網(wǎng)店客服該怎么做-讓顧客只說yes不說no

本文主題淘寶網(wǎng)店客服,淘寶有什么,淘寶問答。

客服，也是店鋪銷售員，只是網(wǎng)店客服是通過阿里旺旺來銷售商品，而不是面對面來銷售商品的。任何人不要忽略客服的重要性，客服不僅影響著店鋪的轉(zhuǎn)化率，同時也是店鋪的形象。所以說客服對于店鋪的作用還是很大的。那么客服到底該怎么做，才能讓顧客只說yes不說no呢?

首先客戶進(jìn)入店鋪，會直接下單原因無非就兩種：第一種就是老客戶，一定不會有過多的疑問，都是直接下單購買，因為老客戶對產(chǎn)品質(zhì)量有所信賴的。還有一種就是不喜歡交流的客戶，自我感覺商品很好，自己主動下單購買。大部分客戶要是要與客服進(jìn)行交流的，因為商品畢竟看不見，摸不著，肯定會有很多的疑問和懷疑。大部分客戶都是咨詢客戶之后，才會購買商品的。但是也有客戶放棄了購買，這是為什么。說明我們的工作被買家拒絕了。那么客服是推銷商品，讓客戶快速達(dá)成交易的。

被客戶拒絕的時候，反應(yīng)不能太激烈。也許我們的服務(wù)態(tài)度不夠好，沒有讓客戶有更高的購買欲望。也許是買家對我們的商品還有更多的懷疑，所以我們要提高自己的服務(wù)意識和學(xué)習(xí)能力，下次用最專業(yè)的產(chǎn)品知識和服務(wù)意識來服務(wù)客戶，讓客戶達(dá)到能滿意的效果。

當(dāng)客戶對客服說，你們家的價格比別人家的高很多，我不想買了。這個時候，我們作為專業(yè)的客服人員，也不要直接放棄這個詢單。盡量用數(shù)據(jù)解釋自己的論據(jù)和提問，我們要有理有據(jù)的告訴客戶。

可以告訴客戶我們的產(chǎn)品處于什么水平，我們的產(chǎn)品和競爭對手產(chǎn)，有什么特性和優(yōu)勢;這個產(chǎn)品最近的漲幅和降幅有什么大的變動，能給到客戶多少的優(yōu)惠;如果今天沒有進(jìn)行購買，客戶可能會有什么損失等這些可以去說服客戶的可能性因素。

除了價格因素，我們要在跟客戶溝通的時候，了解到客戶拒絕客服的理由是什么?要多方面了解客戶的信息，要了解客戶真正喜歡什么?耐心的聽取客戶心里想法，要打消客戶心里的疑慮，拉近客服與客戶之間的距離。要及時解答客戶提出的疑問，要重視客戶。這樣才能更好的引導(dǎo)和促成訂單。以上就是幕思城小編分享的全部內(nèi)容啦，大家有什么不明白的就請關(guān)注下幕思城網(wǎng)吧。

幕思城為您更新最近最有用的電商資訊、電商規(guī)則淘寶網(wǎng)店客服,淘寶有什么淘寶問答。了解更多電商資訊、行業(yè)動向，記得關(guān)注幕思城！

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。