淘寶復(fù)購(gòu)率多少才合適

本文主題淘寶復(fù)購(gòu)率,淘寶老客戶,淘寶問(wèn)答。

淘寶賣家開(kāi)店不僅要會(huì)運(yùn)營(yíng)，更要知道如何與消費(fèi)者搞好關(guān)系，讓消費(fèi)者購(gòu)物滿意，才會(huì)有好評(píng)，有可能會(huì)重復(fù)購(gòu)買。復(fù)購(gòu)率太高太低都不是最好的。那么淘寶復(fù)購(gòu)率多少會(huì)比較合適呢？

淘寶復(fù)購(gòu)率一般在百分之50是正常的。淘寶復(fù)購(gòu)率指消費(fèi)者對(duì)該品牌產(chǎn)品或者服務(wù)的重復(fù)購(gòu)買次數(shù)，重復(fù)購(gòu)買率越多，則反應(yīng)出消費(fèi)者對(duì)品牌的忠誠(chéng)度就越高，反之則越低。重復(fù)購(gòu)買率有兩種計(jì)算方法：一種是所有購(gòu)買過(guò)產(chǎn)品的顧客，以每個(gè)人人為獨(dú)立單位重復(fù)購(gòu)買產(chǎn)品的次數(shù)，另一種是按交易計(jì)算，即重復(fù)購(gòu)買交易次數(shù)與總交易次數(shù)的比值。

復(fù)購(gòu)率高有什么好處？

1、提升回頭率。當(dāng)心的消費(fèi)者對(duì)店鋪的整體情況有了一些了解，對(duì)產(chǎn)品的性價(jià)比進(jìn)行分析之后，應(yīng)該不會(huì)排斥對(duì)店鋪的關(guān)注。這樣一來(lái)，讓他們?cè)僖淮侮P(guān)注店鋪，應(yīng)該不會(huì)有什么難度。

2、提升店鋪的權(quán)重。老客戶對(duì)店鋪的產(chǎn)品有一些了解，對(duì)店鋪服務(wù)也會(huì)很滿意。第二次再來(lái)購(gòu)買時(shí)，幾乎不會(huì)給差評(píng)。多一個(gè)好評(píng)，對(duì)店鋪權(quán)重的提升會(huì)有很大幫助。

3、提升流量?jī)r(jià)值。平時(shí)，店鋪需要花錢(qián)做直通車、鉆展以及淘寶客等推廣，拼命吸引流量，爭(zhēng)取提升轉(zhuǎn)化率。有了老客戶，一切都變得不一樣了。既然老客戶第二次或者第N次進(jìn)店，一定是有所需求，會(huì)帶來(lái)流量和成交量。說(shuō)不定還會(huì)介紹信客戶，帶來(lái)更多的免費(fèi)流量。

4、提升客單價(jià)。對(duì)于新客戶來(lái)說(shuō)，不太了解店鋪的產(chǎn)品以及服務(wù)，不敢輕易下手。但是老客戶不同，每一次看到套餐設(shè)置，復(fù)購(gòu)率真的會(huì)提升。

提高老客戶的二次購(gòu)買基本上有以下方式：

其一、對(duì)于已經(jīng)購(gòu)買過(guò)產(chǎn)品的老客戶來(lái)說(shuō)，獲取客戶的聯(lián)系方式是最簡(jiǎn)單不過(guò)的了，所以需要提高客戶對(duì)于產(chǎn)品的用后體驗(yàn)，比如定期對(duì)老客戶進(jìn)行產(chǎn)品滿意調(diào)查，提升自己產(chǎn)品的質(zhì)量和客服人員的服務(wù)質(zhì)量；

其二、引導(dǎo)用戶關(guān)注店鋪或商家的微信公眾賬號(hào)，以此可以第一時(shí)間獲取店鋪的最新消息；

其三、針對(duì)店鋪，建議在節(jié)假日設(shè)置一些假日活動(dòng)，店鋪活動(dòng)，老客戶會(huì)有折上折之類的活動(dòng)；

其四、建立獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，如果新上線的產(chǎn)品或是爆款產(chǎn)品，引導(dǎo)用戶參與好評(píng)曬照片，后臺(tái)設(shè)置抽獎(jiǎng)或贈(zèng)送超級(jí)會(huì)員卡等。

對(duì)于一些中小賣家來(lái)說(shuō)，想維護(hù)好老客戶，就要送一些優(yōu)惠券。當(dāng)他們第一次購(gòu)買商品時(shí)，送一些代金券，可以刺激他們?cè)僖淮蝸?lái)復(fù)購(gòu)。不用給予太大的優(yōu)惠力度，幾塊錢(qián)的代金券，會(huì)讓顧客感到很高興。

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