuàng)造一些新的銷售紀(jì)錄，但一些雙十一“后遺癥”不知你又有否了解呢?例如最近在網(wǎng)上引起網(wǎng)友吐槽的天貓規(guī)定：“按照天貓雙十一活動(dòng)規(guī)則，雙十一活動(dòng)商品不支持7天無(wú)理由退換貨(質(zhì)量問(wèn)題除外)?！蹦敲矗p11可以退換貨嗎?下面給大家介紹一下雙十一退換貨規(guī)則。

雙十一活動(dòng)商品不支持7天無(wú)理由退換貨，買家不淡定了

當(dāng)買家逐漸收到雙十一的貨品時(shí)，打開(kāi)一看，發(fā)現(xiàn)衣服大了，褲子短了，顏色不喜歡，正準(zhǔn)備與商家協(xié)商退換時(shí)，卻被告知雙十一活動(dòng)商品不支持7天無(wú)理由退換貨這一與平常不一樣的隱秘規(guī)定，打開(kāi)天貓后臺(tái)，點(diǎn)擊雙11商品的“退貨/退款—我要退貨—請(qǐng)選擇退款原因”一看，“七天無(wú)理由退換貨”果然沒(méi)有此選項(xiàng)。

由于活動(dòng)期間流量大，訂單產(chǎn)生數(shù)量過(guò)大，在11月11日00:00:00-11月11日23:59:59期間，消費(fèi)者“已買到的寶貝”頁(yè)面中未發(fā)貨訂單的申請(qǐng)退款功能暫時(shí)關(guān)閉，該功能將于11月12日00:00:00開(kāi)放。在11月11日00:00:00-11月20日23:59:59期間，消費(fèi)者無(wú)法選擇【缺貨】或【未按約定時(shí)間發(fā)貨】作為申請(qǐng)退換貨的原因，也無(wú)法選擇【延遲發(fā)貨】作為投訴原因。即雙11活動(dòng)當(dāng)天，消費(fèi)者已付款未發(fā)貨訂單不支持申請(qǐng)退款，已付款已發(fā)貨訂單支持申請(qǐng)退款。

買家此時(shí)各種被坑、被強(qiáng)制消費(fèi)的感覺(jué)就不難理解了。而且這種情況不是個(gè)案，隨意百度一下，網(wǎng)上便有各種各樣的網(wǎng)友吐槽。

天貓“不支持退換貨”規(guī)定是否合理合法?

根據(jù)網(wǎng)上采集到的信息，律師表示，按照《合同法》規(guī)定，商品如與合同約定不符，消費(fèi)者是可以解除合同，退換貨的?！吧碳乙?guī)定的7日之內(nèi)不退不換，屬于霸王條款?！彪m然現(xiàn)行消法沒(méi)有規(guī)定電商7日內(nèi)必須無(wú)理由退換貨，但根據(jù)《合同法》，商品如果與合同約定不符，消費(fèi)者可以要求退換貨?！坝唵尉褪呛贤?，如果商品尺寸、顏色或款式不是我訂單當(dāng)中要求的，即使沒(méi)有質(zhì)量問(wèn)題，我們也可以要求退換。商家沒(méi)有任何理由直接規(guī)定不可以退換。”另外，新消法已經(jīng)將網(wǎng)購(gòu)“7日無(wú)理由退換貨”納入。因?yàn)樵诰W(wǎng)購(gòu)過(guò)程當(dāng)中，看不到商品實(shí)物，所以這個(gè)規(guī)定是合理的。

如何解決天貓雙十一“不支持退換貨”規(guī)定?

既然天貓有此規(guī)定，如若商家不同意退貨申請(qǐng)，估計(jì)申請(qǐng)?zhí)熵埧头槿胍膊皇钦驹谙M(fèi)者一邊的，規(guī)定是這樣，而具體能不能退則要與店家商量了。所以只能與商家協(xié)商，協(xié)商好了，在申請(qǐng)退款理由一項(xiàng)選擇“協(xié)商一致退款”，方能解決退貨問(wèn)題。

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