雙十一兼職客服怎么做

本文主題雙十一,淘寶客服,淘寶問答。

每當(dāng)雙十一快要來臨的時候，商家們就會招很多兼職客服，來為店鋪分擔(dān)一些工作，那么大家知道雙十一兼職客服怎么做呢?接下來，我們就這個問題來跟大家具體的講解一下。

一、雙十一優(yōu)惠政策要了然于胸

要知道每年的雙十一，不僅僅有訂金抵貨款，還有各種優(yōu)惠券，疊加券，更不用說平時就有的滿幾百減幾十的優(yōu)惠。做為雙十一兼職客服，首先就要了解每個商品在各種優(yōu)惠政策下的最優(yōu)惠價格，且要懂得如何疊加才能達到這個價格，熟悉每個優(yōu)惠的適用范圍，適用時間，才能應(yīng)對買家的問題。

二、暴增的工作量

可能平時同學(xué)們也有做過客服兼職，覺得一天的咨詢量并不是很多，工作也相對輕松。但是，雙十一是不一樣的，因為優(yōu)惠的價格會吸引大量買家前來咨詢。做雙十一兼職客服要做好準(zhǔn)備，同時應(yīng)對的買家數(shù)量會激增，且問題大多圍繞優(yōu)惠的范疇。所以，做好高強度工作的準(zhǔn)備。同時準(zhǔn)備些快捷回復(fù)語，提高自己的打字速度，這樣才能更好的應(yīng)對雙十一。

三、體力儲備

要知道，雙十一當(dāng)天的咨詢量和交易量一樣，都是平時的好幾倍，以前客服人員忙的不可開交，甚至沒有多少時間上廁所。在客服團隊中還會開玩笑說要評出雙十一的『金膀胱獎』。所以，想要做雙十一兼職客服，要做好體力儲備，準(zhǔn)備好零食，飲料，如果是電話客服，還需要準(zhǔn)備好潤喉糖，以免一天下來，喉嚨發(fā)不出聲音。

四.足夠的耐心

由于現(xiàn)在的優(yōu)惠政策太過復(fù)雜，有許多網(wǎng)友直稱沒有好的數(shù)學(xué)，都算不出最優(yōu)惠的價格。所以，可以預(yù)期到很多買家會因為優(yōu)惠問題，反復(fù)詢問客服，甚至因為計算不清，反而責(zé)怪客服人員的情況也會出現(xiàn)。所以，做雙十一兼職客服，一定要比平時要多出一點耐心，且精通數(shù)學(xué)，有助于幫助買家解決問題。

總之，雙十一的時候，工作量還是非常大的，一天下來，累是肯定的，所以，在這之前，一定要做好的充足的準(zhǔn)備，來應(yīng)對一天的工作，當(dāng)然了，雖然會感到累，但是也能從中學(xué)到知識，積累到一些經(jīng)驗哦，也算是對人生的一種歷練!

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