淘寶客服雙11忙嗎

本文主題淘寶,淘寶客服,淘寶問答。

雙十一是一年中最大的促銷節(jié)日，每一年在淘寶消費的用戶都在遞增，這也就導致了商家需要接待的客戶越來越多。淘寶客服是商家和買家溝通的必需職位，所以雙十一購物狂歡節(jié)的時候，淘寶客服會忙嗎？

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在雙十一當天，在線咨詢顧客可以說是平時的幾倍，客服接待壓力也是隨之增長，在雙十一接待客戶是對客服的一個考驗。商家可以設置系統(tǒng)自動回復，提前在系統(tǒng)上輸入問題關鍵字和答案，進行一個智能答復。自動回復的意義是避免讓顧客產(chǎn)生一個被忽視的心理作用和引導顧客自助下單，緩解客服人員接待壓力也增加下單率。

淘寶雙11客服引導加購怎么做？

方法一：抽獎活動。很多店鋪都在做抽獎活動，要求買家收藏寶貝或者店鋪，來獲取抽獎資格。這是一種能快速刺激買家自動收藏寶貝的方法。我們店鋪可以在一些大型活動到來之前，舉行這樣的抽獎活動，在刺激買家收藏寶貝的同時，還能快速積累店鋪人氣，促進店鋪銷量的增加。

方法二：試用推廣。通過試用活動,吸引大量潛在買家的關注，讓想要得到試用品的買家自動收藏店鋪寶貝，增加寶貝收藏量。

方法三：送小禮物、優(yōu)惠券。許多商家會在店里發(fā)布一個送小禮物的寶貝，只需要關注、收藏、加購就可以一元購買小禮品，這樣可以增加銷量，另外還有下單時，收藏可以送輔助工具和加送商品的，或是發(fā)放優(yōu)惠券。

方法四：找到一些收藏有禮的官方活動，例如阿里流量錢包、收藏送紅包等，買家收藏寶貝時就會贈送流量或紅包。(后臺服務市場就可以買到)

方法五：二級頁面弄一個抽獎的轉盤，收藏店鋪可以抽獎一次，加購產(chǎn)品可以抽獎一次，分享店鋪可以抽獎一次，獎品弄吸引人一些，效果也特別好!這個在店鋪后臺可以直接設置。

收藏和加購都是淘寶雙11預熱指數(shù)當中非常重要的指標，在和買家溝通時候，建議買家把商品加入購物車，雙十一商家最需要的就是銷量，把商品加入購物車購買的可能性就非常大。

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