淘寶店鋪轉(zhuǎn)化低?分人群各個擊破！

本文主題淘寶店鋪,淘寶人群,淘寶問答。

千人千面的理念不僅體現(xiàn)在淘寶系統(tǒng)的搜索推薦上，還體現(xiàn)在商家營銷上。因為不同人群的消費需求不一樣，所以我們想要精準化的直擊痛點，就要對店鋪消費人群進行分群，也就是千人千面對待，從而讓店鋪的每一次策略都能收獲滿滿！

商界圣地MBN曾說：開發(fā)一個新客戶的費用，可以完美的維護到5個老客戶！可見維護老客戶帶來的巨大收益回報與重要性，是非新客戶可以比肩的。

而老客戶雖然很重要，但很多賣家卻不知道怎么去維護，運營店鋪老客戶。因為隨著經(jīng)濟體系的演變，中國消費者的習慣正在發(fā)生急劇的分裂。不同年齡、不同性別、不同消費階層、不同地域等的消費者訴求、痛點也不同。所以我們不應一概而論，而應千人千面對待，根據(jù)每個人的興趣點進行分群，然后再根據(jù)不同人群特征制定不同營銷方案，才能各個擊破。

那問題來了，如何對店鋪客戶進行分群呢？對客戶進行分群，可以利用客戶運營平臺。查看入口為：千牛賣家中心—客戶運營平臺—客戶分群（https://ecrm.taobao.com）如圖1：

如圖所示，在客戶分群里面我們可以直接看到有系統(tǒng)推薦的人群，推薦的人群后面緊接著有推薦理由，可以直接解讀。此外，我們也可以在運營的時候直接針對這部分人群進行運營。

接下來在頁面的右上角有一個新建人群的選項，點擊新建人群，就會出現(xiàn)標簽供我們選擇。如圖2、3：

那么在打開以上頁面后，我們就可以選擇全部標簽，對不同用戶進行分群了。如圖4：

我們可以看到，店鋪關系內(nèi)的選項有很多。不同人群選擇項是不同的，大家一起來看一下。

一、選定人群

如果有只做過收藏加購，但是沒有支付的買家，我們可以針對其發(fā)放新用戶專享的福利。因為沒有購買過，卻進行了收藏加購的買家，屬于意向購買客戶，是可能進行購買的。所以針對這部分用戶，我們可以設置新用戶專屬福利，來促進買家進行購買。

將未購買過，但產(chǎn)生收藏加購行為的客戶，進行分群的步驟為：如圖5

在選擇的時候一定要同時選擇店鋪有加購、店鋪無購買兩個選項。那當這個群體劃分完畢后，剩余的部分用戶就是沒有成交的興趣用戶了。

二、定向運營

在設置好人群之后，接下來就是針對意向購買用戶進行定向營銷了。營銷方式有很多種，可以選擇智能營銷里面的短信營銷或者是優(yōu)惠券關懷。下面我們重點講解下優(yōu)惠券關懷。

優(yōu)惠卷關懷的入口為：買家中心—客戶運營平臺--點擊優(yōu)惠券關懷。如圖6：

然后選擇人群，這里的人群就可以選擇剛剛我們創(chuàng)建好的人群。創(chuàng)建好的人群所在位置，打開自定義選項即可見。如圖7：

選擇我們?nèi)Χê玫娜巳汉螅O置優(yōu)惠券或者是定向海報進行營銷均可。

此外，不同客戶營銷方法不同，我們應該“因人制宜”。如果我們針對人群是店鋪回購率比較高的老客戶，可以不定期的贈送一些高額滿減的優(yōu)惠券，刺激復購。因為這部分用戶對屬于店鋪忠實客戶，對店鋪認可度高，復購的可能性大。如果是針對一些購買只購買過一次的用戶，我們想讓其復購，可以針對他們設置一些門檻比較低的優(yōu)惠券，促進成交。而如果當我們所針人群是沒有購買過的用戶時，可以發(fā)放首次下單的福利。對價格敏感的用戶可以針對這部分用戶做定向營銷，給他特定的優(yōu)惠，但是又不是那種公開的優(yōu)惠信息，這樣就可以以低成本獲得增加銷量了。PS：在選擇人群標簽的時候，可以選擇2-3個月前購買過一次的用戶，當然這個也要根據(jù)具體產(chǎn)品的回購頻率設置，有的產(chǎn)品的屬于易耗品，消耗很快，這種的時間設置可以短一些。

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