淘寶投訴是人工處理的嗎

    2023-01-06| 10:38|發(fā)布在分類/淘寶知識(shí)|閱讀:88

    本文主題淘寶投訴,淘寶賣家,淘寶問答。

    淘寶投訴是人工處理的嗎

    我們?cè)谔詫氋?gòu)買商品的時(shí)候,會(huì)遇到不滿意的商品,就想找商家解決退款退貨,但是有些商家不同意,這樣就會(huì)產(chǎn)生溝通不了的問題,這個(gè)時(shí)候就需要找淘寶投訴,那么是人工處理投訴問題嗎?

    淘寶投訴是人工處理的嗎

    在你購(gòu)買的訂單后面看到,點(diǎn)擊申請(qǐng)售后或者投訴賣家就可以進(jìn)入程序了,需要提交證據(jù)和理由的,協(xié)商不了的可以申請(qǐng)?zhí)詫毥槿耄蛘咧苯訐艽蛱詫毜墓俜娇头娫挕?/p>

    賣家被投訴應(yīng)該怎么辦?首先,作為賣家應(yīng)該反思一下自己,是不是自己做錯(cuò)了,導(dǎo)致買家投訴。如果是自己的問題,那么沒有什么好說的。如果不是自己的問題,那么,我們就要采取措施,保護(hù)自己正當(dāng)?shù)臋?quán)益。買家以投訴進(jìn)行敲詐勒索時(shí),在精神上,賣家不要害怕。要相信,有理走遍天下。

    若已經(jīng)收到淘寶的投訴通知,我們要做到有備無患??辞宄I家投訴的原因,在此基礎(chǔ)上,組織好自己的反攻。找人工客服進(jìn)行詢問。方法是點(diǎn)擊投訴頁面的“自助咨詢”,然后選擇人工客服進(jìn)行詢問。建議不要選擇智能服務(wù),選擇人工服務(wù)為好。咨詢后對(duì)我們有好處,可以知道如何處理,需要提供那些證據(jù),也給自己增添了信心。

    準(zhǔn)備好相應(yīng)的駁詞和圖片。必要的圖片一定要上傳。注意,雖然我們是占理的,雖然我們現(xiàn)在很氣憤。但是在說明情況的時(shí)候不要用罵詞。這樣給淘寶的印象不好,也有損我們自身的形象。時(shí)刻關(guān)注投訴頁面的新情況。雖然我們占理,但是巧舌如簧,買家會(huì)通過各種方法為自己爭(zhēng)辯,所以不可以掉以輕心。多發(fā)表留言,多上傳證據(jù),對(duì)我們是有利的。

    賣家投訴買家的后果有哪些呢?如果買、賣雙方協(xié)商成功,"撤銷"投訴。5天內(nèi),被投訴方已申訴:評(píng)價(jià)雙方由于誤會(huì)造成的差評(píng),經(jīng)核實(shí),并對(duì)已做出的評(píng)價(jià)進(jìn)行撤銷或修改后,投訴作"撤銷"處理。對(duì)于評(píng)價(jià)中涉及污言穢語、辱罵、違反“和諧社會(huì)”精神風(fēng)貌的言語,經(jīng)核實(shí),刪除此評(píng)價(jià),對(duì)評(píng)價(jià)方作警告30天,限制發(fā)布商品1天,限制購(gòu)買商品1天,取消評(píng)價(jià)權(quán)處理。

    被投訴方利用評(píng)價(jià)打擊同行業(yè)賣家的行為,經(jīng)核實(shí),刪除此評(píng)價(jià),對(duì)評(píng)價(jià)方作警告90天,限制發(fā)布商品3天,限制購(gòu)買商品3天,取消評(píng)價(jià)權(quán)處理。被投訴方履次違規(guī),情節(jié)嚴(yán)重,投訴作警告永久,并限制發(fā)布商品14天,限制購(gòu)買商品14天,取消評(píng)價(jià)權(quán)處理。

    賣家遇到不講理的買家退款退貨,一定要保留好自己的證據(jù)和聊天截圖。有些買家會(huì)私信賣家使用其他軟件交流,賣家一定要拒絕,除了手淘旺信的聊天記錄,其他的聊天截圖淘寶是不承認(rèn)的。

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