速賣通服務(wù)分一直下降怎么辦

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不知道是否賣家們有過這種情況,我速賣通的店鋪本來好好的,但是有一段時間速賣通服務(wù)分一直下降。發(fā)生這樣的情況有哪些原因呢?今天就為大家講解關(guān)于速賣通服務(wù)分一直下降怎么辦?以及怎么提高?的問題。

速賣通店鋪運(yùn)用中會有各種店鋪分?jǐn)?shù)表現(xiàn)：店鋪積分、每日服務(wù)分，違規(guī)扣分、類目指標(biāo)分等。、對于賣家來說，一切都是為了流量，一切都是為了排名。而店鋪中任何一個產(chǎn)品在考核排名的時候都要跟每日服務(wù)分掛鉤。正所謂，母憑子貴(就是說，每個產(chǎn)品的流量如何，關(guān)系到每日服務(wù)分的高低)，子因母賤(也就是，每日服務(wù)分好了，產(chǎn)品也能得到優(yōu)先曝光)，兄弟連枝(相關(guān)產(chǎn)品的分?jǐn)?shù)高低也是相互影響的)。

做好速賣通每日服務(wù)分的核心就是要做好每個產(chǎn)品的服務(wù)，也即是要做好每個訂單的服務(wù)。每日服務(wù)分就要理解服務(wù)到底是什么。好的服務(wù)等于一個好的物流+熱情的客服+包裹營銷。好的物流沒有絕對的好，只看最適合的;熱情的客服，多與顧客進(jìn)行溝通，各個重要的訂單環(huán)節(jié)去關(guān)心客服，會大大提高老客戶購買率;包裹營銷，可以考慮送一些小禮物，這三方面做好了，店鋪糾紛就會降低，店鋪運(yùn)營也就如魚得水了。

接下來就是做后續(xù)的細(xì)節(jié)部分。需要提醒的是，90天類目清退指標(biāo)一定要多加注意，如果每日服務(wù)分高，但是個別類目指標(biāo)不達(dá)標(biāo)，產(chǎn)品依舊會有被清退的危險。細(xì)節(jié)部分也就是每日服務(wù)分涉及的六大項(xiàng)：首先，成交不賣率(單項(xiàng)滿分10分)。客戶下單后，無法成交，主要因?yàn)槿必洝Ｏ胍苊膺@點(diǎn)，庫存要穩(wěn)定，新手創(chuàng)業(yè)這方面是硬傷。但創(chuàng)業(yè)過程中，供應(yīng)鏈也可以積累的，運(yùn)營到后面自然就會有固定合作商家。一般三四個月，店鋪就會出一個爆款，就會穩(wěn)定出單，就比較有利于找到穩(wěn)定的貨源。

其次，未收到貨物糾紛提起率(單項(xiàng)滿分15)。這個用線上物流就可很好避免，如果選的是線下物流，那么客服一定要做好。讓客戶感受到賣家想客戶之所想的誠意

再次，速賣通貨不對版糾紛提起率(單項(xiàng)滿分15分)。這項(xiàng)有很多客戶退貨有以這個為理由退貨，比如惡意買家，賣家對此也有無奈之處，所以關(guān)鍵還是與客戶的溝通。

緊接著，DSR商品描述得分(單項(xiàng)滿分30分)，DSR賣家服務(wù)得分(單項(xiàng)滿分15)，DSR物流服務(wù)得分(單項(xiàng)滿分15分)，這三者是一體的，賣家評分相對也較為一致。這表現(xiàn)的就是客戶的心理感覺，

店鋪低分一旦形成是無法更改的，但是可以通過做好以后工作，減少后面的低分訂單。千萬不要等到服務(wù)分已經(jīng)不及格了才追悔莫及，希望大家可以店鋪的日常運(yùn)營過程中，多多關(guān)注這個數(shù)據(jù)的變化哦!

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