微淘如何進行反饋

本文主題微淘,淘寶問答。

一、問題反饋入口

1、針對業(yè)務溝通合作，每個釘釘群有該領域負責小二，可直接溝通；

2、針對問題BUG、或日常規(guī)則咨詢，可從以下日常渠道反饋：這樣的好處是，平臺可收集沉淀所有咨詢同類問題的數(shù)量，如果數(shù)據(jù)量大，可高效推動產品、規(guī)則做改造優(yōu)化。

反饋渠道一：創(chuàng)作者平臺“反饋”入口：在阿里創(chuàng)作平臺頂部位置上，如下圖紅框位置

點擊“反饋”后，選擇遇到的問題：

【賬號問題】、【發(fā)布問題】、【投稿問題】、【收益問題】或其他問題進行反饋

同時可以對平臺的功能進行【新功能建議】

PS：請注意反饋時，右側是否處于賬號登陸狀態(tài)

收到問題反饋后，會盡可能的進行快速響應，創(chuàng)作者會在“消息”里面收到相關信息。

反饋渠道二：萬象咨詢入口：在阿里創(chuàng)作平臺上頁面右側，如下圖紅框位置

知識產權新增內容投訴

知識產權新增內容投訴

為了保護原創(chuàng)版權作者利益，引導平臺創(chuàng)作者原創(chuàng)生態(tài)，打擊搬運、抄襲等竊取他人勞動成果的行為，平臺已經(jīng)推出專門的“內容知識產權”投訴保護流程。

注釋：

1.被投訴范圍：淘寶頭條、微淘

2.內容ID獲取方式

點擊內容，分享--復制鏈接，粘貼內容鏈接后，找到鏈接URL中“contentId=221180439245”，數(shù)字即為內容ID。內容ID具有唯一性，不可修改。

一、投訴方發(fā)起投訴流程

1、手機端指定頁面發(fā)起投訴

（注：該頁面，只要是淘寶達人、商家賬戶登入，無需賬號注冊和資質備案。非淘寶達人賬戶該頁面無法發(fā)起）

第一步：在手機淘寶登錄創(chuàng)者賬號（即淘寶達人賬號），打開您要投訴的侵權原創(chuàng)內容鏈接，右上角點擊“…”后，點擊“我要舉報”。

第二步：在點擊“我要舉報”后，選擇“侵權（抄襲、侵權名譽等）”

注意：需要登錄您的達人、商家身份的賬號（商家必須主賬號），若登錄其他普通賬號，無法發(fā)起投訴。

第三步：提交您的原文鏈接作為權利，選擇您主張的侵權理由（視頻、文字、圖片等），同時如有必要，煩請加以投訴舉證（煩請?zhí)峁┣謾帱c截圖附件加以舉證）

第四步：投訴完成后您可以直接用淘寶達人賬號登錄阿里巴巴知識產權保護平臺https://ipp.alibabagroup.com/查看您的投訴進展。

FAQ:

Q.如果我在微信公眾號有篇原創(chuàng)內容被阿里創(chuàng)作平臺達人抄襲，我可以從手機端舉報途徑舉報嗎？

A:外網(wǎng)原創(chuàng)內容平臺創(chuàng)作者需要登錄知識產權保護平臺https://ipp.alibabagroup.com/投訴。

Q:如果我不慎對同一個侵權鏈接投訴兩次，我可以撤銷嗎？

A:您無法重復對同一個侵權鏈接提交兩個或兩個以上的投訴，如果您不慎操作失誤，投訴頁面會彈出提示框：創(chuàng)建任務失敗，可能是因為以下原因：鏈接已經(jīng)在投訴過程中，不支持重復提交，請核對后重試）

Q:關于投訴進展，你們會通過哪些通知方式給到我們？

A:關于投訴處理結果的通知，您可以用淘寶或者商家賬號登錄https://ipp.alibabagroup.com/在投訴進展里面查看具體投訴單號的處理結果，同時，我們會通過貴方淘寶賬號綁定的郵箱以及阿里創(chuàng)作平臺站內信的方式通知到投訴方。

Q:原創(chuàng)內容侵權投訴的處理時效是多久？

A:我們會在3-5個工作日完成審核，并通知到您。或者您可以登錄IPPhttps://ipp.alibabagroup.com/查看處理結果

二、電腦端IPP頁面發(fā)起投訴

（注：IPP網(wǎng)站即知識產權保護平臺https://ipp.alibabagroup.com/，淘寶達人or外網(wǎng)內容創(chuàng)作者需進行侵權投訴的，需賬號注冊或使用認證過的淘寶賬號；同時需資質備案）

