如何體現(xiàn)客服在店鋪中提升轉(zhuǎn)化率的作用?

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眾所周知，在一家店鋪中，很多賣(mài)家認(rèn)為運(yùn)營(yíng)是最關(guān)鍵的，其實(shí)這種想法并非絕對(duì)的，因?yàn)橐患业赇佉脒\(yùn)營(yíng)好，不僅要有一家運(yùn)營(yíng)好，

更重要的是要有大家共同努力，這樣才能達(dá)到店鋪效果最大化。今日，就給大家簡(jiǎn)單的講講客服在一家店中的作用，賣(mài)家們也比較容易忽視的一些溝通方式，下面就給大家簡(jiǎn)單的講解一下。

怎樣體現(xiàn)顧客服務(wù)在店內(nèi)的提升轉(zhuǎn)化率。

認(rèn)真聆聽(tīng)，換位思考；

開(kāi)設(shè)網(wǎng)店銷(xiāo)售服務(wù)這一部分，是直接決定一筆生意是否能成交的關(guān)鍵，也是淘寶客服的核心。那怎樣消除顧客的疑惑，讓顧客下訂單呢？

先要傾聽(tīng)客戶(hù)的需求，客戶(hù)提出什么問(wèn)題，就代表這個(gè)問(wèn)題是他想要的，只要你給他答案，他就可以下訂單。記得客戶(hù)提出的一些有爭(zhēng)議的問(wèn)題，

也希望得到他想要的回復(fù)，所以一定要掌握好客戶(hù)服務(wù)中心處理爭(zhēng)議的方法。

另外，如果客戶(hù)有疑問(wèn)，客戶(hù)服務(wù)人員也需要學(xué)會(huì)分擔(dān)客戶(hù)的疑問(wèn)。例如有的顧客會(huì)擔(dān)心質(zhì)量不能保證，問(wèn)客服怎樣才能保證質(zhì)量，

這時(shí)客服需要換位思考，你的擔(dān)心我能理解這句話(huà)讓顧客知道你和她在同一個(gè)位置，既然顧客擔(dān)心質(zhì)量問(wèn)題，那么我們就要針對(duì)性的消除她的疑慮，

可以說(shuō)很多買(mǎi)家都有過(guò)你這樣的想法，但你可以放心，本店提供7天無(wú)理由退貨的商品，質(zhì)量絕對(duì)有保證這句話(huà)基本可以讓顧客放心購(gòu)買(mǎi)。

用適當(dāng)?shù)姆绞脚c不同的客戶(hù)進(jìn)行溝通。

人生在世，千百萬(wàn)人，在與不同的人溝通時(shí)，要運(yùn)用適當(dāng)?shù)姆椒ǎ拍茉跍贤ㄖ懈玫氐玫阶约合胍臇|西。因此我們把世界上的人大致分為四種類(lèi)型，

分別是主導(dǎo)型、表現(xiàn)型、溫和型和分析型，從字面上可以判斷他們各自的特點(diǎn)，客戶(hù)應(yīng)采用不同的客戶(hù)服務(wù)策略，以達(dá)到事半功倍的效果。

然而，實(shí)際上許多人并不是一種性格，往往是多個(gè)性格同時(shí)存在，所以在溝通時(shí)，客服的態(tài)度不應(yīng)是誠(chéng)懇的，而是要讓顧客感受到被重視和尊重。回復(fù)顧客是有原則的。

對(duì)某些關(guān)于產(chǎn)品的原則問(wèn)題，不能百分之百地答應(yīng)，要用盡量婉轉(zhuǎn)的語(yǔ)言回答顧客，但也不要過(guò)于搪塞，要既表明立場(chǎng)，

又不會(huì)引起顧客的反感，如果實(shí)在不知道如何回答，最好能掌握一些淘寶客服的技巧。

此外，回答顧客的問(wèn)題時(shí)最好不要超過(guò)15秒，還要把握好前3秒的原則，即要用最短的時(shí)間，用最專(zhuān)業(yè)的態(tài)度，最吸引人的開(kāi)場(chǎng)白來(lái)回答顧客。

正因?yàn)轭櫩徒涣魇且⒅仡櫩偷母惺?，不能把自己的情緒傳遞給顧客，才會(huì)調(diào)整心態(tài)，積極熱情地回復(fù)顧客，多用積極正面的表情。

因此，銷(xiāo)售者絕不要把客戶(hù)服務(wù)看作一個(gè)相對(duì)低端的行業(yè)。許多寶貝其實(shí)是比較好的，但遇上很好的客服引導(dǎo)轉(zhuǎn)換，

導(dǎo)致寶貝轉(zhuǎn)化率數(shù)據(jù)跟不上而錯(cuò)過(guò)了流量爆炸的機(jī)會(huì)。如此一來(lái)，我們要做的就是盡可能培訓(xùn)好客戶(hù)，做好客戶(hù)的引導(dǎo)和下訂單工作，這樣才能達(dá)到最佳效果。

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