速賣通客服需要說英語嗎

本文主題速賣通,淘寶單號,淘寶問答。

由于國際物流的不斷加快，國產(chǎn)商品的知名度不斷增高，做速賣通的商家越來越多，而畢業(yè)之后，從事速賣通客服工作的人也在不斷增多，尤其是很多沿海城市。那么，作為一個速賣通客服，是不是需要說英語呢?

速賣通面對的是全球客戶，英語是最基本的語言，還有一些小語種的客服，如韓語、日語、西班牙語等。不過，如果是應(yīng)聘的郵件客服，一般只要會打英語或者小語種就行，如果是在線客服，可能還需要會說英語或者這些小語種的語言。

常見速賣通客服術(shù)語

1.打電話(尺碼錯誤)--客戶自己測量了尺寸發(fā)現(xiàn)與網(wǎng)站上描述的不同

Hello,this'sRicherfromAliexpress,areyoufreetotalkaboutthedispute?

Iseeyouboughtajacketinourstore,andopenthedispute,youmeasuredthebustandsayit'swronginthewebsite.Ithinkmaybethetailorgaveusthewrongsizeinformation.

couldyoucancelthedispute?Iwanttoknowifyoucanwearitornot,ifyoucan'twearit,isthereanybodycouldwearit,likeyourcolleagues,friendsorbrothers.ifyoucanselltothem,Iwillgiveyousomediscountsaboutthejacket,andyoucanbuyagain.whatdoyouthink?couldyouacceptit?

Ps:重點(diǎn)是轉(zhuǎn)移話題，不要一直糾紛是否真的錯誤了，因?yàn)橛袝r候我們是代銷的產(chǎn)品，并沒辦法拿到實(shí)際的樣品進(jìn)行測量，主要是問他能不能穿，不能穿可以給他朋友或者同事，然后引導(dǎo)他再買一次，給他些折扣。

2.打電話(貨物在途中)--單號一直停留在某處沒有動

Hello,this'sRicherfromAliexpress,areyoufreetotalkaboutthedispute?

youopenthedisputebecausethepackageisstillontheroad,Ithinkyoualsoknowweactuallysentitoutbyexpress,justthespeedofexpressisveryslowthisperiod,Igotothercustomer'messagethesameasyoursituation,wecouldextendtimeforyouuntilyougetthepackage,andlet'stogetherfollowthetrackingnumber,ifIhaveanynewinformation,i'llletyouknowatthefirsttime.

Ps:中國郵政的速度大家有目共睹，有時堵起來2個月都卡著不動，這種情況主動提出延長收貨時間，跟他一起關(guān)注物流信息。

3.打電話(無法查詢單號)--單號剛填上去就說查不到信息

Hello,this'sRicherfromAliexpress,areyoufreetotalkaboutthedispute?

youopenthedisputebecauseyoucan'tcheckanyinformationofthetrackingnumber.IcheckeditthismorningandseeithasalreadyarrivedinOrenbury,thecustomsclearanceiscompleted,ithinkyoucangetitsoon.

couldyoucancelthedispute?becausethetimeofdisputeisonly3days,itreallyhasabadaffectiontoourstore,we'llappreciateitandgratefulforyou.

Ps:很多時候都是我們剛填上單號顧客就開始查，查不到信息就提糾紛，這種情況就是把自己的查詢結(jié)果告訴給他。

速賣通客服按照服務(wù)地區(qū)的不同，會分為多種不同語言的客服，具體看我們應(yīng)聘的是哪個崗位，一般郵件客服只要能讀懂，能寫英文郵件就行，并不需要會說流利的英語。速賣通客服是跨境電商工作，一般壓力較大，不過，報(bào)酬也比較多。

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