第一步:登錄IPP

知識產權保護平臺支持使用淘寶網(wǎng)、天貓、全球速賣通、1688、阿里巴巴、國際站有效的買家賬號或賣家賬號直接登錄。如果沒有賬號，請直接在IPP界面申請注冊。賬號申請可見：點擊查看>>>淘寶幫助中心

第二步：權利提交

（1）如果您是創(chuàng)作者平臺的創(chuàng)作達人或者商家

您需要在“提交知識產權”管理項內將您的原創(chuàng)內容鏈接備案在“知識產權類型-其他知識產權”類型下。將原創(chuàng)內容的標題填寫在知識產權名稱，“原創(chuàng)內容鏈接”填寫在知識產權編號上，產權權利人需要與IPP賬號實名認證主體一致。（當知識產權權利人非投訴人時，還需要提供授權方身份證明及授權書，授權書范本可見：點我查看）為了盡可能長期地保護您的知識產權有效期，您可以選擇盡可能長的有效期。您可以在證明材料附件中提交您的原文鏈接截圖。

注：知識產權編號的模板是NRPT+內容ID,NRPT是“內容平臺”的拼音首字母縮寫代寫字母，內容ID信息：在您的原創(chuàng)內容鏈接中有contentid的字段，如https://market.m.taobao.com/apps/market/content/index.html?wh_weex=true&contentId=21...XX...05，內容ID就是contentid后面的12個數(shù)字。

注：目前針對原創(chuàng)內容權利備案無明確要求，可引導權利人提供鏈接，平臺會進一步核實其真實有效性。

第三步：發(fā)起投訴

等待資質審核通過后，即可發(fā)起投訴。

請選擇淘寶網(wǎng)作投訴站點，用您在知識產權項中備案并審核通過的資質進行投訴。投訴鏈接類型為“內容”，選擇您主張的侵權原創(chuàng)內容，填寫您認為侵犯您知識產權的侵權原創(chuàng)內容鏈接，并點擊驗證。驗證成功后，在投訴理由用文字說明侵權原創(chuàng)內容，如為外網(wǎng)原創(chuàng)內容權利，請?zhí)峁┣謾帱c截圖附件加以舉證。

第四步：投訴進度查看

投訴完成后您可以直接用淘寶或者商家賬號登錄阿里巴巴知識產權保護平臺https://ipp.alibabagroup.com/查看您的投訴進展。

FAQ:

Q:如果我是淘寶達人，我可以在阿里巴巴知識產權保護平臺https://ipp.alibabagroup.com/投訴原創(chuàng)內容侵權嗎？

A:您可以在阿里巴巴知識產權保護平臺投訴原創(chuàng)內容侵權，您也可以在手機淘寶端直接投訴。

Q:知識產權資質備案后，我可以直接在阿里巴巴知識產權保護平臺進行原創(chuàng)內容侵權鏈接投訴么？

A:在您備案知識產權資質后，知識產權小二會在3-5個工作日完成知識產權資質審核。在資質審核通過后，您就可以在“發(fā)起投訴”項發(fā)起投訴。

Q:知識產權資質通過后，我可以用該原創(chuàng)內容資質投訴創(chuàng)作平臺上侵權我權利的所有內容鏈接嗎？

A:您可以選擇您的知識產權管理內的一個資質，對阿里創(chuàng)作平臺上匹配資質的所有侵權原創(chuàng)內容鏈接全部進行投訴。

Q:如果我想在阿里巴巴知識產權保護平臺備案原創(chuàng)內容資質，我應該選擇著作權資質還是其他類型資質？

A:您需要在其他類型資質中備案您的資質。

Q:如果我是阿里創(chuàng)作平臺的達人，在阿里巴巴知識產權保護平臺提交知識產權資質的時候，知識產權編號我需要怎么填寫？

A：知識產權編號的模板是NRPT+內容ID,NRPT是“內容平臺”的拼音首字母縮寫代寫字母，內容ID信息：在您的原創(chuàng)內容鏈接中有contentid的字段，如https://market.m.taobao.com/apps/market/content/index.html?wh_weex=true&contentId=21...XX...05，內容ID就是contentid后面的12個數(shù)字

Q:在發(fā)起投訴時，我該怎么選擇投訴理由？

A:當您發(fā)現(xiàn)您的原創(chuàng)內容文字篇幅被侵權時，請選擇“文字侵權”；當您發(fā)現(xiàn)您的原創(chuàng)內容中圖片被侵權時，請選擇“圖片侵權”，當您發(fā)現(xiàn)您的原創(chuàng)短視頻某一片段或者被嚴重搬運時，請選擇“視頻侵權”；當您的肖像被他人未經(jīng)授權使用時，請登錄https://ipp.alibabagroup.com/備案您的肖像權資質，發(fā)起原創(chuàng)內容下的肖像權投訴；當您擁有的商標權利被原創(chuàng)內容發(fā)布者用在昵稱上，請選擇“昵稱頭像”等侵權；當您擁有的商標權利被原創(chuàng)內容發(fā)布者未經(jīng)授權允許非商標性使用時，請選擇”未經(jīng)授權展示商標“投訴理由。

Q:在發(fā)起投訴時，我需要如何提供舉證材料？

A：您需要在投訴理由用文字說明侵權原創(chuàng)內容，如為外網(wǎng)原創(chuàng)內容權利，請?zhí)峁┣謾帱c截圖附件加以舉證。

四、被投訴方申訴、處罰等相關事宜

1、申訴入口

目前申訴入口只能從收到侵權消息的文案中進入。被投訴方可以從阿里創(chuàng)作平臺消息入口、旺旺千牛消息、綁定的郵箱中獲取。

2、申訴材料要求：

申訴指引內容僅做參考，具體申訴材料平臺將結合實際投訴情況進行綜合評估。對外申訴材料要求可見：

您需要根據(jù)您知識產權申訴頁面的投訴類型，選擇對應憑證進行申訴：

（下述申訴指引僅做參考，平臺具體將結合實際投訴情況對具體申訴資料進行綜合評估）

投訴類型

申訴材料

圖片侵權

如您主張不侵權，請?zhí)峁ㄈ芜x一）：1）若您已獲得相關圖片使用授權，您可以提供權利人授權您使用圖片的授權書，如權利人為自然人的，需一并提供權利人身份證明；2）若您的被投訴圖片為您自己拍攝，請?zhí)峁┰寂臄z的相機圖片；3）如您的圖片來自于第三方，請?zhí)峁┚唧w的購買圖片或者獲得使用許可的證明，及圖片所在網(wǎng)址的具體鏈接，網(wǎng)站出具的版權聲明函。

文字作品侵權

如您主張不侵權，請?zhí)峁ㄈ芜x一）：1）權利人著作權許可使用授權/合同，以及權利人身份證明；2）早于權利人著作權公開發(fā)表日的公開證明資料：如報紙、雜志等公開發(fā)表證明資料；3）您的作品與投訴方作品不一致的對比說明；4）自有或第三方著作權登記證明，如為來自第三方，提供著作權證書、著作權人的授權證明和身份證明資料。

視頻侵權

如您主張不侵權，請?zhí)峁ㄈ芜x一）：1）權利人著作權許可使用授權/合同，如權利人為自然人的，需一并提供權利人身份證明；2）早于權利人著作權公開發(fā)表日的公開證明資料：能確認公開發(fā)表的時間、載體、著作權歸屬等內容，如大型新聞、門戶網(wǎng)站的網(wǎng)頁資料、在先微博公開鏈接等；3）自有或第三方著作權登記證明，如為來自第三方，提供著作權證書、著作權人的授權證明和身份證明資料。

未經(jīng)授權展示商標

如您主張不侵權，請?zhí)峁?/p>

商標權人到被投訴會員注冊人的完整商標使用授權，如商標權人為自然人的，需一并提供商標權人身份證明。

肖像權侵權

如您主張不侵權，請?zhí)峁?/p>

肖像權人出具的授權您使用其肖像的授權證明，以及肖像權人本人的身份證明。

昵稱頭像等侵權

如您主張不侵權，請?zhí)峁?/p>

權利人授權您使用其姓名/企業(yè)名稱/肖像等權利的證明，如權利人為自然人的，需一并提供權利人身份證明。

3、申訴操作以及申訴時間

申訴時間：自收到投訴通知時3個工作日內

申訴頁面以及操作：

申訴材料以附件形式上傳，大小控制在5M以內。

4、申訴審核時間

自被投訴方提交申訴材料后5-7個工作日左右時間。

5、申訴不成立處罰扣分。

該侵權違規(guī)屬于不當使用他人權利，故根據(jù)規(guī)則，刪除違規(guī)信息，情節(jié)一般

5分/次；情節(jié)嚴重的，除刪除違規(guī)信息外，扣10分/次，且賬戶降級并凍結30天。具體規(guī)則可見：https://rule.taobao.com/detail-8405.htm?spm=a2177.7231193.0.0.2f7c17eaG25BD1&tag=self

（PS.被投訴方為阿里創(chuàng)作平臺內容侵權，故會以淘寶達人賬戶維度進行扣分，對應權益受到影響。但作為商家賬戶，不受影響）

6、投訴方的權利內容如何查看？/投訴信息里面的權利注冊號是什么意思？

投訴信息的權利注冊號即為投訴方權利內容。NRPT后面的數(shù)字串即為內容ID?？赏ㄟ^連接：如https://market.m.taobao.com/apps/market/content/index.html?wh_weex=true&contentId=。在“”=“”后輸入NRPT后面的數(shù)字即可查看。

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